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南昌市瑤湖區(qū)顧客對幾多全新鮮食品商店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

您好！為深入了解您對幾多全新鮮食品商店服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)評價，助力門店優(yōu)化服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)，我們特開展本次問卷調(diào)查。
一、基本信息（1-5題）
1. 您的性別
2.  您的年齡
3.  您的職業(yè)
4.  您居住在瑤湖區(qū)
5. 您是否在該店消費(fèi)過
二、消費(fèi)情況（6-8題）
6. 您每月光顧頻率
7. 您每次消費(fèi)金額
8. 您選擇該店的主要原因（可多選）
三、服務(wù)質(zhì)量評價（9-25題）

評分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常不滿意 2=不滿意 3=一般 4=滿意 5=非常滿意
（一）有形性
9. 門店環(huán)境整潔、通風(fēng)無異味
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
10. 生鮮商品陳列規(guī)范、分類清晰易找
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
11. 保鮮、稱重、收銀設(shè)備完好易用
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
12. 員工儀容整潔、形象規(guī)范
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
（二）可靠性
13. 生鮮新鮮、無變質(zhì)過期
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
14. 稱重計(jì)量精準(zhǔn)、無缺斤短兩
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
15. 價格明碼實(shí)價、無虛假標(biāo)價
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
16. 售后承諾兌現(xiàn)、退換貨便捷
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
（三）響應(yīng)性
17. 咨詢與求助能得到快速響應(yīng)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
18. 收銀效率高、排隊(duì)時間短
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
19. 投訴與問題能及時處理反饋
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
（四）保證性
20. 員工熟悉生鮮知識與保質(zhì)期
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
21. 員工服務(wù)禮貌熱情、態(tài)度友好
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
22. 門店嚴(yán)格執(zhí)行食品安全規(guī)范
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
23. 店鋪經(jīng)營規(guī)范、值得信賴
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
（五）移情性
24. 員工主動關(guān)心顧客、提供選購建議
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
25. 門店尊重顧客、整體購物體驗(yàn)良好
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重視程度
期望值
感知值
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