“成華區(qū)主街干道清掃保潔”滿意度調查問卷

尊敬的先生/女士

您好！我公司受成都市成華區(qū)財政局委托，對“成華區(qū)2025-2027年度主街干道清掃保潔項目”進行績效評價。本次問卷調查的目的是了解購買主體及受益對象對成華區(qū)主街干道清掃保潔質量、效果等方面的滿意度，以及對清掃保潔工作的相關建議。整份問卷的填寫大約需要3分鐘，請您根據(jù)真實感受填寫。我們保證問卷數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，為不記名形式，對您的個人信息將予以嚴格保密。感謝您的支持與配合！

1、請問您的身份是?

A. 購買主體（區(qū)綜合執(zhí)法局及直屬單位工作人員）B. 受益對象（成華區(qū)內居民、商戶、行人及外來游客）

2、請問您與成華區(qū)主街干道（如一環(huán)路、二環(huán)路等）的日常關系是？

A. 臨街商戶/單位員工（每天在路邊工作6小時以上）B. 周邊社區(qū)居民（居住在附近，每天出入必經(jīng)）C. 經(jīng)常路過的行人/上班族（每周至少路過3-4次）D. 偶爾路過的行人/游客（每周少于2次）

3、您在主街干道行走或通行時，是否遇到過路面有明顯垃圾（如紙屑、塑料袋、煙頭等）未及時清理的情況?

A. 從未遇到B. 偶爾遇到（約1-2次）C. 有時遇到（約3-5次）D. 經(jīng)常遇到（超過5次）

4、您在主街干道行走或通行時，是否遇到過路面有積泥、積塵或污水的情況?

A. 從未遇到B. 偶爾遇到（約1-2次）C. 有時遇到（約3-5次）D. 經(jīng)常遇到（超過5次）

5、您在主街干道行走或通行時，是否遇到過以下問題?

A. 果屑箱、垃圾桶滿溢未及時清運B. 果屑箱、垃圾桶外觀臟污、破損C. 綠化帶內有垃圾、雜物未清理D. 人行道、路沿石有油漬、污垢E. 道路護欄、隔離墩有明顯積塵F. 從未遇到上述問題G. 其他:

6、您在主街干道行走或通行時，是否遇到過環(huán)衛(wèi)作業(yè)（如機械清掃、沖洗等）影響通行的情況?

A. 從未遇到B. 偶爾遇到（約1-2次）C. 有時遇到（約3-5次）D. 經(jīng)常遇到（超過5次）E. 未關注/未遇到過

7、您是否與環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員有過接觸?

A. 是（請繼續(xù)回答第8題）B. 否

8、您對環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的服務態(tài)度和文明作業(yè)情況的感受是?

A. 態(tài)度友好，文明作業(yè)B. 態(tài)度一般，作業(yè)規(guī)范C. 態(tài)度較差，或不文明作業(yè)D. 無法評價

9、您認為主街干道清掃保潔作業(yè)在以下時段是否存在明顯不足?

A. 早晨高峰前（07:00前）——路面未清掃干凈B. 白天時段（07:00-18:00）——路面保潔不到位C. 夜間時段（18:00后）——路面有明顯垃圾未清理D. 節(jié)假日——保潔質量下降E. 均無明顯不足

10、您認為主街干道清掃保潔工作還存在哪些問題?

A. 清掃頻次不足，路面經(jīng)常有垃圾B. 沖洗頻次不足，路面有積塵、灰?guī)?/label>C. 果屑箱清掏不及時，經(jīng)常滿溢D. 機械化作業(yè)擾民（噪音、影響通行等）E. 保潔人員服務意識差F. 無明顯問題G. 其他:

11、請問您認為承接主體（中標企業(yè)）的服務合同履約情況如何?

A. 全部按合同履約B. 基本按合同履約（約90%以上）C. 部分按合同履約（約50%-90%）D. 少部分按合同履約（50%以下）E. 不了解

12、請問您認為承接主體提供的清掃保潔服務質量如何?

A. 很好B. 較好C. 一般D. 很差

13、請問您認為承接主體服務響應是否及時（如問題整改、投訴處置等）?

A. 及時B. 比較及時C. 一般D. 不及時

14、環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛智慧化前端感知設備（GPS、稱重系統(tǒng)、影像采集系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)接入及運行穩(wěn)定性如何?

A. 設備全部接入，運行穩(wěn)定在線B. 設備全部接入，但偶爾掉線C. 設備部分接入，或經(jīng)常掉線D. 設備大部分未接入或長期離線E. 不了解/不適用

15、您對承接主體在人員管理、培訓及作業(yè)規(guī)范性方面的表現(xiàn)是否滿意?

A. 滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

16、您對成華區(qū)主街干道清掃保潔工作總體滿意度如何?

A. 滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

17、您對成華區(qū)主街干道清掃保潔工作有哪些改進建議?

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