2026年滿意度調(diào)查表-售后服務(wù)及產(chǎn)品

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您好！感謝您與我們一路同行。為了讓項目實施更順暢、服務(wù)更貼心，我們特別設(shè)計了這份“輕松不累”的問卷。您的每一條反饋，都是我們優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。信息僅用于內(nèi)部改進(jìn)，請您放心填寫。

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闖關(guān)模式：完成全部5關(guān)問卷，即可解鎖專屬「幸運(yùn)錦鯉」抽獎福利！

預(yù)計耗時：3-4分鐘

第一關(guān)：身份認(rèn)證（基本信息）

1. 請選擇您的角色皮膚（職務(wù)）：

請選擇

2. 請選擇您的游戲技能裝備（產(chǎn)品）：

倫理CTMSI期藥房管理文件受控其他

3. 您的游戲檔案征戰(zhàn)（產(chǎn)品系統(tǒng)使用）年限：

新手期（≤3個月）熟練期（3-12個月）資深期（1-3年）傳說期（3年以上）

第二關(guān)：產(chǎn)品戰(zhàn)力值測評

任務(wù)說明：為您使用的軟件產(chǎn)品各項能力打分，點(diǎn)亮技能樹！

4. 核心功能戰(zhàn)斗力

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

功能完整性：技能齊全，覆蓋業(yè)務(wù)全場景

操作流暢度：連招順滑，無明顯卡頓掉線

更新進(jìn)化度：版本迭代快，新功能上線及時

5. 系統(tǒng)性能穩(wěn)定性

經(jīng)常崩潰
偶爾卡頓
基本穩(wěn)定
運(yùn)行流暢

系統(tǒng)穩(wěn)定性：7*12小時不掉線

響應(yīng)速度：點(diǎn)擊即響應(yīng)，無須等待

數(shù)據(jù)承載力：高峰期不堵車，大數(shù)據(jù)不卡殼

6. 用戶體驗設(shè)計

急需整容
有待提升
中規(guī)中矩
賞心悅目
業(yè)界標(biāo)桿

功能完整性

操作流暢度

更新進(jìn)化度

7. 產(chǎn)品吐槽/點(diǎn)贊區(qū)：

如果給產(chǎn)品提出一個【必改】建議，您的建議：
產(chǎn)品最讓您驚喜或受用的【神功能】是：

第三關(guān)：服務(wù)英雄評級

任務(wù)說明：評估您的專屬服務(wù)英雄表現(xiàn)，決定他們能否升級！

8. 服務(wù)態(tài)度魅力值：

無感
一般
不錯
很棒
超神

熱情主動：主動關(guān)心，而不是被動等待

耐心值：傾聽不打斷，解釋到理解為止

責(zé)任擔(dān)當(dāng)：不踢皮球，問題負(fù)責(zé)到底

反饋閉環(huán)：意見被重視，改進(jìn)有回音

9. 技術(shù)實力段位：

青銅
白銀
黃金
鉑金
王者

問題診斷：快速定位病根，不誤診

實戰(zhàn)解決：手到病除，技術(shù)過硬

風(fēng)險預(yù)警：提前發(fā)現(xiàn)隱患，主動防范

工具運(yùn)用：遠(yuǎn)程診斷，監(jiān)控等工具用得溜

10. 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)：

失聯(lián)狀態(tài)
偶爾回應(yīng)
基本在線
積極響應(yīng)

信息傳達(dá)：項目進(jìn)展，版本更新及時告知

內(nèi)部協(xié)調(diào)：能調(diào)動資源解決問題

沖突化解：需求變更，分期處理得當(dāng)

靈活表達(dá)：據(jù)緊急程度調(diào)整溝通方式，表達(dá)清晰

11. 給服務(wù)英雄貼標(biāo)簽（可多選）

救火隊長（緊急問題處理快）耐心導(dǎo)師（培訓(xùn)講解超細(xì)致）溝通橋梁（協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）貼心管家（主動關(guān)懷）其他稱號

第四關(guān)：服務(wù)效率挑戰(zhàn)賽

12. 應(yīng)急響應(yīng)速度測試：

龜速
步行
騎行
加速
瞬移

聯(lián)系暢通度：熱線/微信/電話能找到人

首次響應(yīng):提交問題后多久有人回復(fù)

緊急升級：緊急/重大問題時，能快速接手處理

處理周期：常規(guī)問題解決時效合理，及時了解處理狀態(tài)

13. 問題解決質(zhì)量驗收：

經(jīng)常翻車
偶爾復(fù)發(fā)
需要返工
一次搞定
超出預(yù)期

一次性解決率：不用反復(fù)催、多次修復(fù)

根治效果：解決后不再復(fù)發(fā)

升級體驗：版本更新過程順暢

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：培訓(xùn)后能真用起來

第五關(guān)：終極BOSS戰(zhàn)（綜合評價）

14. 滿意度能量條：

產(chǎn)品整體滿意度

服務(wù)整體滿意度

行業(yè)競爭力

15. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

不可能

極有可能

16. 未來合作預(yù)言

堅定續(xù)約，長期并肩作戰(zhàn)大概率續(xù)簽，看新功能表現(xiàn)觀望中，對比其他選項可能換供應(yīng)商，體驗未達(dá)預(yù)期吐槽：

17. 【溫馨提示】若參與本次問卷「體驗官」抽獎活動，請留下手機(jī)號或微信號，方便禮品寄送。

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