客房服務(wù)技能培訓(xùn)考試

本次考試圍繞客房服務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)容展開，共10題，包括7個單選題和3個判斷題。請認(rèn)真作答，考試結(jié)束后將自動提交。

1. 基本信息：

姓名：

2. 客房禮儀中，“不準(zhǔn)與客人爭辯”的正確處理方式是

直接向客人解釋原因先道歉、再記錄、后上報，不與客人講道理請客人找主管理論與客人爭辯清楚誰對誰錯

3. 客房清掃流程中，檢查清單錯誤的是：

無毛發(fā)無異味無長明燈光無遺漏物品

4. 進(jìn)房標(biāo)準(zhǔn)錯誤的是：

敲三次門，注意站的位置報出自己的身份：“Housekeeping，客房服務(wù)員”等待回應(yīng)如無人應(yīng)答，方可開門進(jìn)入。先開1/2，再次報出自己的身份，等待應(yīng)答。如無人應(yīng)答，方可打開門。

5. 鋪床評分項目中，被套的標(biāo)準(zhǔn)描述是

被芯平整不卷曲，被頭反折45cm被芯堆積在腳部，被頭反折隨意被套無破損即可，不要求被芯狀態(tài)被頭反折30cm，被芯可卷曲

6. 紅色抹布的適用區(qū)域是

玻璃、鏡面臺面、洗手盆馬桶及周圍除塵、電器

7. 開夜床服務(wù)的時間是

16：00以后17：00以后18：00以后19：00以后

8. 當(dāng)標(biāo)間只有一個人住時，開夜床應(yīng)開哪個床

靠近窗戶的床靠近房門的床靠近衛(wèi)生間的床任意一張床均可

9. 客房清掃擦塵時應(yīng)從房門開始，從上到下，從里到外，先濕后干，干濕分明，環(huán)形清理。

對錯

10. 發(fā)現(xiàn)“請勿打擾”房間的客人外出，服務(wù)員可以直接進(jìn)入房間打掃。

對錯

11. 對傷病客人服務(wù)時，若客人感冒，可主動為客人提供藥物。

對錯

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