南方航空公司服務(wù)文化與企業(yè)文化協(xié)同發(fā)展的調(diào)查問卷

1. 您的身份是？

航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)學(xué)生工商管理或旅游管理等相關(guān)專業(yè)學(xué)生其他專業(yè)學(xué)生民航從業(yè)人員

2. 您乘坐過南方航空航班的次數(shù)

從未乘坐1-3次4-10次10次以上

您認(rèn)為南航“親和精細(xì)”的服務(wù)理念與“客戶至上”的企業(yè)核心價(jià)值觀之間的關(guān)系是

完全一致，相互支撐基本一致，偶有偏差關(guān)聯(lián)不大，各自表述不太清楚兩者關(guān)系

4. 您在乘坐南航航班時(shí)是否感受到員工服務(wù)體現(xiàn)出“親和精細(xì)”的理念

明顯感受到，服務(wù)熱情周到有時(shí)感受到，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)但不突出很少感受到，服務(wù)機(jī)械流程化沒有特別印象

5. 您認(rèn)為南航的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如客艙服務(wù)規(guī)范）與員工績效考核是否有效掛鉤？

緊密掛鉤，服務(wù)表現(xiàn)直接影響績效部分掛鉤，但文化類指標(biāo)權(quán)重較低掛鉤不明顯，主要看安全與投訴不了解考核機(jī)制

6. 如果您是南航員工，以下哪項(xiàng)最影響您踐行企業(yè)

培訓(xùn)中缺乏文化理念講解考核只看服務(wù)指標(biāo)，不看文化認(rèn)同管理制度與一線服務(wù)場景脫節(jié)其領(lǐng)導(dǎo)自身未以身作則企業(yè)文化宣傳形式化缺乏吸引力其他

7. 當(dāng)遇到航班延誤時(shí)，您認(rèn)為南航員工的服務(wù)響應(yīng)是否體現(xiàn)了企業(yè)“客戶至上”的價(jià)值觀？

主動(dòng)關(guān)懷，靈活處理，超出預(yù)期按流程安撫，但缺乏溫度機(jī)械執(zhí)行規(guī)定，忽視旅客感受信息不暢，旅客被動(dòng)等待

8. 您認(rèn)為南航在服務(wù)創(chuàng)新如數(shù)字化服務(wù)個(gè)性化關(guān)懷方面是否及時(shí)響應(yīng)了旅客需求變化？

反映迅速，經(jīng)常推出新服務(wù)有改進(jìn)，但速度落后于競爭對手改變緩慢，以維持現(xiàn)狀為主不了解

9. 距您觀察或體驗(yàn)，南航一線員工對企業(yè)文化的認(rèn)同程度如何？

高度認(rèn)可，服務(wù)中自然流露基本認(rèn)同，但服務(wù)中體現(xiàn)不深表面認(rèn)同，實(shí)際執(zhí)行打折扣缺乏認(rèn)同，僅當(dāng)作工作要求

10. 你認(rèn)為以下哪種方式能最有效提升員工對服務(wù)文化的認(rèn)同？

領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與服務(wù)一線將文化踐行納入晉升考核參加文化培訓(xùn)中的案例互動(dòng)建立員工服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制定期分享優(yōu)秀服務(wù)故事其他

11. 總體而言，您認(rèn)為南航服務(wù)文化與企業(yè)文化系統(tǒng)發(fā)展存在的主要問題是

理念層面，口號響亮，落地不足制度層面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與文化考核“兩張皮”行為層面，員工服務(wù)機(jī)械缺乏文化溫度傳導(dǎo)層面，培訓(xùn)少領(lǐng)導(dǎo)示范弱創(chuàng)新層面，服務(wù)改進(jìn)滯后于市場需求其他

12. 如果讓您為南航涉及一條文化協(xié)同發(fā)展路徑，您認(rèn)為首要任務(wù)是？

統(tǒng)一理念，讓“親和精細(xì)”真正融入企業(yè)使命完善制度，建立服務(wù)與文化雙維度考核強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，管理層深入一線示范帶動(dòng)富能員工，培訓(xùn)加激勵(lì)提升參與感技術(shù)賦能，用數(shù)字化工具傳遞文化

13. 請用一到兩句話描述您對南航符文化與企業(yè)文化的整體印象或改進(jìn)建議

更多問卷復(fù)制此問卷

国产高清日日夜夜操,久草综合在线婷婷色,国产久久久,久久99亚洲激情,色综合婷婷淫,夜夜久久精品国产,美女起爽视频,91亚洲色,久久青青草在线视频