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航空公司品牌形象對旅客忠誠度影響研究 —— 以海南航空為例調(diào)查問卷

您好！
感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在研究海南航空品牌形象對旅客忠誠度的影響，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，將嚴(yán)格保密您的個人信息。問卷采用匿名形式，答案無對錯之分，懇請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫。完成問卷約需 3-5 分鐘，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別：
2. 您的年齡
3. 海南航空航班準(zhǔn)點(diǎn)率穩(wěn)定可靠
4. 海南航空的飛行安全保障讓我放心
5. 海南航空客艙設(shè)施整潔舒適、維護(hù)良好
6. 購票、值機(jī)、行李托運(yùn)等服務(wù)流程高效便捷
7. 航班延誤 / 變動時，海南航空的信息告知與處理及時
8. 乘坐海南航空的航班讓我感到放松愉悅
9. 乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度真誠友好，能給予我關(guān)懷
10. 海南航空的客艙氛圍讓我感到舒適、有歸屬感
11. 與海南航空的溝通 / 互動過程讓我感到被尊重
12. 海南航空的服務(wù)細(xì)節(jié)能帶給我溫暖或驚喜
13. 海南航空是聲譽(yù)良好、值得信賴的航空公司
14. 選擇海南航空能體現(xiàn)我的生活品質(zhì)或個人偏好
15. 海南航空的社會責(zé)任與公益表現(xiàn)讓我認(rèn)可
16. 海南航空的品牌影響力與行業(yè)地位令我滿意
17. 總體而言，我對海南航空的服務(wù)體驗(yàn)感到滿意
18. 海南航空的服務(wù)質(zhì)量超出了我的預(yù)期
19. 相比其他航空公司，海南航空的服務(wù)更讓我滿意
20. 未來出行時，我會優(yōu)先選擇海南航空
21. 我愿意向身邊的親友推薦海南航空
22. 即使其他航司有小幅價(jià)格優(yōu)惠，我仍會選擇海南航空
23. 我認(rèn)為自己是海南航空的忠實(shí)旅客
24. 您的月收入（稅前）：
25. 您的出行目的：
26. 您乘坐海南航空的次數(shù)：
27. 您是否為海南航空常旅客會員：
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持與配合
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