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售后政策與流程考試
歡迎參加本次售后政策與流程考試,請認真閱讀題目并作答,考試滿分為100分。
1. 基本信息:
姓名:
部門:
以下為正式考試題目,請根據(jù)所學知識作答。
2. 機器保修期的計算,官方物流顯示簽收次日幾點開始計算?
0 點
8 點
10 點
24 點
3. 以下哪款機型的主機電池質(zhì)保是 2 年?
S 系列機型
X10 系列機型
X30 系列機型
所有三年質(zhì)保的機型,主機電池均為 2 年質(zhì)保
4. 保內(nèi)購買賬號進線的機器寄修,上下水已安裝且涉及基站的,需要如何處理?
直接安排上門取件
先拆機后再辦理寄修
直接郵寄基站
拒絕辦理寄修
5. 保內(nèi)僅檢測服務,需要滿足什么條件才會安排?
任何情況都可安排
僅涉及到三包時,且用戶已有 2 次質(zhì)量問題維修
用戶提出申請即可
機器無故障時也可安排
6. 三包政策的執(zhí)行優(yōu)先級,從高到低排序正確的是?
三包換新 > 寄修 > 三包折舊退
三包折舊退 > 三包換新 > 寄修
寄修 > 三包換新 > 三包折舊退
三包換新 > 三包折舊退 > 寄修
7. 保外購買賬號進線的機器寄修,用戶不同意付費時,可釋放幾次維修權(quán)益?
2 次
5 次
8 次
10 次
8. 關于三包政策的辦理,以下說法正確的是?
非購買賬號進線也可辦理
只要在質(zhì)保期內(nèi)都可辦理
必須是購買賬號進線且符合條件才可辦理
客服可自行判斷用戶是否符合三包條件
9. 以下哪些機型屬于 2 年質(zhì)保?
S 系列機型
X10 系列機型
X20 系列機型
X50 系列機型
10. 保內(nèi)購買賬號進線寄修,需要用戶提供哪些信息?
故障圖片 / 視頻
收貨人 手機號 收貨地址
機器 SN 編碼
購買訂單號
11. 關于非購買賬號進線的保內(nèi)寄修,說法正確的有?
不區(qū)分進線賬號,都需先做基礎排障
基礎排障無效后,需要用戶提供訂單號 SN 編碼
SN 編碼和訂單號對不上,可能需要收費辦理寄修
用戶拒絕提供訂單號和 SN 編碼,可直接辦理寄修
12. 三包政策的條件包括?
質(zhì)保期內(nèi) 3 次及以上質(zhì)量問題維修
質(zhì)保期內(nèi) 2 次質(zhì)量問題維修 1 次質(zhì)量問題僅檢測
質(zhì)保期內(nèi) 1 次質(zhì)量問題維修 2 次質(zhì)量問題僅檢測
質(zhì)保期內(nèi)僅 1 次質(zhì)量問題維修
13. 保外機器寄修的注意事項,說法正確的有?
必須告知用戶機器超出質(zhì)保期,需要收費
上下水已安裝且涉及基站的,需先拆機后寄修,拆機也需收費
用戶同意付費可正常辦理寄修
用戶不同意收費,釋放權(quán)益后仍不接受,升級二線
14. 以下哪些屬于機器寄修的注意事項?
上下水已安裝的涉及基站寄修,需先拆機再辦理
超保期寄修,必須告知用戶需要收費,用戶同意后才可寄修
三包折舊退 / 換新,必須購買賬號進線且符合條件
客服可自行判斷用戶是否符合三包條件
15. 查詢不到簽收日期時,保修期按照購買日期順延 10 日后開始計算。
對
錯
16. X30 系列及以上 X 系列(除去 X50 履帶)的機型,主機電池質(zhì)保為 3 年。
對
錯
17. 保內(nèi)購買賬號進線的寄修,均由商家安排上門取件寄回。
對
錯
18. 僅檢測服務,在瑞云建單時需要備注【僅檢測不維修】。
對
錯
19. 保外非購買賬號進線的僅檢測,最終不維修的,用戶無需承擔任何費用。
對
錯
20. 客服可自行判斷用戶是否符合三包條件,無需讓帶教或組長判斷。
對
錯
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