產(chǎn)品售后政策考試

本次考試考查產(chǎn)品售后相關(guān)政策，共15題，包括單選、多選和判斷，請(qǐng)認(rèn)真作答。

1. 基本信息：

姓名：
部門：

2. 退貨期是幾天

5天7天10天15天

3. 換貨期是幾天

5天10天15天30天

4. 上下水版安裝后支持無(wú)理由退貨

對(duì)錯(cuò)

5. 水箱版支持上門安裝

對(duì)錯(cuò)

6. 換貨新機(jī)器發(fā)貨的時(shí)效是多久

倉(cāng)庫(kù)簽收入庫(kù)后1-2個(gè)工作日寄出倉(cāng)庫(kù)簽收入庫(kù)后3到5個(gè)工作日寄出倉(cāng)庫(kù)簽收入庫(kù)后5-7個(gè)工作日寄出倉(cāng)庫(kù)簽收入庫(kù)后7-10個(gè)工作日寄出

7. x30質(zhì)保期是多久

1年2年3年5年

8. 保修期內(nèi)的維修方式是什么

上下水版本的上下水故障可以上門維修上下水版本不是上下水故障需要寄回售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)維修水箱版本只能寄回所有版本均可上門維修

9. 水箱版可以上門維修

對(duì)錯(cuò)

10. 辦理寄修后機(jī)器發(fā)出時(shí)效是多久

網(wǎng)點(diǎn)收到機(jī)器后2-3個(gè)工作日內(nèi)維修完畢寄回網(wǎng)點(diǎn)收到機(jī)器后3-5個(gè)工作日內(nèi)維修完畢寄回網(wǎng)點(diǎn)收到機(jī)器后5-7個(gè)工作日內(nèi)維修完畢寄回網(wǎng)點(diǎn)收到機(jī)器后7-10個(gè)工作日內(nèi)維修完畢寄回

11. 主機(jī)異響可以上門維修

對(duì)錯(cuò)

12. 上下水版安裝后出現(xiàn)質(zhì)量問題可以退貨

對(duì)錯(cuò)

13. 什么是三包政策

質(zhì)保期內(nèi)維修一次即可換新質(zhì)保期內(nèi)若機(jī)器因質(zhì)量問題維修兩次后仍無(wú)法正常使用，第三次檢測(cè)確認(rèn)屬于性能故障的，可依據(jù)三包規(guī)定申請(qǐng)換新質(zhì)保期內(nèi)任何故障均可退貨質(zhì)保期外仍可免費(fèi)維修

14. 退貨包運(yùn)費(fèi)嗎

完全包運(yùn)費(fèi)超出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)部分可以報(bào)銷不包運(yùn)費(fèi)僅報(bào)銷單程運(yùn)費(fèi)

15. 維修了三次是否可以換貨

任何情況下均可換貨如在質(zhì)保期內(nèi)，維修3次都是檢測(cè)質(zhì)量問題維修，可以換新不可換貨需支付一定費(fèi)用后換貨

16. 三包的時(shí)效從什么時(shí)間開始計(jì)算

購(gòu)買日簽收日簽收次日激活日

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