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蕉下品牌顧客滿意度與忠誠度調(diào)查問卷

親愛的消費者:

您好!本問卷旨在了解消費者對蕉下品牌的使用感受與忠誠度情況,僅用于學術(shù)研究,所有數(shù)據(jù)將嚴格保密,不涉及任何商業(yè)用途,也不會記錄您的個人身份信息,請放心填寫。

答題提示:

如果您從未購買或使用過蕉下產(chǎn)品,請不要繼續(xù)作答。

如果您有過至少一次購買或使用蕉下產(chǎn)品的經(jīng)歷,請根據(jù)自己的真實感受填寫。

問卷大約需要3–5分鐘完成,感謝您的支持與配合。

A 部分
A1.您是否購買或使用過“蕉下”品牌的產(chǎn)品?(單選)
B部分:基本信息與購買情況
B1.您的性別?(單選)
B2.您的年齡?(單選)
B3.您目前的職業(yè)身份?(單選)
B4.您目前每月大致可支配收入水平?(單選)
B5.您購買蕉下產(chǎn)品的大致次數(shù)?(單選)
B6.您購買蕉下產(chǎn)品的主要品類是?(可多選)
B7.您購買蕉下產(chǎn)品的主要渠道是?(單選)
B8.您與蕉下品牌接觸信息的主要途徑是?(可多選)
C部分:滿意度評分(1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意)

(一)顧客預期

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.購買蕉下前,我就認為它是防曬領(lǐng)域的專業(yè)品牌
2.購買蕉下前,我預期它的產(chǎn)品質(zhì)量會很可靠
3.購買蕉下前,我預期它能很好地滿足我的防曬需求
(二)感知質(zhì)量
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.蕉下產(chǎn)品的整體做工和用料很扎實
2.蕉下產(chǎn)品的防曬效果符合它的宣傳承諾
3.蕉下產(chǎn)品長時間使用后,性能依然穩(wěn)定
(三)感知價值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.考慮到蕉下的產(chǎn)品質(zhì)量,我覺得它的價格是合理的
2.考慮到我支付的價格,蕉下的產(chǎn)品是物有所值的
3.與同價位其他防曬品牌相比,蕉下的性價比更高
(四)顧客滿意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.總體而言,我對蕉下的產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意
2.蕉下的實際表現(xiàn)超出了我的購買預期
3.與同類防曬品牌相比,我更滿意蕉下
(五)顧客抱怨
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.我在使用蕉下產(chǎn)品的過程中遇到過質(zhì)量問題
2.我對蕉下客服處理問題的速度不滿意
3.我曾經(jīng)向他人抱怨過蕉下的產(chǎn)品或服務(wù)
(六)顧客忠誠
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.未來購買同類防曬產(chǎn)品,我會優(yōu)先選擇蕉下
2.我愿意向我的親友推薦蕉下的產(chǎn)品
3.即使蕉下的價格略有上漲,我仍然會選擇購買

D部分:開放題

D1您認為蕉下目前在哪些方面做得比較好?
D2您認為蕉下在哪些方面還有需要改進的地方?
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