H項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的H項(xiàng)目業(yè)主：您好！為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)，特開展本次滿意度調(diào)查。請您根據(jù)實(shí)際感受和經(jīng)歷填寫以下問卷。您的意見對我們非常重要，感謝您的支持與配合！

1. 您所在的樓棟及單元

2. 您的房號(hào)

3. 您入住H項(xiàng)目的時(shí)間

半年以內(nèi)半年至1年1年至3年3年至5年5年以上

以下問題請您根據(jù)對H項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)方面的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4. 服務(wù)響應(yīng)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

服務(wù)請求響應(yīng)速度

問題解決效率

服務(wù)承諾兌現(xiàn)程度

緊急情況處理及時(shí)性

5. 您對服務(wù)響應(yīng)的總體評(píng)價(jià)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

以下問題請您根據(jù)對H項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6. 專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

安保服務(wù)質(zhì)量

清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量

設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量

停車管理服務(wù)質(zhì)量

7. 您對專項(xiàng)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

以下問題請您根據(jù)在H項(xiàng)目的繳費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

8. 繳費(fèi)體驗(yàn)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

繳費(fèi)方式便捷性

繳費(fèi)流程清晰度

費(fèi)用透明度

繳費(fèi)渠道穩(wěn)定性

9. 您對繳費(fèi)體驗(yàn)的總體評(píng)價(jià)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

以下問題請您根據(jù)對H項(xiàng)目服務(wù)人員素養(yǎng)的實(shí)際感受進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10. 人員素養(yǎng)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

服務(wù)態(tài)度友好度

專業(yè)知識(shí)掌握程度

溝通表達(dá)能力

儀容儀表規(guī)范性

責(zé)任心強(qiáng)弱

11. 您對服務(wù)人員素養(yǎng)的總體評(píng)價(jià)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

以下問題請您根據(jù)在H項(xiàng)目與服務(wù)方溝通的體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

12. 溝通滿意度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

溝通渠道暢通性

信息傳遞準(zhǔn)確性

對業(yè)主意見的重視程度

反饋問題的及時(shí)性

13. 您對溝通方面的總體評(píng)價(jià)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

14. 您向朋友或同事推薦H項(xiàng)目的可能性有多大？

不可能

極有可能

15. 您對H項(xiàng)目整體服務(wù)的總體滿意度

很不滿意

很滿意

16. 您認(rèn)為H項(xiàng)目服務(wù)目前存在哪些主要優(yōu)點(diǎn)（可多選）

服務(wù)響應(yīng)及時(shí)人員態(tài)度好專項(xiàng)服務(wù)到位繳費(fèi)方便溝通順暢其他

17. 您認(rèn)為H項(xiàng)目服務(wù)目前最需要改進(jìn)的方面（可多選）

服務(wù)響應(yīng)速度問題解決效率安保服務(wù)清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施維護(hù)停車管理繳費(fèi)流程人員素養(yǎng)溝通渠道其他

18. 對于H項(xiàng)目服務(wù)，您還有哪些具體的意見、建議或需要說明的事項(xiàng)？

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