汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷（章丘區(qū)）

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1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡:

18～25歲26～35歲36～45歲46～55歲56歲以上

3. 您最近一年內(nèi)在章丘區(qū)進行汽車售后服務(wù)的次數(shù):

1~2次3~5次6~10次10次以上

4. 您常去的售后服務(wù)類型是:

品牌4s店連鎖維修店(如途虎、天貓養(yǎng)車等)獨立修理廠其他

5. 您最常選擇的服務(wù)門店位于章丘區(qū)哪個街道/鎮(zhèn):

明水街道雙山街道埠村街道圣井街道其他

6. 在接受服務(wù)前，您對該服務(wù)機構(gòu)的整體服務(wù)水平有較高期望

非常不同意

非常同意

7. 您期望該機構(gòu)能一次性解決您的車輛問題

非常不同意

非常同意

8. 您期望該機構(gòu)的收費透明、價格合理

非常不同意

非常同意

9. 該服務(wù)機構(gòu)的維修技術(shù)專業(yè)，能有效解決車輛故障

非常不同意

非常同意

10. 該服務(wù)機構(gòu)的配件均為正品，質(zhì)量有保障

非常不同意

非常同意

11. 該服務(wù)機構(gòu)服務(wù)流程清晰、等待時間合理

非常不同意

非常同意

12. 您認(rèn)為該服務(wù)機構(gòu)的收費與所提供的服務(wù)質(zhì)量相匹配

非常不同意

非常同意

13. 與其他同類服務(wù)機構(gòu)相比，該機構(gòu)的性價比更高

非常不同意

非常同意

14. 您認(rèn)為在該機構(gòu)接受的售后服務(wù)是物有所值的

非常不同意

非常同意

15. 總體來說，您對該服務(wù)機構(gòu)的售后服務(wù)感到滿意

非常不同意

非常同意

16. 該服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)表現(xiàn)達(dá)到或超過了您的預(yù)期

非常不同意

非常同意

17. 您認(rèn)為選擇該服務(wù)機構(gòu)是一個明智的決定

非常不同意

非常同意

18. 該服務(wù)機構(gòu)能及時響應(yīng)并處理您提出的問題或投訴

非常不同意

非常同意

19. 該機構(gòu)對投訴或問題的處理結(jié)果讓您感到滿意

非常不同意

非常同意

20. 您愿意再次選擇該服務(wù)機構(gòu)進行汽車維修保養(yǎng)

非常不同意

非常同意

21. 您愿意向親友或同事推薦該服務(wù)機構(gòu)

非常不同意

非常同意

22. 您認(rèn)為章丘區(qū)汽車售后服務(wù)目前最需要改進的地方是什么？

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