315視角下大學(xué)生日常消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)狀及維權(quán)行為調(diào)查問(wèn)卷

親愛的同學(xué)：

您好！本次調(diào)查為匿名學(xué)術(shù)研究，僅用于課程作業(yè)，所有數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露任何個(gè)人信息，請(qǐng)您根據(jù)自身真實(shí)情況作答。感謝您的配合與支持！

1. 您的性別：

A. 男B. 女

2. 您所在的年級(jí)：

A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四E. 研究生

3. 您的專業(yè)類別：

A. 文科類B. 理科類C. 工科類D. 藝術(shù)類E. 其他

4. 您每月平均消費(fèi)金額：

A. 1000元及以下B. 1001-1500元C. 1501-2000元D. 2000元以上

5. 您是否關(guān)注央視315晚會(huì)？

A. 每年準(zhǔn)時(shí)觀看B. 偶爾觀看/刷到相關(guān)新聞C. 僅聽說(shuō)過(guò)，從未關(guān)注D. 完全不了解

6. 您是否通過(guò)315晚會(huì)了解到消費(fèi)侵權(quán)相關(guān)知識(shí)和維權(quán)渠道？

A. 是的，收獲很大B. 了解到少量?jī)?nèi)容C. 沒(méi)有關(guān)注相關(guān)知識(shí)D. 完全沒(méi)了解

7. 315晚會(huì)是否提升了您的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)？

A. 顯著提升B. 有一定提升C. 沒(méi)有變化D. 原本就有較強(qiáng)維權(quán)意識(shí)

8. 您獲取消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的主要途徑是

A. 315晚會(huì)及相關(guān)新聞報(bào)道B. 學(xué)校宣傳/課堂教學(xué)C. 家人朋友分享D. 短視頻/社交平臺(tái)E. 自身消費(fèi)經(jīng)歷F. 從未主動(dòng)了解

9. 您在日常消費(fèi)中是否遭遇過(guò)侵權(quán)問(wèn)題？（如質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、售后推諉等）

A. 多次遭遇B. 偶爾遭遇C. 從未遭遇

10. 您主要在哪些場(chǎng)景遭遇消費(fèi)侵權(quán)？

A. 校園餐飲/超市B. 網(wǎng)購(gòu)/直播帶貨C. 外賣餐飲D. 教育培訓(xùn)/考證報(bào)名E. 美妝服飾/數(shù)碼產(chǎn)品F. 線下實(shí)體店/商圈消費(fèi)G. 休閑娛樂(lè)/健身美發(fā)H. 其他

11. 您遇到的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題主要有？

A. 產(chǎn)品/餐飲質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、變質(zhì)B. 商家虛假宣傳、貨不對(duì)板C. 價(jià)格欺詐、亂收費(fèi)D. 售后推諉、拒絕退款退換E. 霸王條款、強(qiáng)制消費(fèi)F. 個(gè)人信息泄露、騷擾G. 從未遇到侵權(quán)問(wèn)題

12. 遭遇消費(fèi)侵權(quán)后，您是否會(huì)去維權(quán)？

A. 一定會(huì)維權(quán)，主動(dòng)出擊B. 會(huì)維權(quán)，因?yàn)橥度氤杀径啵〞r(shí)間，金錢）C. 偶爾會(huì)維權(quán)，想起來(lái)再做D. 不會(huì)維權(quán)

13. 如果遭遇消費(fèi)侵權(quán)，您是否會(huì)去維權(quán)？

14. 您維權(quán)時(shí)會(huì)選擇哪些渠道？

A. 直接找商家/平臺(tái)客服協(xié)商B. 撥打12315熱線/線上12315平臺(tái)投訴C. 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映D. 網(wǎng)絡(luò)曝光吐槽E. 向?qū)W校相關(guān)部門求助F. 其他

15. 您維權(quán)后的結(jié)果如何？

A. 成功維權(quán)，問(wèn)題圓滿解決B. 部分解決，未完全滿意C. 維權(quán)失敗，無(wú)任何結(jié)果D. 未維權(quán)，無(wú)任何結(jié)果

16. 您放棄維權(quán)/不愿維權(quán)/未遭遇侵權(quán)的相關(guān)想法是？

A. 維權(quán)流程太復(fù)雜，不愿嘗試B. 即便侵權(quán)金額也小，沒(méi)必要維權(quán)C. 不清楚維權(quán)流程，不會(huì)操作D. 維權(quán)耗時(shí)耗力，不值得E. 維權(quán)成功率低，覺(jué)得沒(méi)用F. 自身消費(fèi)謹(jǐn)慎，能有效避開侵權(quán)陷阱G. 消費(fèi)環(huán)境良好，很少出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題H. 怕麻煩，不愿溝通維權(quán)I. 其他

17. 您認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)服務(wù)存在的主要問(wèn)題是？

A. 維權(quán)渠道不便捷B. 處理效率低C. 宣傳不到位，學(xué)生不了解D. 維權(quán)成本高E. 暫無(wú)明顯問(wèn)題F. 其他

18. 您希望通過(guò)哪些方式提升消費(fèi)維權(quán)能力？

A. 315主題宣傳活動(dòng)B. 學(xué)校開展維權(quán)講座C. 普及簡(jiǎn)易維權(quán)流程D. 開通學(xué)生專屬維權(quán)通道E. 曝光針對(duì)學(xué)生的消費(fèi)陷阱

19. 對(duì)于優(yōu)化大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，您還有哪些建議？

再次感謝您的耐心填寫！

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