員工手冊與企業(yè)文化培訓(xùn)考試試卷（修訂版）

考試時(shí)間：45 分鐘滿分：100 分

1. 基本信息：

姓名：
部門：
員工編號(hào)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題 4 分，共 20 分）

2. 員工手冊的核心作用，以下描述最準(zhǔn)確的是

僅作為企業(yè)懲罰員工的依據(jù)是企業(yè)有效管理的武器，也是員工認(rèn)同企業(yè)文化的渠道只是員工入職時(shí)的形式化文件主要用于規(guī)范員工的儀容儀表

3. 員工守則實(shí)施的正確流程是

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)→制定標(biāo)準(zhǔn)→監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)→完善標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)→執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)→監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)→完善標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)→制定標(biāo)準(zhǔn)→執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)→完善標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)→監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)→執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)→完善標(biāo)準(zhǔn)

4. 以下關(guān)于“首問負(fù)責(zé)制”的要求，錯(cuò)誤的是

以接待顧客為先，不得以任何事宜拒絕或怠慢顧客需求可以根據(jù)自身工作情況，推諉顧客提出的問題需實(shí)事求是介紹商品，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語要主動(dòng)、熱情、耐心地接待顧客，不得頂撞顧客

5. 以下哪種行為屬于“一級(jí)過失”

串崗、扎堆聊天工作時(shí)間帶家屬、小孩進(jìn)入崗位不主動(dòng)接待顧客工作時(shí)間會(huì)客長談

6. 拾金不昧現(xiàn)金價(jià)值在1000-5000元之間，可獲得的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)是

特別獎(jiǎng)勵(lì)一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)

二、多項(xiàng)選擇題（每題 5 分，共 25 分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

7. 員工手冊的“六大價(jià)值觀”包含以下哪些內(nèi)容

服從領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)于職守儀容儀表、工作服獎(jiǎng)勵(lì)、處罰晉升、培訓(xùn)

8. 以下哪些屬于“嚴(yán)于職守”的禁止行為

利用微信朋友圈發(fā)布不符合國家規(guī)定的信息、傳播負(fù)能量通過個(gè)人支付寶、微信等方式接收供應(yīng)商款項(xiàng)私存公司儲(chǔ)值卡、信用卡、活動(dòng)禮券等人為造成商品偽劣、過期、變質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)店、陳列、售賣

9. 關(guān)于“服從領(lǐng)導(dǎo)”的要求，說法正確的有

員工需服從上級(jí)的工作安排調(diào)度，按要求完成任務(wù)對(duì)工作有意見可通過正常渠道反映，不得拖延、拒絕工作不服從領(lǐng)導(dǎo)分配調(diào)度、消極怠工屬于五級(jí)過失可以根據(jù)自身判斷，拒絕不合理的工作安排

10. 以下哪些情況可以獲得“一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)”

全年無過失記錄，被授予優(yōu)秀員工稱號(hào)拾金不昧現(xiàn)金價(jià)值1500元發(fā)現(xiàn)偷盜行為并人贓俱獲，挽回?fù)p失3000元提出合理化建議并顯著提升工作效率

11. 關(guān)于獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制，以下說法正確的是

監(jiān)督檢查不是不信任，而是明確的游戲規(guī)則對(duì)執(zhí)行力優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行力低下的員工進(jìn)行處罰不檢查就等于不重視，會(huì)導(dǎo)致員工應(yīng)付與僥幸心態(tài)只要有完善的管理制度，不需要獎(jiǎng)懲機(jī)制也能取得好效果

三、判斷題（每題 3 分，共 15 分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）

12. 員工手冊制定完成后，無需根據(jù)企業(yè)環(huán)境變化進(jìn)行修訂和調(diào)整

對(duì)錯(cuò)

13. 員工在柜組無顧客時(shí)，可以使用手機(jī)開展社群拉新、回復(fù)門店管理群信息等線上工作

對(duì)錯(cuò)

14. 公司各項(xiàng)營業(yè)收入必須及時(shí)、全部上交銀行，不允許私自收取現(xiàn)金或微信、支付寶轉(zhuǎn)賬

對(duì)錯(cuò)

15. 拾金不昧現(xiàn)金價(jià)值500元，可獲得二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)及通報(bào)表揚(yáng)

對(duì)錯(cuò)

16. 對(duì)于員工守則的執(zhí)行，僅靠員工自覺維護(hù)即可，不需要組織監(jiān)督

對(duì)錯(cuò)

四、簡答題（每題 10 分，共 20 分）

17. 請簡述“嚴(yán)于職守”中關(guān)于財(cái)務(wù)與收入管理的核心要求

18. 結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容，談?wù)勂髽I(yè)建立分層獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的意義

五、案例分析題（20 分）

19. 某門店員工小李，存在以下行為：①工作時(shí)間帶孩子到崗，被顧客投訴；②為圖方便，用個(gè)人微信收取供應(yīng)商貨款；③拾到顧客遺落的價(jià)值3000元的手機(jī)，主動(dòng)上交門店并聯(lián)系顧客歸還。請結(jié)合員工手冊的相關(guān)規(guī)定，分析小李的行為分別存在哪些問題？對(duì)應(yīng)的過失/獎(jiǎng)勵(lì)是什么？并說明改進(jìn)方向

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