京東-售后政策考試

本次考試旨在檢驗(yàn)?zāi)鷮?duì)天貓售后政策的掌握程度，請(qǐng)認(rèn)真作答。

1. 基本信息：

姓名：
渠道：

2. 7天無(wú)理由退換貨的計(jì)算起點(diǎn)是

物流信息簽收當(dāng)日物流信息簽收次日購(gòu)買(mǎi)日期訂單付款日期

3. 實(shí)際工作中，京東自營(yíng)店用戶___天換貨時(shí)效內(nèi)，京東POP店用戶___天換貨時(shí)效內(nèi)，機(jī)器在時(shí)效內(nèi)出現(xiàn)了明顯故障，不用去檢測(cè)質(zhì)量問(wèn)題，時(shí)效內(nèi)都可以辦理?yè)Q貨。

4. 涉及自動(dòng)上下水或超薄上下水的機(jī)型，安裝后是否支持7天無(wú)理由退貨

支持不支持僅支持退貨不支持換貨僅支持換貨不支持退貨

5. S系列機(jī)型的保修期是

1年2年3年5年

6. 上門(mén)維修服務(wù)僅適用于哪種故障

主機(jī)性能故障電池續(xù)航問(wèn)題自動(dòng)上下水機(jī)器有關(guān)進(jìn)水和排水的故障傳感器故障

7. 補(bǔ)全以下售后場(chǎng)景時(shí)效：打款：___個(gè)工作日內(nèi)；維修：網(wǎng)點(diǎn)簽收___至___個(gè)工作日寄出；僅檢測(cè)：網(wǎng)點(diǎn)簽收___至___工作日電話聯(lián)系告知檢測(cè)結(jié)果

8. 保價(jià)政策支持比價(jià)的店鋪有哪些

天貓追覓電器旗艦店追覓京東自營(yíng)旗艦店京東追覓官方旗艦店抖音追覓掃地機(jī)官方直播間拼多多追覓官方旗艦店

9. 實(shí)際接待中屬于跨平臺(tái)引流禁用詞的有哪些

京東拼多多抖音支付寶淘寶天貓

10. 實(shí)際工作中，用戶憑借2次質(zhì)量問(wèn)題維修，憑借有效維修記錄可以免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品

對(duì)錯(cuò)

11. 以下那些是常見(jiàn)的嚴(yán)重紅線問(wèn)題

泄露用戶隱私，非購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)進(jìn)線，告知訂單的隱私信息辱罵頂撞用戶，通過(guò)千?；蛘哂涗浵掠脩舻氖謾C(jī)號(hào)電聯(lián)等方式漏回復(fù)，常見(jiàn)稍等話術(shù)后不回復(fù)跨平臺(tái)引流，向用戶推薦去其他平臺(tái)或者線下購(gòu)買(mǎi)，禁用詞：京東、拼多多、抖音、微信等引導(dǎo)用戶投訴，主動(dòng)引導(dǎo)用戶去投訴品牌/店鋪詆毀其他業(yè)務(wù)線產(chǎn)品，比如：洗地機(jī)沒(méi)有掃地機(jī)好用、掃地機(jī)比吸塵器更高級(jí)等不符合三包的機(jī)器，承諾三包換新/三包折舊退

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