福州市金霞小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

您好！我們正在進(jìn)行關(guān)于福州市金霞小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究，旨在了解您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的看法、存在的問題及相關(guān)需求。您的回答對(duì)我們非常重要，將有助于我們提出針對(duì)性的改進(jìn)對(duì)策。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心作答。感謝您的支持與配合！

1. 您在金霞小區(qū)的居住時(shí)長(zhǎng)

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

2. 您居住的樓棟類型

高層住宅多層住宅別墅/聯(lián)排

3. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

4. 請(qǐng)對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)以下方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常好
比較好
一般
比較差
非常差

安保服務(wù)（如門禁、巡邏）

清潔衛(wèi)生服務(wù)（如樓道、公共區(qū)域）

綠化養(yǎng)護(hù)（如花草樹木維護(hù)）

公共設(shè)施維護(hù)（如電梯、健身器材）

車輛管理（如停車秩序、車位規(guī)劃）

垃圾清運(yùn)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度

物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度

5. 您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)服務(wù)目前存在哪些主要問題

安保措施不到位衛(wèi)生清潔不及時(shí)不徹底綠化維護(hù)不佳公共設(shè)施損壞無(wú)人維修停車?yán)щy或管理混亂垃圾清運(yùn)不及時(shí)物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差處理問題效率低下收費(fèi)不合理或不透明缺乏有效溝通渠道其他

6. 您認(rèn)為小區(qū)安保服務(wù)最突出的問題是

外來(lái)人員隨意進(jìn)出監(jiān)控設(shè)備損壞或不足夜間巡邏頻次不夠門禁系統(tǒng)故障保安人員責(zé)任心不強(qiáng)無(wú)明顯問題

7. 您認(rèn)為小區(qū)清潔衛(wèi)生服務(wù)最突出的問題是

樓道清掃不及時(shí)垃圾未及時(shí)清運(yùn)公共區(qū)域（如大堂、電梯）清潔差垃圾桶周邊臟亂無(wú)明顯問題

8. 您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施（如電梯、照明、健身器材等）的維護(hù)狀況滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

9. 當(dāng)您向物業(yè)反映問題時(shí)，平均處理時(shí)長(zhǎng)大約是

1天內(nèi)1-3天3-7天7-15天15天以上從未反映過問題

10. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性評(píng)價(jià)

非常合理比較合理一般不太合理非常不合理

11. 您認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)透明度如何

非常透明，各項(xiàng)費(fèi)用清晰比較透明，基本清楚各項(xiàng)費(fèi)用一般，大致了解不太透明，不清楚具體費(fèi)用完全不透明

12. 您希望物業(yè)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)

加強(qiáng)安保措施提高清潔衛(wèi)生水平改善綠化環(huán)境及時(shí)維修公共設(shè)施優(yōu)化車輛管理提高問題處理效率提升服務(wù)人員態(tài)度增加與業(yè)主的溝通公示收費(fèi)明細(xì)增加便民服務(wù)項(xiàng)目其他

13. 您認(rèn)為業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督的有效性如何

非常有效比較有效一般不太有效完全無(wú)效

14. 如果物業(yè)能夠有效改進(jìn)您提出的問題，您對(duì)物業(yè)服務(wù)的預(yù)期滿意度會(huì)

顯著提升有所提升基本不變難以提升不好說(shuō)

15. 您認(rèn)為以下哪些措施有助于提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

成立業(yè)主委員會(huì)并有效履職建立物業(yè)定期溝通反饋機(jī)制引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)提高物業(yè)人員薪酬與培訓(xùn)水平完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核制度增加物業(yè)服務(wù)投入其他

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