基于價(jià)值網(wǎng)的樸樸超市生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于基于價(jià)值網(wǎng)的樸樸超市生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量的研究，旨在了解您對(duì)樸樸超市生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)的真實(shí)感受，以便為其提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，感謝您的支持與參與！

您的性別:

男女

您的年齡:

20歲及以下21-30歲31-40歲41-50歲51歲以上

您所在的城市:

福州市廈門(mén)市泉州市莆田市漳州市其他

您的月收入水平:

3000元以下3000-6000元6000-10000元10000-15000元15000元以上

您使用樸樸超市APP購(gòu)買(mǎi)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品的頻率

經(jīng)常使用偶爾使用很少使用幾乎不用

以下請(qǐng)根據(jù)您在樸樸超市購(gòu)買(mǎi)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)樸樸超市物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：非常不滿(mǎn)意=1分、不滿(mǎn)意=2分、一般=3分、滿(mǎn)意=4分、非常滿(mǎn)意=5分。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，所有選擇無(wú)對(duì)錯(cuò)，僅作為研究參考，感謝配合！

（一）協(xié)同聯(lián)動(dòng)維度

很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意

1. 樸樸能同步商品產(chǎn)地、發(fā)貨明細(xì)等真實(shí)物流信息

2. 樸樸配送按時(shí)送達(dá)，若延誤可及時(shí)告知

3. 送貨時(shí)會(huì)提醒收貨，商品售后對(duì)接簡(jiǎn)單順暢

4. 可查詢(xún)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地、運(yùn)輸全程溯源信息

（二）服務(wù)響應(yīng)維度

很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意

5. 配送人員服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)規(guī)范有禮貌

6. 下單后發(fā)貨速度快，能及時(shí)收到配送提醒

7. 物流客服容易聯(lián)系，可快速解決配送問(wèn)題

8. 商品破損、丟件、退換貨處理高效順暢

（三）使用便利維度

很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意

9. 取貨方式多樣，支持預(yù)約時(shí)間、節(jié)假日配送

10. 農(nóng)產(chǎn)品退換貨步驟簡(jiǎn)單，操作指引清晰

11. 支付方式豐富，支持驗(yàn)貨后確認(rèn)收貨

12. 可根據(jù)需求，選擇指定時(shí)間段送貨上門(mén)

（四）費(fèi)用經(jīng)濟(jì)維度

很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意

13. 農(nóng)產(chǎn)品配送收費(fèi)合理，價(jià)格貼合商品價(jià)值

14. 退換貨產(chǎn)生的額外費(fèi)用低，整體容易接受

15. 對(duì)比其他生鮮平臺(tái)，樸樸物流性?xún)r(jià)比更高

16. 進(jìn)貨與運(yùn)輸環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)，無(wú)額外隱形收費(fèi)

（五）實(shí)物品質(zhì)維度

很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意

17. 商品包裝干凈完好，保鮮防護(hù)措施完善

18. 送達(dá)的農(nóng)產(chǎn)品新鮮完好，無(wú)變質(zhì)擠壓損壞

19. 收到的商品和訂單規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量一致

20. 物流包裝綠色環(huán)保，符合低碳消費(fèi)要求

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