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肯德基長(zhǎng)沙地區(qū)品牌知名度與滿意度市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
第一部分:品牌知名度認(rèn)知調(diào)研
1. 1. 您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)肯德基(KFC)品牌?
A. 非常熟悉,經(jīng)常了解相關(guān)信息
B. 聽(tīng)說(shuō)過(guò),有基礎(chǔ)印象
C. 略有耳聞,不太了解
D. 從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)
2. 2.?您最初是通過(guò)哪些渠道知曉肯德基品牌的?(可多選)
A. 線下門(mén)店、商圈廣告
B. 短視頻、社交媒體平臺(tái)
C. 電視、廣播、戶外公交地鐵廣告
D. 親友、同學(xué)、朋友推薦
E. 外賣(mài)平臺(tái)(美團(tuán)、餓了么)推薦
F. 品牌活動(dòng)、聯(lián)名宣傳
G. 其他
3. 3.?您是否能準(zhǔn)確說(shuō)出肯德基的品牌口號(hào)、經(jīng)典產(chǎn)品?
A. 完全可以,十分熟悉
B. 能說(shuō)出大部分
C. 只能說(shuō)出少量經(jīng)典產(chǎn)品
D. 完全無(wú)法說(shuō)出
4. 4.?您知道肯德基隸屬于以下哪個(gè)餐飲集團(tuán)嗎?
A. 百勝餐飲集團(tuán)
B. 麥當(dāng)勞母公司
C. 不清楚
D. 其他
5. 5.?您在日常生活中,見(jiàn)過(guò)肯德基線下門(mén)店、品牌宣傳的頻率是?
A. 隨處可見(jiàn),頻率極高
B. 經(jīng)常見(jiàn)到
C. 偶爾見(jiàn)到
D. 幾乎沒(méi)見(jiàn)過(guò)
第二部分:消費(fèi)行為與滿意度核心調(diào)研
6. 6.?您在長(zhǎng)沙地區(qū),過(guò)往消費(fèi)肯德基的頻率是?
A. 每周1次及以上
B. 每月2-3次
C. 每月1次
D. 幾個(gè)月1次
E. 從未消費(fèi)過(guò)
7. 7.?您一般通過(guò)什么方式消費(fèi)肯德基?(可多選)
A. 線下門(mén)店堂食
B. 門(mén)店外帶打包
C. 外賣(mài)平臺(tái)配送
D. 自助點(diǎn)餐自取
E. 其他
8. 8.?您選擇消費(fèi)肯德基,最主要的原因是?(可多選)
A. 產(chǎn)品口味好、品類(lèi)豐富
B. 出餐速度快,用餐便捷高效
C. 門(mén)店數(shù)量多,離家/商圈距離近
D. 品牌口碑好,食品安全放心
E. 優(yōu)惠活動(dòng)多、性價(jià)比高
F. 就餐環(huán)境干凈舒適
G. 服務(wù)態(tài)度好
H. 其他
9. 9.?對(duì)于肯德基的炸雞、漢堡、小食、甜品等產(chǎn)品口味,您的滿意程度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
10. 10.?對(duì)于肯德基產(chǎn)品的分量、食材新鮮度,您的滿意程度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
11. 11.?對(duì)于肯德基產(chǎn)品的定價(jià)、性價(jià)比,您的滿意程度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
12. 12.?對(duì)于長(zhǎng)沙地區(qū)肯德基門(mén)店的就餐環(huán)境、衛(wèi)生情況,您的滿意程度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
13. 13.?對(duì)于門(mén)店員工的服務(wù)態(tài)度、點(diǎn)餐出餐效率,您的滿意程度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
14. 14.?對(duì)比同類(lèi)型西式快餐(麥當(dāng)勞等),您整體上更偏愛(ài)肯德基嗎?
A. 明顯更偏愛(ài)肯德基
B. 略微偏愛(ài)肯德基
C. 兩者無(wú)差別
D. 略微偏愛(ài)其他品牌
E. 明顯偏愛(ài)其他品牌
15. 15.?未來(lái)您是否會(huì)繼續(xù)選擇消費(fèi)肯德基?
A. 一定會(huì)
B. 大概率會(huì)
C. 不確定
D. 大概率不會(huì)
E. 一定不會(huì)
第三部分:開(kāi)放性問(wèn)題(嚴(yán)格滿足2道開(kāi)放題要求)
16. 16.?【開(kāi)放題1】在您消費(fèi)體驗(yàn)中,肯德基目前最吸引您的亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)有哪些?還有哪些地方您覺(jué)得急需改進(jìn)優(yōu)化?
17. 17.?【開(kāi)放題2】對(duì)于長(zhǎng)沙地區(qū)肯德基的產(chǎn)品上新、門(mén)店服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)、品牌宣傳等方面,您有什么具體的建議與期待?
第四部分:被調(diào)查者基本信息(嚴(yán)格按照要求,全部放置問(wèn)卷最后)
18. 18.?您的性別:
A. 男
B. 女
19. 19.?您的年齡段:
A. 18歲以下
B. 18-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 45歲以上
20. 20.?您目前的身份:
A. 在校學(xué)生
B. 企業(yè)上班族
C. 自由職業(yè)者
D. 退休人員
E. 其他
21. 21.?您每月可支配的消費(fèi)金額:
A. 3000元以下
B. 3000-5000元
C. 5000-8000元
D. 8000元以上
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