梁河縣持續(xù)深化治理物業(yè)服務(wù)突出問題社區(qū)居民滿意度調(diào)查問卷

為深入了解我縣物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，檢驗近期集中整治工作成效，推動物業(yè)服務(wù)從“群眾有感”邁向“群眾滿意”，特開展本次問卷調(diào)查。

1. 您所居住的小區(qū)名稱

2. 您在該小區(qū)的居住年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

3. 您對本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量是否匹配（即“質(zhì)價相符”）

質(zhì)價相符，服務(wù)值得這個費用基本相符，有些小問題可以接受質(zhì)價不符，服務(wù)內(nèi)容縮水，收費偏高嚴(yán)重不符，服務(wù)差且收費高

5. 您所在小區(qū)是否存在以下物業(yè)服務(wù)不到位問題

環(huán)境衛(wèi)生清掃、垃圾清運不及時綠化養(yǎng)護(hù)缺失、綠地斑禿或枯死門崗形同虛設(shè)、外來人員隨意進(jìn)出車輛亂停亂放、消防通道被占用路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)施故障維修不及時物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度差、投訴處理敷衍不存在上述問題

6. 您是否知曉本小區(qū)公共收益（如電梯廣告、地面停車、充電樁等收入）的收支情況

清楚知曉，小區(qū)有定期公示且內(nèi)容明細(xì)清晰公示過，但內(nèi)容模糊、更新不及時從未見過公示不清楚什么是公共收益

7. 您認(rèn)為本小區(qū)是否存在物業(yè)公司侵占或挪用公共收益的情況

不存在，管理規(guī)范透明可能存在，收支賬目不清不楚肯定存在，有具體線索或證據(jù)不了解

8. 肯定存在，有具體線索或證據(jù)

9. 您所在小區(qū)物業(yè)是否存在以下收費不規(guī)范行為

超出政府指導(dǎo)價收費違規(guī)收取或拒不退還裝修保證金強制一次性預(yù)收一年以上物業(yè)費未經(jīng)業(yè)主同意擅自上調(diào)物業(yè)費以斷水、斷電、斷氣方式催繳物業(yè)費均不存在

10. 您所在小區(qū)的電梯運行狀況如何

運行平穩(wěn)，定期維保，極少故障偶爾故障，但維修比較及時故障頻發(fā)，經(jīng)常出現(xiàn)困人、異響、滑梯等情況電梯已非常老舊，群眾反映強烈但遲遲未申報更新

11. 您對本小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備（消防、安防、供排水、供電等）維護(hù)情況的評價

滿意，維護(hù)及時到位一般，時有故障但能處理不滿意，設(shè)施老化失修，存在明顯安全隱患

12. 關(guān)于房屋維修資金及共用設(shè)施，您遇到的問題是

樓頂漏水、外墻脫落報修后，物業(yè)以“沒錢、要走流程”為由長期拖延下水道堵塞、電梯故障等緊急情況維修不及時不清楚維修資金怎么用的，沒見公示懷疑維修資金被套用或挪用

13. 具體樓棟、設(shè)施及問題描述

14. 您在反映或投訴物業(yè)問題時，是否遇到過相關(guān)監(jiān)管部門工作人員以下情況

推諉扯皮、不受理或受理后無下文態(tài)度生硬、吃拿卡要明顯偏袒物業(yè)企業(yè)，有違公平公正向物業(yè)企業(yè)通風(fēng)報信或充當(dāng)“保護(hù)傘”未遇到上述情況未向監(jiān)管部門反映過問題

15. 今年以來，您是否切身感受到本小區(qū)物業(yè)服務(wù)或管理秩序有積極變化

有明顯改善，看得見變化有一定改善，但效果不顯著沒有改善，還是老樣子比整治前更差

16. 如果您掌握本小區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的具體違規(guī)違法線索（如侵占公共收益、涉黑涉惡、監(jiān)管人員違規(guī)違紀(jì)等），請您在此處反映（請盡可能寫明時間、地點、人物、事件經(jīng)過）

17. 您對提升我縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管水平還有哪些具體的意見建議

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