步步高產(chǎn)品技能考試

請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目，考試時(shí)間不限。

1. 基本信息：

姓名：
區(qū)域：
門店:

2. S9對(duì)比S8不一樣的資源是

AI作業(yè)批改AI復(fù)習(xí)備考AI課本同步增加了兩個(gè)洪恩

3. AI實(shí)景互動(dòng)功能，課本互動(dòng)三步法正確的是

導(dǎo)學(xué)練導(dǎo)學(xué)導(dǎo)練學(xué)導(dǎo)練

4. S9微信傳輸家庭作業(yè)是否需要添加作業(yè)傳輸助手

需要不需要

5. S9原題視頻講解的四步解題法是哪四步

讀題審題-思路分析-解答過(guò)程-歸納總結(jié)讀題審題-解答過(guò)程-思路分析-歸納總結(jié)思路分析-讀題審題-解答過(guò)程-歸納總結(jié)思路分析-解答過(guò)程-讀題審題-歸納總結(jié)

6. S9初中界面新增哪個(gè)功能

AI輔導(dǎo)師AI課程規(guī)劃師AI復(fù)習(xí)備考AI作業(yè)工具

7. 通過(guò)問(wèn)-診-學(xué)三步法提供學(xué)習(xí)方案的是

AI作業(yè)工具AI考前規(guī)劃AI復(fù)習(xí)備考AI課程規(guī)劃

8. S9洪恩系列免費(fèi)的有幾個(gè)

6個(gè)8個(gè)10個(gè)11個(gè)

9. S9，30W快充幾小時(shí)能將學(xué)習(xí)機(jī)電量充滿

1小時(shí)2小時(shí)3小時(shí)4小時(shí)

10. 科大訊飛的產(chǎn)品定位是

考試刷題AI精準(zhǔn)學(xué)和刷題考試日常刷題作業(yè)輔導(dǎo)培優(yōu)內(nèi)容

11. AI實(shí)景互動(dòng)以什么形式引導(dǎo)小朋友做預(yù)習(xí)

PPT漫畫(huà)動(dòng)畫(huà)片老師講課

12. S9直接融合了Deepseek功能的有

AI實(shí)景課本AI作業(yè)工具AI復(fù)習(xí)備考AI輔導(dǎo)師

13. S9和X6的區(qū)別有

屏幕更大多了AI作業(yè)批改洪恩免費(fèi)系列更多多了AI互動(dòng)講題

14. AI實(shí)景互動(dòng)課本的核心作用是

激發(fā)學(xué)習(xí)興趣引導(dǎo)開(kāi)口，告別啞巴英語(yǔ)查漏補(bǔ)缺制定學(xué)習(xí)計(jì)劃

15. AI作業(yè)規(guī)劃的核心作用是

養(yǎng)成好習(xí)慣，提高作業(yè)效率一鍵便攜操作，解放家長(zhǎng)避免作業(yè)拖拉診斷薄弱點(diǎn)

16. 什么是母題

初始題核心知識(shí)點(diǎn)解題思路

17. 我們的企業(yè)文化是

樸素誠(chéng)信靈活性創(chuàng)造力客戶需求

18. 談?wù)勀鷮?duì)企業(yè)文化——誠(chéng)信的理解

贈(zèng)品缺貨后補(bǔ)發(fā)，并及時(shí)通知顧客到柜領(lǐng)取會(huì)員積分兌換/限時(shí)換購(gòu)規(guī)則臨時(shí)變更通知顧客顧客到手價(jià)為公司統(tǒng)一制定價(jià)結(jié)算和售后服務(wù)時(shí)，主動(dòng)告知顧客保修范圍為了業(yè)績(jī)推薦高價(jià)但不合適的型號(hào)贈(zèng)品領(lǐng)取流程簡(jiǎn)單，無(wú)需額外消費(fèi)

19. 主動(dòng)攔截顧客的行為有哪些

闖關(guān)送禮物彈力球被動(dòng)攔截投壺送禮物已購(gòu)手表客流免費(fèi)清晰貼膜新購(gòu)手表顧客充電轉(zhuǎn)推

20. 是否主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求

學(xué)習(xí)階段薄弱科目對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)的了解預(yù)算范圍使用場(chǎng)景（家用/隨身攜帶/課堂輔助）特殊功能需求（如護(hù)眼、家長(zhǎng)管控、口語(yǔ)練習(xí)等）

21. 是否可以匹配客戶需求推薦合適的機(jī)器

X3（夠用就行、預(yù)算有限）X6（早教啟蒙、幼小銜接）S8、S9（家有二寶、做早教）A8（中學(xué)學(xué)練雙結(jié)合）

22. 是否會(huì)針對(duì)性演示核心功能

三年級(jí)下英語(yǔ)老虎動(dòng)畫(huà)（如AI實(shí)景互動(dòng)）拍照上傳作業(yè)（如AI作業(yè)規(guī)劃）錯(cuò)題精簡(jiǎn)，懂1道題，會(huì)做10道題（如AI作業(yè)培優(yōu)找母題）做題頁(yè)面可以跳轉(zhuǎn)到聽(tīng)寫(xiě)（如AI作業(yè)守護(hù)）

23. 是否對(duì)比過(guò)競(jìng)品優(yōu)勢(shì)

KD/XES/ZYB教材版本不全、只有BBK有實(shí)景互動(dòng)課本S9具有引導(dǎo)式講題，而KD還只是普通的解題和舉一反三BBK作業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)更便捷，作業(yè)觸達(dá)工具更多BBK互動(dòng)式講題，獨(dú)有母題思維XES原題少、大量AI視頻BBK擁有洪恩和新東方獨(dú)家合作

24. 是否根據(jù)不同年段人群改變銷售思路

低幼（2-6歲）推X6/S9/S8小學(xué)（1-2年級(jí)）推S9/S8/A8/X6小學(xué)（3-6年級(jí)）推S9/S8/A8多孩家庭（學(xué)齡前小初）推S9/S8

25. 低幼適配怎樣的銷售思路

洪恩1字1書(shū)體驗(yàn)法專屬護(hù)眼習(xí)慣養(yǎng)成視頻同步課文預(yù)習(xí)拍照解題

26. 是否主動(dòng)告知促銷政策（贈(zèng)品、國(guó)補(bǔ)等）

現(xiàn)在下單贈(zèng)送價(jià)值200的拉桿箱正好趕上國(guó)補(bǔ)（和店補(bǔ)）羊毛不薅白不薅現(xiàn)在正是春假+五一活動(dòng)，價(jià)格全年最優(yōu)惠

27. 是否有效處理價(jià)格異議

直接爆出底價(jià)回避價(jià)格，先說(shuō)價(jià)值和顧客極限拉扯，“價(jià)格真的減不了”不想理睬（好的，有需求叫我）給出價(jià)格區(qū)間，借機(jī)了解顧客需求（如小姐姐我們學(xué)習(xí)機(jī)有很多款，根據(jù)孩子年級(jí)不同需求不同，我們推薦的型號(hào)也不一樣，一般價(jià)格在2000-5000左右，您可以先看下這款…）欲擒故縱法則（姐，您隨便看看，買不買沒(méi)關(guān)系。來(lái)您喝杯水，您眼光真好，這是我們的新款S9。您是想買給多大的孩子？）得到顧客購(gòu)機(jī)承諾（您確定就要這一款嗎？/如果申請(qǐng)來(lái)優(yōu)惠，您確定會(huì)購(gòu)買嗎？）

28. 是否掌握催單的技巧

動(dòng)作上（如選機(jī)器型號(hào)、展示贈(zèng)品、綁定賬號(hào)、下載、教使用…）語(yǔ)言上（根據(jù)顧客需求不同，給出不同型號(hào)建議，不差錢—直接上旗艦款S9/S8…）拿贈(zèng)品（您看我們現(xiàn)在贈(zèng)品也比較多，您看有XXX，看看這護(hù)眼臺(tái)燈/拉桿箱在外面購(gòu)買需要200多呢？）講活動(dòng)（您看我們現(xiàn)在正好有活動(dòng)/國(guó)補(bǔ)，趕上就合適。我們步步高全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)的。孩子早買早受益。）出示新機(jī)器，下載，加微信，講售后（您看我們這都是新機(jī)、我拿一個(gè)您看看、我把皮套給您套上，資料也都給您下載好，您加我微信，以后隨時(shí)不會(huì)用，您直接就給發(fā)微信或者打電話。我們是終身免費(fèi)更新、下載、指導(dǎo)使用，您放心）教使用（您看寶貝/美女，這個(gè)跟安卓系統(tǒng)都差不多，操作特別簡(jiǎn)單，您看下載在這。您自己下一個(gè)。這個(gè)是可以到售點(diǎn)下載，也可以在家里更新。很方便的。）

29. 是否在銷售后添加客戶微信并及時(shí)解決顧客疑問(wèn)

在一周時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客使用情況進(jìn)行回訪跟進(jìn)在嗎？（在的，有什么問(wèn)題嗎？）當(dāng)天及時(shí)解決顧客的問(wèn)題功能更新及時(shí)通知家長(zhǎng)到店更新會(huì)員活動(dòng)日邀請(qǐng)顧客到店參與活動(dòng)

30. 是否在未銷售時(shí)也添加客戶微信

固定話術(shù)（家長(zhǎng)您好，最近學(xué)習(xí)機(jī)有活動(dòng)/換購(gòu)活動(dòng)，您看您要不要參與？）篩選顧客，精細(xì)化回訪，對(duì)高意向顧客（語(yǔ)音回訪：××家長(zhǎng)，最近學(xué)習(xí)機(jī)有優(yōu)惠/有新品/贈(zèng)品，您看要不周末來(lái)看一眼）對(duì)手表已購(gòu)顧客（××家長(zhǎng)您好，本周為小天才服務(wù)周，您看您這周哪天有空能帶著手表到柜清洗，我給您登記一下。）手表未購(gòu)顧客（××家長(zhǎng)您好，現(xiàn)在我們店里有雙11限時(shí)福利活動(dòng)，可以免費(fèi)薅羊毛！……）

31. 您在銷售學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)遇到的最大困難是什么？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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