1. 您目前是否使用手機(jī)銀行APP?Используете ли Вы в настоящее время мобильное банковское приложение?
是 Да 否 Нет
1.1 您不使用手機(jī)銀行APP的主要原因是什么?（最多選擇3項(xiàng)）По какой причине Вы не пользуетесь мобильным банковским приложением? (не более 3 вариантов)
沒(méi)有智能手機(jī)/手機(jī)不支持 Нет смартфона/устройство не поддерживает 擔(dān)心資金安全/害怕被騙 Опасения за безопасность средств/ страх мошенничества 操作太復(fù)雜，學(xué)不會(huì) Слишком сложный интерфейс/неудобно учиться 不需要/使用網(wǎng)上銀行或柜臺(tái)就夠了 Не нужно/достаточно интернет-банка или отделения 下載后體驗(yàn)不好，所以卸載了 Раньше пробовал(а),но опыт был плохим 其他 Другое
2. 您使用手機(jī)銀行APP多長(zhǎng)時(shí)間了?Как долго Вы пользуетесь мобильным банковским приложением?
不到6個(gè)月 Менее 6 месяцев 6個(gè)月至1年 От 6 месяцев до 1года 1-3年 1–3 года 3-5年 3–5 лет 5年以上 Более 5 лет
3. 您目前正在使用多少家銀行的手機(jī)APP?（含主要使用和偶爾使用的）Приложениями скольких банков Вы в настоящее время пользуетесь? (включая основные и редко используемые)
1家 1 банк 2家 2 банка 3家 3 банка 3家以上 Более 3 банков
4. 您最主要使用的是哪家銀行的手機(jī)APP?（單選）Приложением какого банка Вы пользуетесь чаще всего? (один вариант)
中國(guó)工商銀行 ICBC 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 ABC 中國(guó)銀行 BOC 中國(guó)建設(shè)銀行 CCB 交通銀行 Bank of Communications 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 PSBC 招商銀行 CMB 平安銀行 Ping An Bank 浦發(fā)銀行 SPD Bank 光大銀行 CEB Bank 興業(yè)銀行 CIB 中信銀行 CITIC 民生銀行 CMBC 北京銀行 Bank of Beijing 上海銀行 Bank of Shanghai 江蘇銀行 Bank of Jiangsu 微眾銀行WeBank 網(wǎng)商銀行 Mybank 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀┃ェ猝濮鸳唰?(укажите)
5. 如果您還同時(shí)使用其他銀行的APP，請(qǐng)勾選它們。Если Вы также используете приложения других банков, отметьте их.
中國(guó)工商銀行 ICBC 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 ABC 中國(guó)銀行 BOC 中國(guó)建設(shè)銀行 CCB 交通銀行 Bank of Communications 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 PSBC 招商銀行 CMB 平安銀行 Ping An Bank 浦發(fā)銀行 SPD Bank 光大銀行 CEB Bank 興業(yè)銀行 CIB 中信銀行 CITIC 民生銀行 CMBC 北京銀行 Bank of Beijing 上海銀行 Bank of Shanghai 江蘇銀行 Bank of Jiangsu 微眾銀行 WeBank 網(wǎng)商銀行 Mybank 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀┃ェ猝濮鸳唰?укажите)
6.您平均每周打開(kāi)手機(jī)銀行APP的次數(shù)是?КакчастовсреднемзанеделюВыоткрываетемобильноебанковскоеприложение? 少于1 Менее 1 раза 1-2次 1–2 раза 3-5次 3–5 раз 6-10次 6–10 раз 10次以上 Более 10 раз
7. 您使用手機(jī)銀行APP最主要的目的?（最多選擇3項(xiàng)）Какова основная цель использования мобильного банковского приложения? (не более 3 вариантов) 查詢余額/交易明細(xì) Проверить баланс/историю операций 轉(zhuǎn)賬匯款 Переводы 還信用卡 Погасить кредитную карту 購(gòu)買理財(cái)/基金 Покупка финансовых продуктов/фондов 申請(qǐng)貸款 Получить кредит 生活繳費(fèi)（水電煤等）Оплатакомму нальных услуг 政務(wù)/社保服務(wù) Государственные/пенсионные услуги 其他 Другое
8. 您在選擇手機(jī)銀行APP時(shí)，最看重以下哪些方面?（最多選擇3項(xiàng)）Что для Вас наиболее важно при выборе мобильного банковского приложения? (не более 3 вариантов)
品牌知名度 Известность бренда 安全性高 Высокая безопасность 操作簡(jiǎn)單方便 Простотаи удобство использования 功能齊全 Полный набор функций 界面美觀 Красивый интерфейс 優(yōu)惠活動(dòng)多 Много акций и бонусов 客服響應(yīng)快 Быстрая служба поддержки 其他 Другое
9. 您認(rèn)為手機(jī)銀行APP在以下方面的表現(xiàn)如何？（1=非常差，5=非常好）
Оцените, пожалуйста, работу мобильного банковского приложения по следующим параметрам (1 = очень плохо, 5 = отлично).
操作便捷性 Удобство использования
界面設(shè)計(jì)美觀度 Дизайн интерфейса
運(yùn)行流暢度 Плавность работы
優(yōu)惠活動(dòng)吸引力 Привлекательность акций
10. 您是否曾因?yàn)橐韵略蚍艞壥褂没虿辉甘褂媚硞€(gè)銀行的APP?（最多選擇3項(xiàng)）Отказывались ли Вы от использования или не хотели использовать приложение какого-либо банка по следующим причинам? (не более 3 вариантов)
操作太復(fù)雜 Слишком сложный интерфейс 經(jīng)?？D/閃退 Частые зависания/вылеты 擔(dān)心安全問(wèn)題Опасения по поводу безопасности 功能太少，滿足不了需求 Слишком мало функций 廣告太多 Много рекламы 需要更新頻繁 Частые обновления 其他 Другое
11. 請(qǐng)根據(jù)您的使用體驗(yàn)，對(duì)不同類型銀行的APP進(jìn)行滿意度評(píng)分（1=非常不滿意，5=非常滿意）。如果不了解某類銀行，請(qǐng)選“不了解”。
Оцените, пожалуйста, уровень Вашей удовлетворённости приложениями разных типов банков (1 = очень неудовлетворён, 5 = очень удовлетворён). Если не знакомы с типом банка, выберите ?Не знаком(а)?.
國(guó)有大型商業(yè)銀行（工行、農(nóng)行等）Крупные государственные банки
全國(guó)性股份制商業(yè)銀行（招商、平安等）Акционерные коммерческие банки
城市商業(yè)銀行（北京銀行、江蘇銀行等）Городские коммерческие банки
民營(yíng)銀行（微眾銀行、網(wǎng)商銀行等）Частные банки
12. 您認(rèn)為不同類型的銀行APP在以下哪些方面存在較大差異?（最多選擇3項(xiàng)）В каких аспектах, по Вашему мнению, существуют наибольшие различия между приложениями банков разных типов? (не более 3 вариантов)
界面設(shè)計(jì) Дизайн интерфейса 功能豐富度 Много образие функций 操作流暢度 Плавность работы 安全驗(yàn)證方式 Способы аутентификации 優(yōu)惠活動(dòng) Акции и бонусы 客戶服務(wù)質(zhì)量 Качество обслуживания клиентов 沒(méi)有明顯差異 Нет явных отличий
13. 以下哪些功能對(duì)您來(lái)說(shuō)最重要?（最多選擇3項(xiàng)）Какие из следующих функций являются для Вас наиболее важными? (не более 3 вариантов)
快速轉(zhuǎn)賬 Быстрые переводы 賬單/收支分析 Анализ доходов ирасходов 理財(cái)產(chǎn)品推薦 Рекомендации финансовых продуктов 信用卡管理 Управление кредитными картами 貸款申請(qǐng) Онлайн-заявка на кредит 生活繳費(fèi) Оплатакомму нальных услуг 社保/公積金查詢 Проверка пенсионных/социальных отчислений 智能客服 Интеллектуальный помощник 語(yǔ)音/人臉識(shí)別登錄 Вход по голосу/лицу 電子社?？?醫(yī)?？?Электронная карта соцстрахования/медстрахования 其他 Другое
14. 您是否使用過(guò)銀行APP中的適老化/長(zhǎng)輩模式?Использовали ли Вы ?режим для пожилых? / ?режим для родителей? в банковском приложении?
使用過(guò)，體驗(yàn)很好 Да, очень удобно 使用過(guò)，但體驗(yàn)一般 Да, средне 知道但沒(méi)用過(guò) Знаю, но не использовал(а) 不知道有這個(gè)功能 Не знал(а) о такой функции
15. 以下哪些情況可能會(huì)讓您主動(dòng)向他人推薦某個(gè)銀行的APP?（最多選擇3項(xiàng)）Какие из следующих ситуаций могли бы побудить Вас рекомендовать банковское приложение другим? (не более 3 вариантов) 界面簡(jiǎn)潔，容易上手 Простой и понятный интерфейс 轉(zhuǎn)賬到賬快 Быстрое зачисление переводов 活動(dòng)優(yōu)惠真實(shí)，沒(méi)有套路 Реальные и понятные акции 客服解決問(wèn)題高效 Эффективная служба поддержки 功能更新實(shí)用 Полезные обновления 幾乎沒(méi)有遇到卡頓或閃退 Почти нет зависаний или вылетов
16. 請(qǐng)對(duì)以下影響您持續(xù)使用銀行APP的因素按重要性排序（1=最重要，6=最不重要）
Пожалуйста, проранжируйте следующие факторы, влияющие на Ваше решение продолжать пользоваться банковским приложением (1 = самый важный, 6 = наименее важный).
操作流暢不卡頓 Плавность работы без зависаний 功能實(shí)用能滿足需求 Достаточность полезных функций 界面美觀簡(jiǎn)單 Красота и простота интерфейса 安全性高，讓人放心 Высокая безопасность 優(yōu)惠活動(dòng)多 Много акций 好友或家人也在用 Популярность среди друзей/семьи
17. 您是否愿意為了更好的使用體驗(yàn)，主動(dòng)嘗試其他銀行的手機(jī)APP?Готовы ли Вы попробовать приложение другого банка ради лучшего пользовательского опыта?
非常愿意 Полностью готов(а) 比較愿意 Скорее готов(а) 一般 Нейтрально 不太愿意 Скорее не готов(а) 完全不愿意 Совершенно не готов(а)
18. 您對(duì)手機(jī)銀行APP的整體使用體驗(yàn)滿意嗎?Насколько Вы в целом удовлетворены опытом использования мобильного банковского приложения?
非常不滿意 Очень неудовлетворен(а) 不滿意 Неудовлетворен(а) 一般 Средне 滿意 Удовлетворен(а) 非常滿意 Очень удовлетворен(а)
19. 您向朋友推薦您當(dāng)前主要使用的銀行APP的可能性有多大？（0–10分）
Какова вероятность того, что Вы порекомендуете Ваше основное банковское приложение друзьям? (0=完全不可能，10=一定會(huì)推薦)
20. 您的性別:Ваш пол:
男性 Мужской 女性 Женский
21. 您的年齡:Ваша возрастная группа:
18歲以下 До18 лет 18~24 25~34 35~44 45~54 55歲及以上 55 лет и старше
22. 您的最高教育水平:Ваш наивысший уровень образования: 高中及以下 Среднее или ниже 大專Среднее специальное 大學(xué)本科 Высшее(бакалавриат) 研究生/博士生或更高 Магистратура и выше
23. 您當(dāng)前的職業(yè)狀況:Ваш текущий профессиональный статус:
學(xué)生 Студент 有工作的人 Работающий по найму 自營(yíng)職業(yè)者/自由職業(yè)者 Самозанятый/Фрилансер 失業(yè)/正在找工作 Безработный/В поиске работы 退休人員 Пенсионер 其他職業(yè) Другие профессии
24. 您每月的平均可支配收入:Ваш средний ежемесячный располагаемый доход:
3000元以下 До 3000 юаней 3001–6000 6001–10000 10001–15000 15000元以上 Свыше 15000 юаней
25. 如果您對(duì)手機(jī)銀行APP有任何建議或想分享的體驗(yàn)，請(qǐng)寫在下面（開(kāi)放問(wèn)題，可選）
Если у Вас есть какие-либо предложения или опыт использования мобильного банковского приложения, которым Вы хотели бы поделиться, напишите ниже (необязательно):
27. 26. 請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式（用于抽獎(jiǎng)，可選）
Пожалуйста, оставьте Ваши контактные данные (для розыгрыша, по желанию):
手機(jī)號(hào) / 微信號(hào) / 郵箱 Номер телефона / WeChat / Email: ____________________