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2026年服務營業(yè)中心黨委\n機關服務工作滿意度調(diào)查\n暨征求意見活動

尊敬的機關干部職工：

    您好！服務營業(yè)中心黨委以深入開展樹立和踐行正確政績觀學習教育為抓手，推動“做好管理”向“主動服務”轉變升級，進一步提升機關服務所各項工作的服務質量和保障效能，切實優(yōu)化辦公保障、會議服務、大院衛(wèi)生、用餐體驗等機關事務服務，現(xiàn)面向機關干部職工開展工作滿意度問卷調(diào)查。本次問卷共有8個方面56項問題，采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務工作改進分析，懇請您騰出寶貴時間，根據(jù)實際體驗客觀、真實填寫，提出意見和建議，活動時間自2026年5月6日至5月15日，感謝您的支持與配合！
一、“20158”服務保障中心平臺/熱線
1. 您對智慧服務保障中心平臺/熱線的總體評價
2. 您對智慧服務保障中心平臺/熱線的響應速度是否滿意
3. 您對智慧服務保障中心平臺/熱線的哪些模塊業(yè)務最滿意
4. 您對智慧服務保障中心平臺/熱線的其他意見或建議？
二、會議服務
5. 您對機關會議服務的總體評價？
6. 您對會議服務的會場布置（桌椅擺放、臺簽擺放、燈光等）滿意度如何？
7. 會議中，服務人員的以下哪些表現(xiàn)最能提升您的體驗？
8. 您對目前會議室茶葉配備的整體滿意度如何？
9. 結合季節(jié)特點，您認為會議室配備以下茶葉是否合適？
10. 您對優(yōu)化機關各項會議服務的意見或建議？
三、環(huán)境保潔
11. 您對機關環(huán)境保潔的總體評價。
12. 您所在辦公區(qū)域日常清掃覆蓋范圍是否全面？
13. 日常清掃頻次是否滿意（目前13:00—14:30衛(wèi)生間、會議室；14:30—17:00公共區(qū)域、樓梯；17:30—21:00衛(wèi)生間、會議室；其他8:30—10:30安排調(diào)度樓3—9樓、圖書館3樓、7樓）？
14. 在日常保潔中，您認為以下哪些細節(jié)最能體現(xiàn)環(huán)境品質？
15. 您對機關大院2025年增設衛(wèi)生間香薰氣味是否滿意？
16. 您在使用衛(wèi)生間按壓式洗手液時是否方便？放置位置是否方便？
17. 您對衛(wèi)生間洗手液的用量和清潔效果評價如何？
18. 您對優(yōu)化機關辦公環(huán)境保潔工作的意見或建議？
四、便民服務
19. 您對機關院內(nèi)2025年增設無押金共享雨傘的整體滿意度
20. 您認為共享雨傘的投放數(shù)量是否充足？完好度、干凈度如何？
21. 您是否遇到過逾期未還、占用共享雨傘等情況？
22. 除共享雨傘外，您希望機關大院增設哪些便民服務？
23. 您對每周四上班時間固定專人對各樓層相關辦公室進行廢品紙品回收的時間是否滿意？
24. 您是否支持在公共衛(wèi)生間統(tǒng)一安裝卷紙盒、常態(tài)化配備卷紙？
25. 機關服務所計劃將既有辦公室T5燈管更換為LED板燈您覺得是否必要？
26. 機關院內(nèi)生態(tài)停車棚種有南遷移植的水葡萄，夏季落果掉絮情況較為頻繁，后期增種的使君子、炮仗花、百香果等藤蔓遮擋效果不佳，后期按照區(qū)域重新種植單一品種藤蔓，您是否支持
27. 關于機關院內(nèi)園林植被優(yōu)化工作您有什么建議意見？
28. 根據(jù)集團公司“過緊日子”工作要求，我們將有計劃的分批更換機關院內(nèi)辦公電腦，院內(nèi)現(xiàn)有辦公電腦中，2015年及以前購置323臺，優(yōu)先更換2015年前運行緩慢的電腦您認為是否合理？
29. 對于機關院內(nèi)辦公設備、辦公家具的更換，您有什么意見建議
五、停車服務
30. 為節(jié)省大家停車時間，避免車輛入庫后無目標的尋找車位浪費您的時間，擬對調(diào)度樓地下車庫實行車位余量統(tǒng)計公示管理，當系統(tǒng)顯示剩余車位為“0”時，代表車位已滿將無法駛入，請前往地面停車場有序停放。您是否同意？
31. 您對調(diào)度樓地下車庫管理的其他意見或建議？
六、汽車及用車服務
（一）2020年由機關服務所牽頭與康養(yǎng)公司合作在體育館停車場西側引進安裝一套自助洗車機設備并對外投入使用。
32. 您是否了解這項便民服務？
33. 若使用體驗過目前自助洗車機服務是否滿意？
（二）2021年機關服務所為機關大院干部職工提供代洗車和汽車代辦便民服務，其中汽車代辦可享路局機動車定點維修服務商機動車輛維修服務（包括:汽車大修、總成修理、保養(yǎng)、小修和專項維修等與車輛維修和保養(yǎng)有關的項目）7折優(yōu)惠及年審全包干費用200元。如有需要您可以在集團公司綜合辦公系統(tǒng)智慧服務平臺（或手機端）“便民服務”板塊提交代洗車服務或汽車代辦服務申請，服務人員會聯(lián)系您對接辦理相關手續(xù)。
34. 您對以上便民服務是否了解？
35. 提供以上便民服務是否滿意？
36. 您對汽車駕駛員文明禮儀、儀容儀表是否滿意？
37. 您認為汽車駕駛員是否有必要統(tǒng)一著裝？
38. 您對在汽車智能管理系統(tǒng)上申請用車是否滿意？
39. 如機關用車無法滿足您當前機關出行用車需求申請時，是否需要代您轉交由集中用車安排派車？
七、食堂板塊
40. 年初，機關食堂炒菜已經(jīng)采取大鍋減量炒，原來1大鍋炒7托菜，現(xiàn)1大鍋炒3托菜，菜品口味有所提高。改變后您覺得菜品品質如何？
41. 機關食堂中餐增加了酸奶、飲料，也配備了自動售賣機，現(xiàn)取餐臺上有四葷兩素，紅薯玉米等雜糧，蔥油餅、蓮蓉卷等點心，炒粉炒面，雜糧米飯，雜糧粥，米粉，湯，水果等，中餐食堂提供品類合計16個，您覺得品類是否豐富？您還有什么意見建議？
42. 機關食堂組織人力、精心準備，每日推出重點菜品，您對現(xiàn)有的爆款菜品（周一椒鹽豬腳、周二黃飛鴻雞翅根、周三檸檬撈鴨、周四螺螄鴨腳煲、周五川味藤椒雞）是否滿意？您還有什么意見建議？
43. 機關食堂每日推出不同主食，您對現(xiàn)有主食安排（周一酸辣粉、周二羊肉面/羊肉粉、周三餃子/涼拌粉、周四螺螄粉、周五刀削面）是否滿意？您還有什么意見建議？
44. 目前智慧食堂APP的預訂餐項目已增加“取消預訂”功能（如中餐預訂，過點不能用餐的，當日17:00前可申請退款）。預訂餐是在不損害職工利益的前提下，提高食堂備餐效率，有效防范餐飲浪費的措施，您是否支持執(zhí)行預訂用餐？您還有什么意見建議？
45. 目前機關食堂盒飯打包已使用大號餐盒，增加菜量，同時增配了酸奶，并根據(jù)干部職工的需求，調(diào)整桶飯和盒飯的數(shù)量，您對現(xiàn)行的盒飯供應是否滿意？您還有什么意見建議？
46. 機關食堂在用餐時間的前20分鐘開空調(diào)、按時開燈，出入口鋪設防滑墊，增設雨傘架和共享雨傘，設備衛(wèi)生責任到人，擺放綠植美化環(huán)境，也正在組織實施盒飯打包區(qū)和食堂走廊的雨棚等。您對機關食堂設備設施和衛(wèi)生方面是否滿意？您還有什么意見建議？
47. 機關食堂早餐外賣打包目前提供有肉包、叉燒包、饅頭、花卷、蛋糕、肉粥、雞蛋、牛奶、酸奶等共計22個品種，安排4個窗口4名服務員，7:50高峰時段再抽調(diào)2名服務員補充服務；早餐堂食增加米粉6種，共計28個品種。您對機關食堂的早餐供應是否滿意？您還有什么意見建議？
48. 機關食堂晚餐提供5葷3素及各類米粉，職工自由搭配自由選擇，免費提供湯水和兩款營養(yǎng)粥。機關食堂的晚餐供應您是否滿意？您還有什么意見建議？
49. 機關食堂晚餐還提供有2葷1素、1葷1素減脂餐供應，滿足不同飲食喜好、體重管理、控脂控糖等健康飲食的干部職工。機關食堂的減脂餐供應您是否滿意？您還有什么意見建議？
50. 機關食堂準備推出后廚開放日，歡迎關心機關食堂的干部職工到后廚參觀交流。下一步計劃利用西面的屏幕在就餐時間實時轉播后廚畫面，讓更多人了解后廚，促進后廚食品安全和衛(wèi)生清潔更有保障。您是否贊同以上做法？對此您還有什么意見建議？
51. 您對機關食堂的總體評價。
52. 您對機關餐堂后勤保障方面還有哪些意見建議？
八、體育館板塊
53. 體育館室外籃球場地面已翻新、足球場和網(wǎng)球場燈光已經(jīng)更換，羽毛球場地部分翻新，室內(nèi)籃球場增設了空調(diào)等，體育館的設備設施在集團公司工會支持下逐步進行了更新和修繕。您對體育館的設備設施是否滿意？
54. 體育館每天8:00開門、22:30閉館，設有前臺和場地服務員4人，衛(wèi)生保潔4人，分別設早班和晚班，全面做好開館期間的訂場布場和保潔工作。您對體育館訂場布場服務和環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？
55. 您對體育館的總體評價
56. 您對體育館的服務保障、設備設施、場館運營、活動組織等方面還有什么意見建議？
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