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酒店餐飲行業(yè)溝通技巧培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的各位督導(dǎo)/管理者:您好!為了更好地提升酒店中層管理團(tuán)隊(duì)的溝通效能,旨在了解您在管理工作中的溝通現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求。本問(wèn)卷采用匿名形式填寫,所有數(shù)據(jù)僅用于課程設(shè)計(jì)與分析,請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心填寫。感謝您的支持與配合!
1. 您在酒店行業(yè)的從業(yè)年限
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
2. 您所在的酒店部門
前廳部
客房部
餐飲部
人力資源部
安保部
工程部
其他
3. 您在處理賓客溝通時(shí),最常遇到的問(wèn)題是(可多選)
安撫不了賓客情緒,矛盾升級(jí)
無(wú)法精準(zhǔn)回應(yīng)賓客需求
溝通話術(shù)不專業(yè),影響酒店形象
無(wú)明顯問(wèn)題
4. 您與上級(jí)溝通時(shí),最常遇到的問(wèn)題是(可多選)
匯報(bào)工作抓不住重點(diǎn)
不敢表達(dá)自身想法和建議
無(wú)法準(zhǔn)確理解上級(jí)要求
無(wú)明顯問(wèn)題
5. 您在向下屬溝通時(shí)最常遇到的問(wèn)題是(可多選)
指令傳達(dá)不清,員工執(zhí)行偏差
員工抵觸管理,不聽從安排
員工反饋不及時(shí),信息斷層
批評(píng)員工時(shí)難以把握尺度
無(wú)明顯問(wèn)題
6. 您在跨部門溝通是,最常遇到的問(wèn)題是(可多選)
部門間推諉責(zé)任,配合不暢
溝通效率低,問(wèn)題遲遲無(wú)法解決
信息傳遞錯(cuò)誤,引發(fā)工作失誤
溝通態(tài)度生硬,關(guān)系緊張
無(wú)明顯問(wèn)題
7. 您認(rèn)為導(dǎo)致溝通不暢的主要原因是(可多選)
自身溝通技巧不足
溝通對(duì)象不配合
缺乏溝通流程與標(biāo)準(zhǔn)
工作壓力大無(wú)暇溝通
其他
8. 您最希望學(xué)習(xí)的溝通技巧內(nèi)容是(可多選)
向下管理溝通(指令傳達(dá)、員工激勵(lì)、批評(píng)與反饋)
跨部門協(xié)作溝通(高效對(duì)接、矛盾協(xié)調(diào))
向上溝通匯報(bào)(工作匯報(bào)、建議表達(dá))
賓客服務(wù)溝通(投訴處理、話術(shù)技巧)
9. 您偏好的培訓(xùn)形式是(可多選)
理論講解
案例分析
情景模擬演練
小組討論與互動(dòng)
視頻教學(xué)
一對(duì)一輔導(dǎo)
10. 您認(rèn)為在當(dāng)前酒店溝通工作中,最需要解決的問(wèn)題是什么?
11. 您對(duì)本次溝通技巧培訓(xùn),有哪些建議或需求
關(guān)閉
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