第一部分 甄別題

第二部分 售后服務質(zhì)量測量

以下題目描述的是您在即時零售平臺購買水果后，可能遇到的售后服務情形。請根據(jù)您的實際經(jīng)歷和感受，選擇您對每個陳述的同意程度。數(shù)字1—5分別代表：1=非常不同意，2=比較不同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意。

（1）響應性（商家/平臺對售后需求的反應速度和及時程度）

（2）補償性（商家對售后問題給予的補償措施）

（3）可靠性 （商家履行售后承諾的可靠程度）

（4）關懷性 （商家對消費者個性需求的關注和理解）

第三部分 控制變量測量

以下題目涉及您對即時零售平臺購買水果的整體感受，請根據(jù)您的實際體驗作答。

（5）水果產(chǎn)品質(zhì)量感知 （消費者對所購水果質(zhì)量的整體評價）

（6）配送服務質(zhì)量

（7）感知價格公平性

第四部分 消費者復購意愿測量

以下題目旨在了解您在經(jīng)歷售后服務后，是否會繼續(xù)在即時零售平臺購買水果，請根據(jù)您的真實想法作答。

第五部分 基本信息