李寧-《催發(fā)貨》+《催退換貨》+試題⑤

您的姓名/花名：

1.顧客催促發(fā)貨，客服直接發(fā)48小時發(fā)貨話術(shù)是否正確

正確錯誤

2.顧客指定發(fā)貨時間或當天發(fā)出，客服為成交，答應(yīng)顧客要求

正確錯誤

3.顧客催促發(fā)貨，客服的操作流程

4.顧客催促發(fā)貨，客服操作正確的是？

截圖頁面發(fā)貨時效給顧客，并告知顧客會催促發(fā)貨反復回復已催促截圖倉庫對接的催促聊天給顧客安撫顧客，并告知顧客我們檢查商品后盡快發(fā)貨

5.如超時發(fā)貨，客服下面的做法正確的是？

跟顧客致歉，同步發(fā)貨時效直接讓顧客退款發(fā)貨后立即同步顧客持續(xù)跟進倉庫發(fā)貨時效

1.顧客催促處理退貨退款，客服正確核實流程

核實物流狀態(tài)-倉庫入庫情況-服務(wù)單處理狀態(tài)倉庫入庫情況-服務(wù)單處理狀態(tài)服務(wù)單處理狀態(tài)

2.顧客催促換貨，客服正確核實流程

核實物流狀態(tài)-倉庫入庫情況-服務(wù)單處理狀態(tài)倉庫入庫情況-服務(wù)單處理狀態(tài)服務(wù)單處理狀態(tài)

3.顧客催促退貨，截圖催促倉庫截圖是否正確

是否

4.顧客催促換貨，截圖催促倉庫截圖是否正確

是否

5.顧客催促退貨，直接發(fā)送安撫等待話術(shù)是否正確

是否

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