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金廈物業(yè)服務質量調查
添加問卷說明
一、基礎信息
1.?您的身份是：
業(yè)主/租戶企業(yè)員工
物業(yè)公司員工
2.?您所在企業(yè)的行業(yè)類型（業(yè)主專屬填寫）：
建筑設計類
金融咨詢類
科技研發(fā)類
其他
3.?您在本大廈的工作或服務年限：
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
二、服務質量評價
評分說明：請根據實際感受選擇對應選項
A=非常不同意
B=不同意
C=一般
D=同意
E=非常同意
4.?物業(yè)配備了門禁、停車、報修等齊全的智慧化管理系統(tǒng)和設備。
A
B
C
D
E
5.?這些智慧化設施運行穩(wěn)定，很少出現故障、卡頓或識別失敗。
A
B
C
D
E
6.?線上服務平臺（App/小程序）操作便捷，功能布局清晰合理。
A
B
C
D
E
7.?不同系統(tǒng)之間實現數據互通，可通過統(tǒng)一入口完成門禁、繳費、報修等核心事項。
A
B
C
D
E
8.?物業(yè)能夠按時、完整地兌現公示的各項服務承諾。
A
B
C
D
E
9.?提交報修需求后，物業(yè)工作人員響應及時、速度較快。
A
B
C
D
E
10.?個人投訴與合理化建議，可在合理時限內得到有效處理與正式答復。
A
B
C
D
E
11.?各類服務事項處理進度可查詢，服務流程信息公開透明。
A
B
C
D
E
12.?面對停水停電、設備故障等突發(fā)事件，物業(yè)應急處置及時、措施完善。
A
B
C
D
E
13.?夜間、周末及節(jié)假日期間，物業(yè)服務質量與辦事效率無明顯下降。
A
B
C
D
E
14.?物業(yè)工程人員具備專業(yè)素養(yǎng)，可精準排查并解決設施設備復雜問題。
A
B
C
D
E
15.?一線員工可熟練操作智能門禁、監(jiān)控平臺等智能化設施設備。
A
B
C
D
E
16.?物業(yè)工作人員服務態(tài)度熱情禮貌，溝通耐心順暢。
A
B
C
D
E
17.?安保人員履職規(guī)范，大廈安全管理、保密管理工作專業(yè)可靠。
A
B
C
D
E
18.?物業(yè)充分了解入駐企業(yè)個性化需求（加班時長、安保等級、配套服務等）。
A
B
C
D
E
19.?物業(yè)可結合不同企業(yè)經營特點，提供差異化、靈活性定制服務。
A
B
C
D
E
20.?物業(yè)會定期主動征集業(yè)主意見，并及時反饋服務整改與優(yōu)化結果。
A
B
C
D
E
21.?物業(yè)溝通渠道多元暢通，個人訴求與意見能夠被及時接收和回應。
A
B
C
D
E
關閉
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