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金廈物業(yè)服務質量調查

添加問卷說明
一、基礎信息
1.?您的身份是:
2.?您所在企業(yè)的行業(yè)類型(業(yè)主專屬填寫):
3.?您在本大廈的工作或服務年限:
二、服務質量評價
評分說明:請根據實際感受選擇對應選項
4.?物業(yè)配備了門禁、停車、報修等齊全的智慧化管理系統(tǒng)和設備。
5.?這些智慧化設施運行穩(wěn)定,很少出現故障、卡頓或識別失敗。
6.?線上服務平臺(App/小程序)操作便捷,功能布局清晰合理。
7.?不同系統(tǒng)之間實現數據互通,可通過統(tǒng)一入口完成門禁、繳費、報修等核心事項。
8.?物業(yè)能夠按時、完整地兌現公示的各項服務承諾。
9.?提交報修需求后,物業(yè)工作人員響應及時、速度較快。
10.?個人投訴與合理化建議,可在合理時限內得到有效處理與正式答復。
11.?各類服務事項處理進度可查詢,服務流程信息公開透明。
12.?面對停水停電、設備故障等突發(fā)事件,物業(yè)應急處置及時、措施完善。
13.?夜間、周末及節(jié)假日期間,物業(yè)服務質量與辦事效率無明顯下降。
14.?物業(yè)工程人員具備專業(yè)素養(yǎng),可精準排查并解決設施設備復雜問題。
15.?一線員工可熟練操作智能門禁、監(jiān)控平臺等智能化設施設備。
16.?物業(yè)工作人員服務態(tài)度熱情禮貌,溝通耐心順暢。
17.?安保人員履職規(guī)范,大廈安全管理、保密管理工作專業(yè)可靠。
18.?物業(yè)充分了解入駐企業(yè)個性化需求(加班時長、安保等級、配套服務等)。
19.?物業(yè)可結合不同企業(yè)經營特點,提供差異化、靈活性定制服務。
20.?物業(yè)會定期主動征集業(yè)主意見,并及時反饋服務整改與優(yōu)化結果。
21.?物業(yè)溝通渠道多元暢通,個人訴求與意見能夠被及時接收和回應。
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