信和·御龍?zhí)煜滦^(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主朋友：

您好！我是福建商學(xué)院工商管理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生。為了更好地了解信和·御龍?zhí)煜滦^(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升您的居住體驗，特開展本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

第一部分：業(yè)主基本信息（共4題）

1. 1. 您所在的期數(shù)：

A. 一期B. 二期C. 三期

2. 2. 您在本小區(qū)的居住年限：

A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5-8年E. 8年以上

3. 3. 您的年齡：

A. 25歲及以下B. 26-35歲C. 36-50歲D. 51-60歲E. 61歲及以上

4. 4. 您的職業(yè)：

A. 企事業(yè)單位員工B. 個體經(jīng)營者/自由職業(yè)C. 退休人員D. 專業(yè)人員（教師/醫(yī)生/律師等）E. 企業(yè)管理人員F. 其他

第二部分：服務(wù)感知評價（共15題）
請您根據(jù)自己對信和·御龍?zhí)煜滦^(qū)物業(yè)服務(wù)的實際感受進行評分（5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意）

5. E1 有形性小區(qū)公共設(shè)施（道路、路燈、健身器材等）應(yīng)保持完好、整潔

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6. E2 有形性智慧服務(wù)系統(tǒng)（門禁、道閘、APP等）應(yīng)先進、易用

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7. E3 有形性物業(yè)員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、儀表整潔、行為專業(yè)

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8. E4 可靠性物業(yè)應(yīng)按時履行對業(yè)主的服務(wù)承諾

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9. E5 可靠性報修服務(wù)應(yīng)一次解決到位，減少返修

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10. E6 可靠性智慧服務(wù)系統(tǒng)（APP、小程序）應(yīng)運行穩(wěn)定可靠

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11. E7 響應(yīng)性客服熱線應(yīng)保持暢通，能迅速接通

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12. E8 響應(yīng)性報修和投訴應(yīng)得到快速響應(yīng)與處理

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13. E9 響應(yīng)性物業(yè)應(yīng)做好應(yīng)急事件（困梯、跑水等）的處置準(zhǔn)備

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14. E10 保證性安保人員應(yīng)專業(yè)可靠，保障小區(qū)安全

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15. E11 保證性服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度禮貌、溝通耐心

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16. E12 保證性智慧安防系統(tǒng)（監(jiān)控、門禁）讓我感到安全，個人信息隱私得到有效保護

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17. E13 移情性物業(yè)應(yīng)給予業(yè)主個性化關(guān)懷（如生日祝福、特殊群體關(guān)照）

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18. E14 移情性物業(yè)應(yīng)重視業(yè)主的意見和抱怨并及時改進

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19. E15 移情性物業(yè)的服務(wù)時間和工作安排能夠方便不同業(yè)主群體（如下班后、周末的便民服務(wù)等）

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問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持與配合！

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