深圳新樓盤業(yè)主通信消費需求及服務滿意度問卷調查

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡區(qū)間

25歲及以下26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的收入水平

5000元以下5001元~8000元8001元~12000元12001元~20000元20000元以上

4. 您的住宅類型

商品房保障性住房/人才房租賃型住房

5. 您的住宅房型

一房兩房三房四房

6. 您的家庭居住情況

單身獨居已婚共住育兒家庭三代同住

您的家庭月均通信消費預算（含寬帶、手機、電視、智能家居）大致為

100元及以下101-200元201-300元301元及以上

8. 您目您當前使用的寬帶運營商是

中國移動中國電信中國聯(lián)通天威/天隆

您是否使用運營商融合套餐（寬帶+手機+IPTV/電視+增值服務）：

是，全融合套餐單寬帶套餐

10. 您目前家庭網(wǎng)絡接入速率是多少

100-300Mbps500-800Mbps1000Mbps2000Mbps不清楚

11.

您日常使用頻率最高的通信相關服務是

家庭寬帶手機流量/語音通話全屋WiFi覆蓋/FTTR組網(wǎng)IPTV/網(wǎng)絡電視家庭云存儲/數(shù)據(jù)備份智能安防/家居設備

12.

您選擇當前通信運營商的核心原因是

網(wǎng)絡速度快、穩(wěn)定性強套餐性價比高樓盤開發(fā)商/物業(yè)推薦上門安裝/售后便捷品牌口碑好

13. 您通過哪個渠道辦理的寬帶套餐？

客服熱線、官方APP、公眾號、小程序線下營業(yè)廳樓盤物業(yè)推薦樓盤交付現(xiàn)場辦理點網(wǎng)絡廣告（如小紅書、微信、抖音）線下宣傳（如海報、電梯廣告）電話營銷朋友/鄰居推薦其他

14.

入住新樓盤后，您最看重的通信服務需求是什么

全屋無死角WiFi覆蓋，無卡頓、無掉線千兆高速寬帶，支持多設備同時在線套餐價格實惠，無隱形消費安裝部署快捷，不破壞裝修售后響應快，故障維修及時智慧家居一體化服務（設備聯(lián)動、遠程控制）套餐靈活，可按需調整

15.

您是否愿意為全屋智能組網(wǎng)（FTTR）、家庭云、智能安防等增值服務額外付費

非常愿意，看重品質與體驗愿意，價格合理即可不確定，看實際需求不愿意，僅需基礎服務

16.

您能接受的家庭通信月均套餐價格區(qū)間是

51-100元101-150元151-200元201-300元300元以上

17.

您對當前使用運營商的滿意度評價

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

網(wǎng)絡速度與穩(wěn)定性

套餐價格性價比

上門安裝效率、專業(yè)性

售后故障響應速度

工作人員服務態(tài)度

業(yè)務辦理便捷度

18.

您是否了解中國電信針對新樓盤的專屬通信套餐/活動

非常了解，詳細知曉內容略有了解，知曉大概聽說過，不清楚細節(jié)完全不了解

19.

若您未選擇電信，核心阻礙因素是

價格偏高宣傳不到位，不了解產(chǎn)品原有運營商套餐未到期工作人員服務態(tài)度差競品優(yōu)惠力度更大安裝/售后不便品牌偏好

20.

您希望電信在新樓盤市場推出哪些改進措施/優(yōu)惠活動

降低套餐價格，推出剛需專屬套餐交房現(xiàn)場專屬優(yōu)惠，贈送增值服務簡化辦理流程，一站式安裝加快售后響應，提供專屬運維服務豐富智慧家居產(chǎn)品，打造一體化方案聯(lián)合物業(yè)/開發(fā)商開展專屬活動

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