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旅游接待業(yè)員工調(diào)查問卷-a

尊敬的女士/先生:

  您好!非常感謝您能在百忙之中參與此項調(diào)查。該調(diào)查純粹為了學術研究,我們希望通過本次調(diào)研,了解旅游接待業(yè)員工對求助機器人的看法。問卷采取匿名的形式,對您的個人信息嚴格保密!您的回答沒有正誤之分,調(diào)查結(jié)果僅供研究分析使用。您的填寫對我們的研究有著非常重要的意義,懇請您能仔細閱讀,并根據(jù)您的真實感受和想法作答。再次感謝您的支持與幫助!

                                                                                                               ----華僑大學酒店管理國際研究中心

  首先,請閱讀以下材料:

  假設您是一家酒店的一名前臺員工。近期,您工作的酒店引入了一款名為人工智能(AI)系統(tǒng)“Claude”,用于協(xié)助員工處理各種客戶咨詢和運營等問題。

  您日常的主要工作包括收銀、預訂房間和物品配送,常規(guī)并且反復執(zhí)行的任務通常按照標準化流程執(zhí)行,不需要太多思考和情感投入。

  當您在處理這些任務中遇到問題時,您積極向Claude尋求幫助。您會Claude尋求解決問題的基本原理和分析思路,以幫助您理解工作問題,而非直接Claude索取并采納它的答案來解決工作問題。例如,當您遇到一位客人讓您預定下午的會議室,但您之前沒有操作過酒店新安裝的智能會議系統(tǒng)時,您會請求Claude:“您能教我操作智能會議系統(tǒng)的基本流程嗎?我想學習一下它的操作步驟和常見問題的解決方法。”,并在Claude的引導下嘗試操作并獨立掌握系統(tǒng)的使用方法。這表明您主動投入時間探究工作問題背后的基本概念和原理,展示出您獨立自主的特質(zhì)。

  總之,在求助Claude的過程中,您致力于從根本上掌握解決方法,注重培養(yǎng)自己獨立解決問題的能力,希望嘗試獨立解決這些問題。

1.

  請根據(jù)上述閱讀的情境,對下面描述進行評價和判斷,選出您認為最符合您想法的選項。

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 基本不同意
  • 中立
  • 基本同意
  • 比較同意
  • 完全同意
1.上述情境材料顯示,當您在工作中遇到困難時,您會請求AI幫您解釋基本原理和方法,以便自己能更好地獨立解決問題。
2.上述情境材料顯示,當您在工作中遇到困難時,您更傾向于向AI尋求這個問題的解決思路和方法,然后再重新審視問題并嘗試自己解決此問題。
3.上述情境材料顯示,當您在工作中遇到困難時,您會向AI尋求幫助,以提升自己獨立解決此類問題的能力
4.上述情境材料顯示,當您在工作中遇到困難時,您更傾向于讓AI直接提供現(xiàn)成的解決方案或直接幫您解決,而不是解釋其背后的原理(如解決方法、思路等)。
5.上述情境材料顯示,當您在工作中遇到困難時,您更愿意讓AI直接給出答案或幫您解決而不是努力掌握相關技能和方法以獨立完成工作任務。
6.上述情境材料顯示,當您在工作中遇到困難時,您更依賴AI來解決您遇到的相關工作問題,而不是嘗試自己解決
2. 請您對上述情境材料中“收銀、預定房間和物品配送”等任務進行評價。(標準化任務:常規(guī)并反復執(zhí)行的任務,通常按照標準化流程執(zhí)行,不需要太多思考和情感投入;創(chuàng)新性任務:需要思考,產(chǎn)生并實施新穎、有用的想法,并且要與顧客溝通、識別和理解顧客的情緒和情感的任務。)
3.

作為酒店的一名前臺員工,您在工作中會向Claude尋求幫助。根據(jù)上述閱讀的材料,對下面的描述進行評價,選出您認為最符合您想法的選項。

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 基本不同意
  • 中立
  • 基本同意
  • 比較同意
  • 完全同意
1.您覺得自己在從事非常有意義的工作。
2.您的工作崗位對您非常重要。
3.對您而言,您的工作是非常有價值的。
4..您對自己的工作能力非常自信。
5.您肯定自己有能力出色地完成自己的工作任務。
6.您認為自己熟練地掌握了本職工作必需的技能。
7.在服務工作中,您有很大的工作自主權(quán)。
8.您可以自主決定如何完成自己的工作任務。
9.您可以獨立確定具體的工作方法。
10.您對本部門的業(yè)務工作有很大影響力。
11.您對本部門的業(yè)務活動有很大控制權(quán)。
12.您對本部門的經(jīng)營管理工作有很大影響力。
4.

作為酒店的一名前臺員工,您在工作中會向Claude尋求幫助。根據(jù)上述閱讀的材料,對下面的描述進行評價,選出您認為最符合您想法的選項。

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 基本不同意
  • 中立
  • 基本同意
  • 比較同意
  • 完全同意
1.您為解決服務中遇到的問題耗費了大量心血。
2.您為解決服務中遇到的問題付出了許多努力。
3.您為解決服務中遇到的問題花費了大量人力物力
5.

作為酒店的一名前臺員工,您在工作中會向Claude尋求幫助。根據(jù)上述閱讀的材料,對下面的描述進行評價,選出您認為最符合您想法的選項。

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 基本不同意
  • 中立
  • 基本同意
  • 比較同意
  • 完全同意
1.如果您向Claude尋求幫助,您會感到自己不如Claude。
2.如果您向Claude尋求幫助,您會感到自己缺乏創(chuàng)造力。
3.如果您向 Claude尋求幫助,您會感到自己在工作中無能。
6.

作為酒店的一名前臺員工,您在工作中會向Claude尋求幫助。根據(jù)上述閱讀的材料,對下面的描述進行評價,選出您認為最符合您想法的選項。

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 基本不同意
  • 中立
  • 基本同意
  • 比較同意
  • 完全同意
今后,當您在工作中遇到問題時,您會繼續(xù)向AI尋求幫助,了解它的觀點,以便更好地獨立解決此類問題。
7.

作為酒店的一名前臺員工,您在工作中會向Claude尋求幫助。根據(jù)上述閱讀的材料,對下面的描述進行評價,選出您認為最符合您想法的選項。

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 基本不同意
  • 中立
  • 基本同意
  • 比較同意
  • 完全同意
1.您感覺在完成績效或任務目標方面,您有很高程度的個人投入。
2.您致力于達到您的績效或任務目標。
3.您對于您的工作任務與目標非常明確。
4.如果您達到了績效目標,您會有很強的成就感。
8.

請根據(jù)下面的描述進行評價,選出您認為最符合您想法的選項。

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 基本不同意
  • 中立
  • 基本同意
  • 比較同意
  • 完全同意
1.您希望能將AI運用于日常生活中。
2.您認為,在日常生活中使用AI非常明智。
3.您希望能將AI運用于學習中。
4.您認為,在學習中使用AI非常明智。
9. 請問在您的日常工作或生活中與人工智能(包括生成式AI,如文心一言、送餐機器人、語音助手等)打交道 的頻率?
10. 請問您對人工智能的工作原理和運行機制熟悉程度?
11. 您的性別:
12. 您的年齡段:
13. 您的學歷:
14. 您的月收入:
15. 您在旅游接待業(yè)工作的年限:
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