柳州申通售后客服服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量調(diào)查問卷

感謝您抽出時間反饋！您的每份建議對我們服務(wù)質(zhì)量的提升都有關(guān)鍵作用，后續(xù)會依照您的建議對相關(guān)客服服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)方向進(jìn)行分析并優(yōu)化，致力于給您帶來更優(yōu)秀高效的服務(wù)！
（我們承諾，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務(wù)改進(jìn)，不會向?qū)?yīng)員工公開您的個人身份）

1. 您的商家名稱

2. 負(fù)責(zé)您店鋪售后問題的非人工客服通常能在多久時間內(nèi)響應(yīng)

30分鐘內(nèi)2小時內(nèi)半天內(nèi)超過24小時

3. 在處理售后時，您是否遇到過需要反復(fù)聯(lián)系不同人員、流程不透明的情況

是否

4. 客服超半天無響應(yīng)的情況一周大概有幾次

幾乎沒有1-3次3-5次經(jīng)常如此

5. 對于同一個售后問題，您平均需要主動催促多少次才得到解決

無需催促1-2次3-5次5次以上

6. 客服在什么類型的問題件上處理周期耗時最長

破損簽收未收到攔截退回

7. 客服是否會主動通報問題件進(jìn)展(如已聯(lián)系快遞員處理、客戶已收到、已丟件等)

是否

8. 您認(rèn)為目前的快遞售后問題，對您的店鋪評分、客戶差評或復(fù)購率產(chǎn)生了多大負(fù)面影響

無影響輕微中等嚴(yán)重

9. 對于金額較高或客戶投訴強(qiáng)烈的售后，是否需要有綠色通道或?qū)Ｈ藢?/legend>

需要不需要

10. 與您合作過的其他快遞公司相比，我司的售后處理水平處于什么位置

更好差不多更差

11. 您希望該客服在哪些方面有所改進(jìn)

群內(nèi)及時響應(yīng)加快處理時效主動通報核實結(jié)果

12. 您是否有更換跟單客服意向

有沒有

13. 除上述改進(jìn)建議外，您對柳州申通售后客服服務(wù)還有其他哪些具體的意見或建議

更多問卷復(fù)制此問卷

国产高清日日夜夜操,久草综合在线婷婷色,国产久久久,久久99亚洲激情,色综合婷婷淫,夜夜久久精品国产,美女起爽视频,91亚洲色,久久青青草在线视频

柳州申通售后客服服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量調(diào)查問卷