BM1：為了以恰當(dāng)?shù)姆绞絹矸?wù)對象，我會展現(xiàn)出適宜情緒，隱藏真實的情緒感受
BM2：工作中，當(dāng)我與服務(wù)對象交流時，我會表現(xiàn)出禮貌與耐心，即便內(nèi)心并非如此
BM3：工作時表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)那榫w，對我而言就像是按平臺規(guī)則完成的一個規(guī)定動作
BM4：對于工作中所需要表現(xiàn)出來的禮貌或熱情，我只要假裝一下就好
BM5：我會表現(xiàn)出工作中所需要的情緒，但是不會改變自己內(nèi)心真實的情緒感受
BM6：工作中，我面對服務(wù)對象所表現(xiàn)的情緒與我內(nèi)心的真實感受是不一樣的
BM7：在與服務(wù)對象打交道時，我所表現(xiàn)出的情緒是經(jīng)過調(diào)整和修飾的
SC1：我會嘗試去理解服務(wù)對象的需求或著急的心情，而不只是按照平臺要求完成任務(wù)
SC2：我盡可能使自己表達給服務(wù)對象的感情是發(fā)自內(nèi)心，而非假裝
SC3：我努力去感受在工作中我所需要向服務(wù)對象表達的情緒
SC4：我努力培養(yǎng)我需要向服務(wù)對象表達的情緒
ZR1：大多數(shù)情況下，我向服務(wù)對象表現(xiàn)出的情緒態(tài)度就是我當(dāng)時真實的感受，不需要刻意偽裝