旅游政策與法規(guī) 期中考試

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1．旅游投訴的投訴主體只能是旅游者，被投訴主體可以是旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)旅游行政管理部門。

對(duì)錯(cuò)

2.與被投訴事項(xiàng)沒(méi)有利害關(guān)系的人，無(wú)權(quán)向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。

對(duì)錯(cuò)

3.需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)由被投訴人所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

對(duì)錯(cuò)

4.地域管轄涉及的旅游合同簽訂地、被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有先后順序之分。

對(duì)錯(cuò)

5.被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。

對(duì)錯(cuò)

6.對(duì)于事實(shí)清楚、應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止或者糾正被投訴人損害行為的，不必對(duì)處理情況進(jìn)行記錄存檔。

對(duì)錯(cuò)

7.旅行社因解散造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或者向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。

對(duì)錯(cuò)

8.專門性事項(xiàng)需要鑒定或者檢測(cè)的，鑒定、檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)入投訴處理時(shí)間。

對(duì)錯(cuò)

9.投訴處理過(guò)程中，投訴人與被投訴人不能自行和解。

對(duì)錯(cuò)

10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)決定不予受理的投訴，應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不受理通知書(shū)》，告知不予受理的理由。

對(duì)錯(cuò)

11．下列關(guān)于旅游投訴的特征的表述，不正確的是（）。

A．投訴主體通常是旅游者B．被投訴主體可以是旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員和旅游行政部門C．請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事?tīng)?zhēng)議D．處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為

12．下列不屬于《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的是（）。

A．旅游行政管理部門B．旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)C．消費(fèi)者協(xié)會(huì)D．旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)

13．蘇州旅游者劉女士在上海探親時(shí)，與北京某旅行社在上海的分社簽訂了赴杭州旅游的合同，在杭州旅游期間，劉女士因不想?yún)⒓訉?dǎo)游私自安排的購(gòu)物項(xiàng)目與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，于是要向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提出投訴。下列不屬于該案件投訴地域管轄范圍的是（）。

A．蘇州B．上海C．北京D．杭州

14．旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地（）以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

A．鄉(xiāng)級(jí)B．縣級(jí)C．市級(jí)D．省級(jí)

15．被投訴者是旅游企業(yè)法人的，應(yīng)該以其主要辦事機(jī)構(gòu)所在地或（）為其所在地。

A．法人住所B．投訴人所在地C．主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所在地D．公司注冊(cè)地

16.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)由（）的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

A．旅游合同簽訂地B．被投訴人所在地C．投訴人所在地D．損害行為發(fā)生地

17．下列不屬于《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的旅游投訴管轄地的是（）。
簡(jiǎn)述

A．投訴人所在地B．旅游合同簽訂地C．被投訴人所在地D．損害行為發(fā)生地

18．當(dāng)事人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為從旅游合同結(jié)束之日起（）。

A.10天B.30天C.60天D.90天

19.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人為（）以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

A.5人B.4人C.3人D.2人

20.正當(dāng)防衛(wèi)針對(duì)的是（）。

A.自然災(zāi)害B.不法侵害人C.無(wú)辜路人D.自己財(cái)物

21.緊急避險(xiǎn)損害的是（）。

A.不法侵害人B.無(wú)辜第三人利益C.公共設(shè)施D.國(guó)家秘密

22.緊急避險(xiǎn)要求損害的利益必須（）所保護(hù)的利益。

A. 大于B. 小于C. 等于D. 無(wú)所謂

23.對(duì)正在進(jìn)行的搶劫、殺人等嚴(yán)重犯罪，防衛(wèi)致人死亡的（）。

A.屬于防衛(wèi)過(guò)當(dāng)B.屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)責(zé)任C.構(gòu)成故意殺人D.構(gòu)成故意傷害

24.消防員、警察在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，為保全自己（）緊急避險(xiǎn)。

A.可以B.不適用C.必須D.鼓勵(lì)

25.正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)的共同點(diǎn)是（）。

A.對(duì)象一樣B.都是為了保護(hù)合法權(quán)益C.限度一樣D.都必須不得已

26．屬于投訴人可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的事項(xiàng)是（）。

A．認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到要求B．認(rèn)為導(dǎo)游人員強(qiáng)制消費(fèi)C．旅游活動(dòng)中錢財(cái)丟失D．導(dǎo)游人員未提供服務(wù)E．旅游活動(dòng)中未購(gòu)買到心儀的商品

27.《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴具有的特征是（）。

A．投訴主體是旅游者B．被投訴主體是旅游經(jīng)營(yíng)者C．請(qǐng)求處理的行為是民事?tīng)?zhēng)議D．受理機(jī)構(gòu)是消費(fèi)者協(xié)會(huì)E．旅游投訴處理機(jī)構(gòu)是旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)

28．屬于旅游投訴地域管轄機(jī)關(guān)的“行為地”的是（）。

A．旅游目的地B．旅游合同簽訂地C．被投訴人所在地D．損害行為發(fā)生地E．旅游客源地

29．下列關(guān)于旅游投訴將不予受理的情形的表述，正確的包括（）。

A．人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的B．旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的C．不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的D．不符合《旅游投訴處理辦法》第十條規(guī)定的旅游投訴條件的E．超過(guò)旅游合同結(jié)束之日60天，未達(dá)到90天的

30.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的形式，包括（）。

A．旅游投訴一般采用書(shū)面形式，一式兩份B．采用書(shū)面形式的投訴狀應(yīng)當(dāng)載明規(guī)定的內(nèi)容C．投訴事件比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以口頭投訴D．采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)要進(jìn)行記錄或登記E．對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的口頭投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)必須向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》

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