長(zhǎng)沙市物業(yè)管理狀況調(diào)查問(wèn)卷

女士、先生：您好！感謝您百忙中參加我們的調(diào)查活動(dòng)。您所參加的調(diào)查是由長(zhǎng)沙市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的全市住宅小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查。您的真實(shí)回答有助于我們了解當(dāng)前我市小區(qū)物業(yè)管理狀況，為我們進(jìn)一步做好維護(hù)住戶合法權(quán)益的各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。感謝您的參與!問(wèn)卷填寫要求:請(qǐng)按照調(diào)查問(wèn)卷的提問(wèn)順序和填答提示逐一填答，以免漏答。

1. 您居住小區(qū)的名稱

2. 物業(yè)公司名稱

3. 物業(yè)管理費(fèi)每月每平方米金額（元）

4. 您居住小區(qū)是何種類型

高檔商品房住宅小區(qū)普通商品房住宅小區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房住宅小區(qū)

5. 本小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會(huì)

成立沒(méi)成立不清楚

6. 物業(yè)公司對(duì)小區(qū)公用部位、設(shè)施、場(chǎng)地的（經(jīng)營(yíng)）使用，業(yè)主是否享有知情權(quán)

向業(yè)主明示告知不向業(yè)主告知不了解

7. 物業(yè)公司上述經(jīng)營(yíng)所得收益及用途

向業(yè)主告知，業(yè)主有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)不向業(yè)主告知，公司自己決定不了解

8. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)

好
一般
差

物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

物業(yè)服務(wù)人員履行職責(zé)

物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)

物業(yè)保安人員的行為規(guī)范

9. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的總體評(píng)價(jià)

好
一般
差

樓道及公共區(qū)域的衛(wèi)生

垃圾桶及周邊垃圾的清理

公用設(shè)施的維護(hù)與修理

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)小區(qū)綠化

自行車存放秩序

機(jī)動(dòng)車停放管理

10. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的意見(jiàn)

公示,沒(méi)有公示,不清楚
有,沒(méi)有,不了解
發(fā)票,收據(jù),白條
相符,差距大,不相符

物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理亂收費(fèi)現(xiàn)象

物業(yè)管理收費(fèi)票據(jù)的形式

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平

11. 物業(yè)公司下列行為最讓您反感的是

管理制度不健全、管理混亂管理人員態(tài)度粗暴、蠻橫房屋及公用設(shè)施、設(shè)備維修不及時(shí)擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亂搭亂建，改變房地和公用設(shè)施用途不按物業(yè)管理合同及管理辦法規(guī)定履行義務(wù)其他損害公眾利益的行為

12. 其他損害公眾利益的行為（請(qǐng)注明）

13. 在現(xiàn)有物業(yè)管理過(guò)程中，您認(rèn)為服務(wù)最不到位的是

安全保衛(wèi)房屋及設(shè)備的維修小區(qū)綠化小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃小區(qū)交通管理其他

14. 其他服務(wù)不到位情況（請(qǐng)注明）

15. 您認(rèn)為物業(yè)公司不能履行物業(yè)服務(wù)合同中的承諾，原因在于

虛假承諾根本不想履行物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)低，使承諾不能很好履行外部客觀環(huán)境發(fā)生變化，使得以前的承諾無(wú)法兌現(xiàn)業(yè)主的要求太高，物業(yè)公司無(wú)法滿足

16. 您認(rèn)為解決服務(wù)不到位的主要措施有

進(jìn)一步完善物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，做到有法可依建立小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)范明確開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)和居住者的責(zé)、權(quán)、利提高物業(yè)管理水平及工作人員的素質(zhì)加大物業(yè)管理的社會(huì)化程度其他

17. 其他解決措施（請(qǐng)注明）

18. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)公司的總體評(píng)價(jià)

滿意一般差

19. 您的年齡（請(qǐng)按實(shí)際周歲填寫）

20. 您的文化程度

大學(xué)本科及以上大學(xué)?？?/label>高中初中及以下

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