大連東方星海物業(yè)服務(wù)管滿意度調(diào)查

第一部分：基礎(chǔ)信息（用于樣本分析，不涉及個人隱私）

1. 您的居住狀態(tài)

業(yè)主自住業(yè)主出租租戶空置

2. 您的入住時長

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

3. 您是否按時繳納物業(yè)費？

是否（因?qū)Ψ?wù)不滿而拒交）否（其他原因）

第二部分：核心服務(wù)評價（請根據(jù)真實感受打分）

評分標(biāo)準(zhǔn)：5分-非常滿意；4分-滿意；3分-一般；2分-不滿意；1分-非常不滿意

1. 秩序維護（安保）

4. 門崗對外來人員/車輛的核查登記是否嚴(yán)格？

非常不滿意

非常滿意

5. 小區(qū)保安巡邏頻率及夜間安全感如何？

非常不滿意

非常滿意

6. 監(jiān)控設(shè)備是否完好，是否存在監(jiān)控死角？

非常不滿意

非常滿意

2. 環(huán)境衛(wèi)生（保潔）

7. 樓道、大堂、電梯轎廂的清潔程度？

非常不滿意

非常滿意

8. 生活垃圾清運是否及時，有無異味/堆積？

非常不滿意

非常滿意

9. 地下車庫/停車場的衛(wèi)生狀況？

非常不滿意

非常滿意

3. 設(shè)施設(shè)備（工程）

10. 電梯運行是否平穩(wěn)，故障頻率及維修速度？

非常不滿意

非常滿意

11. 公共照明（路燈、樓道燈）完好率如何？

非常不滿意

非常滿意

12. 消防設(shè)施（滅火器、栓）是否定期檢查且完好？

非常不滿意

非常滿意

4. 客戶服務(wù)（管家）

13. 物業(yè)前臺/管家服務(wù)態(tài)度是否熱情、禮貌？

非常不滿意

非常滿意

14. 報事報修響應(yīng)速度（是否在規(guī)定時間內(nèi)上門）？

非常不滿意

非常滿意

15. 投訴處理結(jié)果（是否真正解決問題，而非敷衍）？

非常不滿意

非常滿意

5. 綠化與車輛管理

16. 小區(qū)是否有綠化？

有無

17. 小區(qū)綠化修剪、養(yǎng)護及補種情況？

非常不滿意

非常滿意

18. 小區(qū)是否有停車場

有無

19. 車輛停放秩序（有無亂停亂放、占用消防通道）？

非常不滿意

非常滿意

第三部分：此部分用于收集具體問題，建議詳細填寫

20. 您認(rèn)為目前小區(qū)物業(yè)存在的最嚴(yán)重的三個問題是？

門禁形同虛設(shè)，外人隨意進出衛(wèi)生死角多，垃圾清理不及時走道堆滿雜物不清理電梯經(jīng)常故障，且維修緩慢車輛亂停亂放，堵塞消防通道公共設(shè)施（燈光、墻面、門、消防）破損嚴(yán)重?zé)o人修物業(yè)財務(wù)不公開，公共收益（廣告費等）去向不明工作人員態(tài)度惡劣，推諉扯皮亂收費或收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)不符

21. 關(guān)于“服務(wù)與收費不符”：您認(rèn)為目前的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)（___元/㎡/月）與享受到的服務(wù)是否匹配？

22. 您認(rèn)為目前的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)與享受到的服務(wù)是否匹配？

物超所值質(zhì)價相符質(zhì)價不符（服務(wù)太差，不值這個錢）不清楚

23. 您是否有過向物業(yè)反映問題但未得到解決的經(jīng)歷？

沒有有

24. 請簡述一個印象最深的例子（例如：報修漏水3次無人處理）：

第四部分：電梯控制（梯控）與通行權(quán)調(diào)查

25. 您對本小區(qū)目前實行的“電梯刷卡/人臉識別（梯控）”管理有何看法？

支持，認(rèn)為能有效提升小區(qū)安全性反對，認(rèn)為嚴(yán)重影響了日常出行的便利性反對，認(rèn)為梯控并不能真正保障安全，且存在消防隱患中立/無所謂

26. 據(jù)您了解，小區(qū)當(dāng)初安裝或啟用梯控系統(tǒng)時，是否經(jīng)過全體業(yè)主合法合規(guī)的投票表決？

經(jīng)過業(yè)主大會決議正規(guī)投票，且我本人知情并參與聽說投過票，但我不清楚具體結(jié)果完全沒有經(jīng)過業(yè)主投票，是物業(yè)/開發(fā)商單方面決定的不清楚

27. 物業(yè)是否存在將“電梯卡升級/激活”與“交物業(yè)費”強制捆綁的行為？（例如：不預(yù)交下一年物業(yè)費就不給升級電梯卡）

存在，非法設(shè)置限制期限，導(dǎo)致因此無法正常使用電梯聽說過類似情況不存在，繳納物業(yè)費和電梯使用是分開的不清楚

28. 您認(rèn)為目前的梯控系統(tǒng)對日常生活造成了哪些困擾？

忘記帶卡或卡損壞時，回家極其不便親友來訪、外賣快遞進出受阻，溝通成本高遇到火災(zāi)、急救等緊急情況，擔(dān)心影響逃生和救援效率老人、小孩或搬運大件物品時操作困難物業(yè)收取梯控卡工本費或年費，認(rèn)為不合理沒有造成明顯困擾

29. 針對小區(qū)電梯控制問題，您的訴求是？

維持現(xiàn)狀，但物業(yè)需優(yōu)化訪客通行流程（如增設(shè)二維碼臨時通行）要求物業(yè)公開梯控安裝的決策流程及合規(guī)性文件堅決要求取消梯控，恢復(fù)電梯自由通行其他建議

30. 其他建議

第五部分：您的對小區(qū)建議：

31. 如果物業(yè)公司不進行整改，您是否支持啟動解聘程序或拒交物業(yè)費？

支持不支持看整改情況再說

32. 您對提升小區(qū)品質(zhì)有什么具體建議？

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