醫(yī)院食堂服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

感謝您參與本次醫(yī)院食堂服務(wù)滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們提升食堂服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受如實(shí)作答。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。

1. 您的身份是

住院患者患者家屬醫(yī)護(hù)職工行政后勤人員

2. 您所在科室/病區(qū)

3. 您平均每周在本院食堂用餐次數(shù)

1次及以下2-3次4-5次6次及以上

4. 您是否有特殊膳食需求（低鹽/低脂/糖尿病/流食等）

是否

核心滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：非常滿意 (5)、滿意 (4)、一般 (3)、不滿意 (2)、非常不滿意 (1)

（一）菜品質(zhì)量與口味

5. 請(qǐng)對(duì)以下菜品質(zhì)量與口味相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

菜品口味（咸淡、油膩程度）適中

菜品新鮮無變質(zhì)

營養(yǎng)搭配均衡（葷素合理）

飯菜溫度適宜（熱菜熱湯）

菜品種類豐富、定期更新

特殊膳食（治療餐）滿足需求

（二）衛(wèi)生安全狀況

6. 請(qǐng)對(duì)以下衛(wèi)生安全狀況相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

食材干凈衛(wèi)生

餐具潔凈無污漬

就餐區(qū)與廚房環(huán)境整潔

工作人員著裝規(guī)范、佩戴口罩

食品留樣與溯源規(guī)范

（三）服務(wù)態(tài)度與效率

7. 請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)態(tài)度與效率相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

工作人員服務(wù)熱情、有耐心

打餐/配餐速度快、排隊(duì)時(shí)間短

住院患者送餐及時(shí)

問題反饋與投訴處理及時(shí)

（四）價(jià)格合理性

8. 請(qǐng)對(duì)以下價(jià)格合理性相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

菜品定價(jià)合理、與市場(chǎng)價(jià)相符

菜品分量足、性價(jià)比高

套餐及特殊餐定價(jià)合理

（五）就餐環(huán)境與設(shè)施

9. 請(qǐng)對(duì)以下就餐環(huán)境與設(shè)施相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

就餐區(qū)舒適整潔

通風(fēng)采光良好

桌椅等設(shè)施完好

供餐時(shí)間合理、訂餐取餐便捷

整體評(píng)價(jià)

10. 您對(duì)食堂整體服務(wù)滿意度（1-10分）

11. 您是否愿意向他人推薦本院食堂

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意

意見與建議

12. 您認(rèn)為食堂目前最需要改進(jìn)的方面是

13. 您希望食堂增加哪些菜品或服務(wù)

14. 其他意見或建議

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