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文源華都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的文源華都小區(qū)業(yè)主:
您好！本次調(diào)查問卷旨在了解您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的實際體驗與滿意度，為“基于實證分析的文源華都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升研究”提供真實、有效的數(shù)據(jù)支撐。調(diào)查實行匿名制，所有收集到的信息僅用于學術(shù)研究，嚴格保密您的個人信息，不會泄露給任何第三方。請您根據(jù)自身實際居住體驗，如實填寫以下內(nèi)容，您的每一個回答都將為小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提供重要參考，衷心感謝您的支持與配合！
第一部分 基本信息
1.您是否是文源華都小區(qū)的業(yè)主:
2. 2.您的居住樓棟:______棟
3.您的入住時長:
4.您的樓層高度:
第二部分 核心滿意度調(diào)查
請選擇
1.小區(qū)垃圾清運的及時性及垃圾桶的整潔度
2.小區(qū)綠化區(qū)域的養(yǎng)護精細化程度
3.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生死角清理及時性
（二）安全秩序服務(wù)
請選擇
1.小區(qū)出入口門禁管理嚴格程度及來訪人員、車輛登記規(guī)范度
2.小區(qū)24小時安保巡邏頻次及巡邏效果
3.小區(qū)業(yè)主專屬車位的保障情況，及外來車輛臨時停放的管理合理性
4.小區(qū)消防安全設(shè)施的完好率及定期檢查情況
（三）設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)
請選擇

1.小區(qū)公共設(shè)施損壞后，物業(yè)的報修渠道便捷性及維修完成時限達標情況

2.小區(qū)電梯困人等突發(fā)情況的處置效率
3.小區(qū)排水系統(tǒng)的通暢性
（四）客戶服務(wù)與溝通
請選擇
1.物業(yè)客服熱線、線上咨詢渠道的響應(yīng)及時性
2.物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)素養(yǎng)
3.業(yè)主投訴、建議的處理效率及反饋情況
4.小區(qū)公共收益的公示透明度
（五）社區(qū)管理與增值服務(wù)
請選擇
1.物業(yè)針對老人、小孩、殘疾人等特殊群體提供的專屬便民服務(wù)完善度
2.物業(yè)對小區(qū)裝修施工的規(guī)范管理情況
3.物業(yè)提供增值服務(wù)的完善度
4.您對小區(qū)的收費標準是否滿意
第三部分 整體滿意度評價
請選擇
1.您對文源華都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體滿意度
2.與您期望的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量相比，當前服務(wù)水平
3.您愿意向親友推薦本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)嗎
4.您對當前小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進意愿
第四部分 開放性問題
請選擇
1..您對文源華都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升有哪些具體的建議或意見?（請在下方填寫您的建議或者意見）
再次衷心感謝您抽出寶貴時間完成本次調(diào)查問卷！祝您居住愉快、生活順遂！
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