甘交院培訓(xùn)考試題（企業(yè)文化，部門協(xié)作溝通）

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一、單選題（每題7分）

1、走進(jìn)首旅如家企業(yè)文化，我們的愿景以下描述正確的是（）

A.用專業(yè)和技術(shù)為顧客和合作伙伴創(chuàng)造物超所值的價(jià)值B.微笑力與融合力C.我們致力于成為最值得信賴的專業(yè)住宿業(yè)管理平臺(tái)D.樂(lè)游天下，如旅隨行

2.走進(jìn)首旅如家酒店集團(tuán)，人才培養(yǎng)的理念是（）

A.高端化+基層化B.年輕化+專業(yè)化C.成熟型+專業(yè)性D.基層化+年輕化

3.有效溝通一下描述正確的是（）

A.碰到問(wèn)題線不要主動(dòng)溝通，而要自己先做分析，分析后告知對(duì)方。B.溝通談話中，中途可打斷對(duì)方，表達(dá)自己的觀點(diǎn)再繼續(xù)C.溝通中站在對(duì)方立場(chǎng)思考，溝通問(wèn)題D.上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通要嚴(yán)肅對(duì)待，對(duì)待問(wèn)題要嚴(yán)厲

4.在有效溝通中，以下表達(dá)同事關(guān)系正確的選項(xiàng)是（）

A.同事是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不主動(dòng)溝通，等對(duì)方提出B.溝通要積極，傾聽他人的觀點(diǎn)和意見，尊重他人。C.同崗位同事競(jìng)爭(zhēng)激烈，注意溝通中不能暴漏自己的底線。D.溝通中出現(xiàn)沖突時(shí)，先爭(zhēng)取自己的利益。

5.跨部門溝通，以下描述正確的是（）

A.部門之間的溝通，只能是部門經(jīng)理溝通，不建議員工直接溝通B.客房出現(xiàn)工程問(wèn)題，必須客房部經(jīng)理報(bào)告工程部門，溝通維修C.日常工作中，前臺(tái)員工可以與客房部員工直接溝通，方便工作D.非工作時(shí)間，可以拒絕回答其他部門發(fā)來(lái)的問(wèn)題

二、（多選題，每題10分，每題至少有2個(gè)及以上的正確答案，答錯(cuò)，漏答，多答均不算分）

1.走進(jìn)首旅如家酒店集團(tuán)，以下對(duì)企業(yè)文化描述正確的選項(xiàng)是（）

A.誠(chéng)信為本B.創(chuàng)新高效C.主動(dòng)擔(dān)當(dāng)D.顧客為先

2.首旅如家酒店集團(tuán)在選拔人才中的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）

A. 優(yōu)化B. 選人C. 育人D.用人

3.與上級(jí)有效溝通的原則，以下描述正確的是（）

A. 快速闡明B.尊重理解C.語(yǔ)言簡(jiǎn)練D.坦誠(chéng)主動(dòng)

4.以下對(duì)溝通技巧描述正確的是（）

A. 謙和有禮B. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)C. 積極主動(dòng)D.找話題漏洞

三、案例題（每個(gè)選對(duì)一個(gè)得分，選錯(cuò)扣分）

周末高峰期，酒店前臺(tái)來(lái)了大量客人要求入住，客房部很多房間都未完成清潔衛(wèi)生，導(dǎo)致客人到店無(wú)房可住，客人開始投訴，請(qǐng)對(duì)一下酒店處理正確的選項(xiàng)是（）。

A.前臺(tái)員工直接打電話到客房部要房間，詢問(wèn)為什么沒(méi)有房間登記客人，導(dǎo)致客人鬧B.客房經(jīng)理直接告知前臺(tái):今天人手不足，立刻馬上做不出來(lái)那么多間房C.前廳經(jīng)理調(diào)動(dòng)當(dāng)班員工在大廳安撫客人，提供一些小零食，奉茶服務(wù)D.前臺(tái)員工給客人解釋說(shuō):我們客房大姐做一間房要30分鐘左右，衛(wèi)生要做徹底才能讓您放心入住。E.前臺(tái)服務(wù)員報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理處理大廳鬧事的客人，沒(méi)有房間提供給這些客人。F.報(bào)告總經(jīng)理事情經(jīng)過(guò)，溝通后建議給客房增加其他部門幫忙的人員G.前臺(tái)員工直接告知客人沒(méi)有房間可登記。H.前臺(tái)經(jīng)理安排專人在大廳服務(wù)，給客人介紹周邊景點(diǎn)，建議可以先去逛逛，回來(lái)就差不多可以入住了。I.前廳經(jīng)理直接安排工程員工到客房幫助做房J.客房經(jīng)理與客房員工溝通分房型搶做衛(wèi)生，并分批查房出房，分批放出房間給前臺(tái)提供給客人

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