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李寧-《催發(fā)貨》+《催退換貨》+試題⑤
您的姓名/花名:
1.顧客催促發(fā)貨,客服直接發(fā)48小時發(fā)貨話術(shù)是否正確
正確
錯誤
2.顧客指定發(fā)貨時間或當天發(fā)出,客服為成交,答應(yīng)顧客要求
正確
錯誤
3.顧客催促發(fā)貨,客服的操作流程
4.顧客催促發(fā)貨,客服操作正確的是?
截圖頁面發(fā)貨時效給顧客,并告知顧客會催促發(fā)貨
反復回復已催促
截圖倉庫對接的催促聊天給顧客
安撫顧客,并告知顧客我們檢查商品后盡快發(fā)貨
5.如超時發(fā)貨,客服下面的做法正確的是?
跟顧客致歉,同步發(fā)貨時效
直接讓顧客退款
發(fā)貨后立即同步顧客
持續(xù)跟進倉庫發(fā)貨時效
1.顧客催促處理退貨退款,客服正確核實流程
核實物流狀態(tài)-倉庫入庫情況-服務(wù)單處理狀態(tài)
倉庫入庫情況-服務(wù)單處理狀態(tài)
服務(wù)單處理狀態(tài)
2.顧客催促換貨,客服正確核實流程
核實物流狀態(tài)-倉庫入庫情況-服務(wù)單處理狀態(tài)
倉庫入庫情況-服務(wù)單處理狀態(tài)
服務(wù)單處理狀態(tài)
3.顧客催促退貨,截圖催促倉庫截圖是否正確
是
否
4.顧客催促換貨,截圖催促倉庫截圖是否正確
是
否
5.顧客催促退貨,直接發(fā)送安撫等待話術(shù)是否正確
是
否
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