酒店餐飲行業(yè)溝通技巧培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的各位督導(dǎo)/管理者：您好!為了更好地提升酒店中層管理團(tuán)隊(duì)的溝通效能，旨在了解您在管理工作中的溝通現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求。本問(wèn)卷采用匿名形式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于課程設(shè)計(jì)與分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心填寫。感謝您的支持與配合!

1. 您在酒店行業(yè)的從業(yè)年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

2. 您所在的酒店部門

前廳部客房部餐飲部人力資源部安保部工程部其他

3. 您在處理賓客溝通時(shí)，最常遇到的問(wèn)題是（可多選）

安撫不了賓客情緒，矛盾升級(jí)無(wú)法精準(zhǔn)回應(yīng)賓客需求溝通話術(shù)不專業(yè)，影響酒店形象無(wú)明顯問(wèn)題

4. 您與上級(jí)溝通時(shí)，最常遇到的問(wèn)題是（可多選）

匯報(bào)工作抓不住重點(diǎn)不敢表達(dá)自身想法和建議無(wú)法準(zhǔn)確理解上級(jí)要求無(wú)明顯問(wèn)題

5. 您在向下屬溝通時(shí)最常遇到的問(wèn)題是（可多選）

指令傳達(dá)不清，員工執(zhí)行偏差員工抵觸管理，不聽從安排員工反饋不及時(shí)，信息斷層批評(píng)員工時(shí)難以把握尺度無(wú)明顯問(wèn)題

6. 您在跨部門溝通是，最常遇到的問(wèn)題是（可多選）

部門間推諉責(zé)任，配合不暢溝通效率低，問(wèn)題遲遲無(wú)法解決信息傳遞錯(cuò)誤，引發(fā)工作失誤溝通態(tài)度生硬，關(guān)系緊張無(wú)明顯問(wèn)題

7. 您認(rèn)為導(dǎo)致溝通不暢的主要原因是（可多選）

自身溝通技巧不足溝通對(duì)象不配合缺乏溝通流程與標(biāo)準(zhǔn)工作壓力大無(wú)暇溝通其他

8. 您最希望學(xué)習(xí)的溝通技巧內(nèi)容是（可多選）

向下管理溝通（指令傳達(dá)、員工激勵(lì)、批評(píng)與反饋）跨部門協(xié)作溝通（高效對(duì)接、矛盾協(xié)調(diào)）向上溝通匯報(bào)（工作匯報(bào)、建議表達(dá)）賓客服務(wù)溝通（投訴處理、話術(shù)技巧）

9. 您偏好的培訓(xùn)形式是（可多選）

理論講解案例分析情景模擬演練小組討論與互動(dòng)視頻教學(xué)一對(duì)一輔導(dǎo)

10. 您認(rèn)為在當(dāng)前酒店溝通工作中，最需要解決的問(wèn)題是什么？

11. 您對(duì)本次溝通技巧培訓(xùn)，有哪些建議或需求

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