無錫市山川物流有限公司客戶需求與服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！為優(yōu)化無錫市山川物流有限公司服務質(zhì)量、完善營銷方案、更好滿足您的物流需求，我們開展本次問卷調(diào)查。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務改進，大約占用3分鐘，感謝您的真實反饋！

1. 您所屬企業(yè)類型

A. 中小制造企業(yè)B.中小外貿(mào)企業(yè)C.商貿(mào)流通企業(yè)D.小型貨代公司E.個體工商戶F.其他______

2. 您企業(yè)所在地區(qū)

A.無錫B.蘇州C.常州D.上海E.蘇錫常以外地區(qū)______

3. 您企業(yè)物流運輸頻次

A.每周1次及以下B.每周2-3次C.每周4-6次D.每日均有E.不定期

4. 您企業(yè)主要運輸貨物類型

A.普通工業(yè)品B.大件/重型貨物C.電子產(chǎn)品D.建材化工E.電商F.其他______

5. 您傾向的合作模式

A.單次零散合作B.月度固定合作C.季度/年度長期套餐D.批量運輸優(yōu)惠合作

6. 您獲取物流服務商信息的渠道

A.老客戶/同行推薦B.線下上門拜訪C.物流園區(qū)宣傳D.微信抖音等新媒體E.本地服務平臺F.行業(yè)展會G.其他______

7. 您當前最核心的物流需求

A.全國專線公路運輸B.貨運代理C.貨物配載中轉(zhuǎn)D.多式聯(lián)運銜接E.同城/短途配送F.倉儲接駁G.加急/定制化運輸H.其他______

8. 選擇物流服務商最看重的因素

A.運輸價格B.運輸時效C.貨物安全/貨損率D.服務響應速度E.上門取貨服務F.貨物軌跡實時查詢G.企業(yè)口碑與資質(zhì)H.定制化服務能力I.其他______

9. 您需要的增值服務

A.貨物保價B.免費上門取貨C.物流對賬代辦代辦D.大件貨物專業(yè)運輸E.應急/加急運輸F.長期合作G.不需要增值服務

10. 您是否合作過山川物流

是否

11. 未合作的主要原因

A.不了解該企業(yè)B.已有固定合作商C.線路不匹配D.價格無優(yōu)勢E.服務能力不足F.其他______

12. 合作客戶滿意度

運輸時效

貨物安全

客服響應

價格合理性

13. 山川物流最需改進的方面

A.運輸價格偏高B.時效不穩(wěn)定C.貨物安全保障不足D.服務種類單一E.客戶維護不到位F.無線上軌跡查詢G.品牌知名度低H.其他______

14. 吸引您的活動

A.新客戶首單折扣B.批量運輸降價C.免費增值服務D.老客戶轉(zhuǎn)介紹返利E.長期合作套餐優(yōu)惠F.其他______

15. 服務優(yōu)化后是否愿意合作

A.一定會B.可能會D.不會

16. 您對山川物流在服務、線路、價格、營銷、客戶維護等方面的建議

客戶體驗管理復制此問卷

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