望京新城社區(qū)居民對(duì)社會(huì)組織調(diào)解工作認(rèn)知與滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的居民朋友：
您好！我是一名大四學(xué)生，正在做一項(xiàng)關(guān)于社區(qū)社會(huì)組織參與矛盾調(diào)解的研究。本問(wèn)卷的目的是了解您對(duì)社區(qū)里社會(huì)組織調(diào)解工作的看法和意見(jiàn)。問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！

第一部分:基本信息

1. 您的性別:

A. 男B. 女

2. 您的年齡:

A. 18歲以下B. 18-30歲C. 31-50歲D. 51-65歲E. 65歲以上

3. 您的國(guó)籍:

A. 中國(guó)B. 其他國(guó)家（請(qǐng)注明:）

4. 您在望京新城社區(qū)居住的時(shí)間:

A. 1年以內(nèi)B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

5. 您的文化程度:

A. 初中及以下B. 高中/中專C. 大專/本科D. 碩士及以上

6. 您的職業(yè)狀況:

A. 在職B. 退休C. 學(xué)生D. 其他

第二部分:對(duì)社會(huì)組織的認(rèn)知

7. 您知道望京新城社區(qū)里有以下哪些社會(huì)組織?（可多選）

A. 業(yè)主委員會(huì)B. 志愿者團(tuán)隊(duì)C. 專業(yè)社工機(jī)構(gòu)D. 涉外服務(wù)組織E. 都不太清楚

8. 您是通過(guò)什么渠道知道這些社會(huì)組織的?（可多選）

A. 社區(qū)公告欄B. 社區(qū)微信群或公眾號(hào)C. 鄰居或朋友介紹D. 參加過(guò)它們組織的活動(dòng)E. 居委會(huì)或物業(yè)介紹F. 沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

9. 您認(rèn)為社區(qū)社會(huì)組織的主要工作是什么?（可多選）

A. 組織文體活動(dòng)B. 調(diào)解居民矛盾C. 幫助困難家庭D. 維護(hù)社區(qū)環(huán)境E. 服務(wù)外籍居民F. 不清楚

10. 您對(duì)社會(huì)組織的總體印象是:

A. 非常好，它們?cè)谏鐓^(qū)里做了很多實(shí)事B. 還可以，但還有提升空間C. 一般，沒(méi)什么感覺(jué)D. 不太好，感覺(jué)沒(méi)什么用E. 不了解

第三部分:矛盾調(diào)解參與情況

11. 在過(guò)去一年里，您本人或您家人遇到過(guò)以下哪些類型的社區(qū)矛盾?（可多選）

A. 鄰里糾紛（如噪聲、寵物、樓道堆物等）B. 物業(yè)矛盾（如停車(chē)、維修、物業(yè)費(fèi)等）C. 家庭矛盾D. 與居委會(huì)或物業(yè)的溝通問(wèn)題E. 文化差異導(dǎo)致的誤會(huì)F. 沒(méi)有遇到過(guò)矛盾

12. 遇到矛盾時(shí)，您通常會(huì)找誰(shuí)來(lái)解決?（可多選）

A. 自己跟對(duì)方溝通B. 居委會(huì)C. 物業(yè)公司D. 社區(qū)社會(huì)組織E. 打110或12345F. 找律師或走法律途徑G. 不處理，忍著

13. 您有沒(méi)有找過(guò)社區(qū)社會(huì)組織幫忙調(diào)解矛盾?

A. 找過(guò)，而且不止一次B. 找過(guò)一次C. 沒(méi)找過(guò)，但知道可以找D. 沒(méi)找過(guò)，也不知道可以找

14. （若上題選A或B）您找的是哪個(gè)組織?

A. 業(yè)主委員會(huì)B. 志愿者團(tuán)隊(duì)C. 專業(yè)社工機(jī)構(gòu)D. 涉外服務(wù)組織E. 其他

15. （若上題選A或B）您是因?yàn)槭裁丛蛘宜鼈儙兔Φ?（可多選）

A. 離得近，方便B. 免費(fèi)或收費(fèi)低C. 覺(jué)得它們更懂社區(qū)情況D. 覺(jué)得它們比較公正E. 居委會(huì)或物業(yè)推薦的F. 其他

第四部分:調(diào)解效果評(píng)價(jià)

16. 您對(duì)社會(huì)組織調(diào)解人員的專業(yè)水平評(píng)價(jià)如何?

A. 很專業(yè)，能解決問(wèn)題B. 還可以，基本能解決問(wèn)題C. 一般，效果不太好D. 不專業(yè)，完全沒(méi)用E. 沒(méi)接觸過(guò)

17. 您對(duì)社會(huì)組織調(diào)解過(guò)程中的態(tài)度評(píng)價(jià)如何?

A. 很耐心，態(tài)度很好B. 態(tài)度還可以C. 態(tài)度一般D. 態(tài)度不好，不太耐煩E. 沒(méi)接觸過(guò)

18. 您對(duì)社會(huì)組織調(diào)解的速度評(píng)價(jià)如何?

A. 很快，幾天就解決了B. 還可以，一兩周內(nèi)解決C. 比較慢，拖了挺久D. 很慢，一直沒(méi)結(jié)果E. 沒(méi)接觸過(guò)

19. 您對(duì)社會(huì)組織調(diào)解的最終結(jié)果滿意嗎?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意F. 沒(méi)接觸過(guò)

20. 與社會(huì)組織調(diào)解相比，您覺(jué)得政府（居委會(huì)/街道）的調(diào)解效果怎么樣?

A. 社會(huì)組織更好B. 政府更好C. 差不多D. 都不太好E. 沒(méi)比較過(guò)

第五部分:困難與建議

21. 您認(rèn)為社會(huì)組織在調(diào)解矛盾時(shí)可能面臨哪些困難?（可多選）

A. 缺錢(qián)，開(kāi)展活動(dòng)受限制B. 缺專業(yè)人才，調(diào)解水平不高C. 居民不信任，不愿意接受調(diào)解D. 政府支持不夠E. 跟居委會(huì)、物業(yè)等配合不好F. 不清楚

22. 如果您是外籍居民，您覺(jué)得社會(huì)組織在幫您調(diào)解矛盾時(shí)還需要加強(qiáng)什么?（非外籍居民可不答）

A. 提供外語(yǔ)服務(wù)B. 了解我國(guó)家的文化習(xí)慣C. 跟我國(guó)家的大使館或社團(tuán)合作D. 主動(dòng)跟我聯(lián)系，不要等我找E. 其他

23. 您希望社會(huì)組織在矛盾調(diào)解方面做哪些改進(jìn)?（可多選）

A. 多宣傳，讓大家知道它們能做什么B. 提高專業(yè)水平，請(qǐng)更專業(yè)的人來(lái)C. 加快響應(yīng)速度，不要拖太久D. 保持公正，不要偏袒任何一方E. 多跟居委會(huì)、物業(yè)配合F. 其他

24. 您對(duì)社區(qū)社會(huì)組織參與矛盾調(diào)解還有什么意見(jiàn)或建議?

問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的耐心填寫(xiě)！祝您生活愉快！

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