有關(guān)榮耀上海門店售后服務(wù)的問卷調(diào)查

1. 如遇產(chǎn)品設(shè)備故障（手機(jī)、平板、電腦等）、客戶投訴等，你是怎么處理？（單選）

自行解決留客戶信息，了解后回電反饋轉(zhuǎn)推到服務(wù)售后門店其他

2. 你是否能準(zhǔn)確根據(jù)客戶住址或所在的門店，精準(zhǔn)推薦客戶最近的售后服務(wù)門店？（單選）

能不能

3. 你是否了解門店所涉及到的相關(guān)售后服務(wù)政策？（單選）

了解不了解了解一部分

4. 你是否了解門店所涉及到的相關(guān)售后服務(wù)方案、維修報(bào)價(jià)及處理所需時(shí)間？（單選）

了解不了解了解一部分

5. 你是否知道95030所涉及需處理的事宜范圍？（單選）

知道不知道知道一部分

用戶在門店購買了設(shè)備，但是過兩天回門店要求退換，應(yīng)該怎么處理？（多選）

告知用戶聯(lián)系服務(wù)店告知用戶需要出具性能故障檢測(cè)報(bào)告要換也是服務(wù)店換，銷售店不能換機(jī)不清楚，一般都是找店長解決

你過往接待過的客戶，有反饋門店中，遇到的不好體驗(yàn)或產(chǎn)品的隱性問題，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。

門店中遇到過哪些客訴場景讓你印象深刻，請(qǐng)描述說明。

日常工作中消費(fèi)者反映的問題/投訴內(nèi)容，你覺得是門店無法解決的問題，請(qǐng)描述說明。

10. 您認(rèn)為采取哪些措施或服務(wù)可以幫助消費(fèi)者解決問題，或加強(qiáng)品牌影響力？

11. 如果您還有其他想反饋的，請(qǐng)?jiān)谙路教顚?/legend>

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