藍(lán)盾物業(yè)金華小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主：您好！為深入了解您對(duì)藍(lán)盾物業(yè)公司在金華小區(qū)物業(yè)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析與改進(jìn)，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。問(wèn)卷預(yù)計(jì)占用您5-8分鐘時(shí)間，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受和體驗(yàn)作答。感謝您的支持與配合！

1. 入住時(shí)長(zhǎng)

1年以?xún)?nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

2. 您家里住了幾口人

3人以下4人5人以上選項(xiàng)6

3. 您的年齡

18-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上

4. 您的身份

業(yè)主本人業(yè)主親屬租戶(hù)

服務(wù)評(píng)價(jià)

5. 有形性評(píng)價(jià)（您對(duì)以下方面的實(shí)際感知程度）

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)辦公場(chǎng)所的整潔度與規(guī)范性是否滿(mǎn)意

您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況是否滿(mǎn)意

您對(duì)小區(qū)綠化環(huán)境的維護(hù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的著裝與儀表形象是否滿(mǎn)意

您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施電梯、健身器材等的完好程度是否滿(mǎn)意

6. 可靠性評(píng)價(jià)（您對(duì)以下方面的實(shí)際感知程度）

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)承諾的服務(wù)按時(shí)兌現(xiàn)情況是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)處理問(wèn)題的準(zhǔn)確性與徹底性是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明度與合理性是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)財(cái)務(wù)收支情況的公開(kāi)程度是否滿(mǎn)意

7. 響應(yīng)性評(píng)價(jià)（您對(duì)以下方面的實(shí)際感知程度）

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)對(duì)業(yè)主報(bào)修的響應(yīng)速度是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)處理業(yè)主投訴的效率是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)對(duì)業(yè)主節(jié)假日得到的響應(yīng)度是否

您對(duì)物業(yè)工作人員提供服務(wù)的及時(shí)性是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)處理小區(qū)突發(fā)狀況（如停水停電）的應(yīng)急處理速度是否滿(mǎn)意

8. 保證性評(píng)價(jià)（您對(duì)以下方面的實(shí)際感知程度）

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意

您對(duì)小區(qū)安全防范措施的完善程度（門(mén)禁、監(jiān)控、巡邏）的措施的是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)透明度赫爾公示情況是否滿(mǎn)意

物業(yè)服務(wù)流程的規(guī)范性與標(biāo)準(zhǔn)化程度

9. 移情性評(píng)價(jià)（您對(duì)以下方面的實(shí)際感知程度）

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)能夠設(shè)身處地為業(yè)主著想是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的能力是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)對(duì)業(yè)主特殊需求的關(guān)注程度是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)與業(yè)主溝通的耐心程度性和溝通效果是否滿(mǎn)意

您對(duì)物業(yè)舉辦社區(qū)活動(dòng)的情況是否滿(mǎn)意

10. 您向朋友或同事推薦藍(lán)盾物業(yè)的可能性有多大？

不可能

極有可能

11. 您認(rèn)為藍(lán)盾物業(yè)在金華小區(qū)的服務(wù)中，最需要改進(jìn)的方面是什么？請(qǐng)具體說(shuō)明。

12. 您對(duì)藍(lán)盾物業(yè)提升金華小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有哪些具體的建議或意見(jiàn)？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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