基于微信公眾平臺的瑞幸咖啡電子商務(wù)管理系統(tǒng)用戶調(diào)查問卷

尊敬的參與者，您好！
感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次問卷調(diào)查。
本問卷旨在研究消費(fèi)者對瑞幸咖啡微信公眾平臺（含小程序）電商服務(wù)的使用體驗(yàn)與真實(shí)感受，以便為優(yōu)化企業(yè)的線上服務(wù)提供參考。
填寫須知:
本問卷采用完全匿名形式，不會收集您的姓名、手機(jī)號等任何個人身份信息。
所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不對外公開或用于商業(yè)用途。
整個問卷大約需要 2-3分鐘完成，題目無對錯之分，請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)放心填寫。
您的每一個回答都對本次研究有重要幫助。再次感謝您的支持與配合！

第一部分:用戶基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲45歲以上

3. 您的職業(yè)狀況:

在校學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者機(jī)關(guān)/事業(yè)單位工作人員退休及其他

第二部分:使用行為與感知價(jià)值

4. 您使用瑞幸咖啡微信公眾平臺（或小程序）的頻率是?

每天使用每周2-3次每月2-3次很少使用，偶爾點(diǎn)單從未使用（選擇此項(xiàng)請直接提交問卷，感謝參與）

5. 您使用瑞幸咖啡微信公眾平臺（或小程序）的主要目的是?

瀏覽新品/促銷/優(yōu)惠券信息線上點(diǎn)單并線下自取查詢會員積分與權(quán)益查詢門店位置或進(jìn)行售后咨詢

6. 您認(rèn)為其他咖啡品牌（如星巴克、庫迪、連咖啡等）在微信點(diǎn)單服務(wù)上，有哪些方面優(yōu)于瑞幸咖啡?

點(diǎn)單操作更流暢便捷客服響應(yīng)更快、解決問題更有效優(yōu)惠券/促銷力度更大個性化推薦更精準(zhǔn)會員權(quán)益更有吸引力界面設(shè)計(jì)更美觀易用

7. 您通常通過什么渠道首次關(guān)注或了解到瑞幸咖啡微信公眾平臺?

朋友分享/朋友圈鏈接線下門店掃碼微信廣告推送其他APP/網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)

第三部分:電商功能與服務(wù)評價(jià)

8. 您認(rèn)為瑞幸咖啡微信公眾平臺（含小程序）的點(diǎn)單操作是否便捷流暢?

非常便捷，一鍵直達(dá)比較便捷，偶爾需多點(diǎn)一次一般，操作路徑略長不便捷，經(jīng)常卡頓或跳轉(zhuǎn)失敗

9. 您對瑞幸咖啡微信公眾平臺的客服響應(yīng)與問題解決能力是否滿意?

非常滿意（響應(yīng)快，問題能解決）比較滿意（響應(yīng)較快，基本能解決）一般（響應(yīng)慢或答非所問）不滿意（基本聯(lián)系不上人或無法解決）

10. 您覺得瑞幸微信公眾號向您推送的內(nèi)容（新品、優(yōu)惠券等）是否符合您的口味偏好?

非常符合，經(jīng)常買到喜歡的比較符合，偶爾會購買一般，推送內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重不符合，感覺在盲目推送

11. 您在使用瑞幸微信小程序點(diǎn)單時(shí)，是否遇到過因“當(dāng)前門店缺貨/售罄”而無法下單或被迫取消訂單的情況?

從未遇到偶爾遇到（每月1-2次）經(jīng)常遇到（每周都有）每次點(diǎn)單幾乎都會遇到

第四部分:優(yōu)化建議

12. 針對您在【第8題】中對點(diǎn)單操作便捷性的評價(jià)，您認(rèn)為瑞幸應(yīng)優(yōu)先采取哪項(xiàng)改進(jìn)措施?

已經(jīng)很便捷，無需改進(jìn)減少點(diǎn)單頁面跳轉(zhuǎn)次數(shù)增加一鍵復(fù)購歷史訂單功能優(yōu)化頁面加載速度

13. 針對您在【第9題】中對客服滿意度的評價(jià)，您認(rèn)為瑞幸應(yīng)優(yōu)先采取哪項(xiàng)改進(jìn)措施?

已經(jīng)很滿意，無需改進(jìn)縮短人工客服響應(yīng)時(shí)間（目前超過15分鐘）增加智能客服自助解決常見問題提供24小時(shí)在線客服

14. 針對您在【第10題】中對推送內(nèi)容匹配度的評價(jià)，您認(rèn)為瑞幸應(yīng)優(yōu)先采取哪項(xiàng)改進(jìn)措施?

已經(jīng)很符合，無需改進(jìn)基于歷史購買記錄做個性化推薦減少促銷類推送頻率，增加趣味互動內(nèi)容允許用戶自主選擇偏好標(biāo)簽（口味、品類等）

15. 針對您在【第11題】中遇到的缺貨/售罄問題，您認(rèn)為瑞幸應(yīng)優(yōu)先采取哪項(xiàng)改進(jìn)措施?

從未遇到此問題，無需改進(jìn)在點(diǎn)單前實(shí)時(shí)顯示附近門店庫存允許預(yù)訂缺貨商品并到店自提增加同城調(diào)貨或推薦有貨門店功能

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