東莞市錦上花園業(yè)主需求滿意度調(diào)查問卷

為了解廣大業(yè)主對(duì)本物業(yè)的需求，以求不斷改進(jìn)本物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容方式，做到不斷提升本物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)邀請(qǐng)各位業(yè)主填寫問卷。問卷采取匿名方式調(diào)查，調(diào)查結(jié)果不做公開處理。

（一）基本信息收集

1. 您的家庭常住人口數(shù)量

1人2人3人4人5人及以上

2. 您的年齡段：

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您在錦上花園的居住時(shí)長(zhǎng)

1年以內(nèi)1-3年

（二）對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)

4. 您在選擇住房時(shí)，物業(yè)服務(wù)水平對(duì)您決策的影響程度?

A. 非常重要，決定性因素B. 比較重要，會(huì)重點(diǎn)考慮C. 一般，有最好沒有也行D. 不重要

5. 您最關(guān)注的物業(yè)服務(wù)板塊是?（多選，）

A. 安全管理（門禁、巡邏、監(jiān)控）B. 環(huán)境衛(wèi)生（保潔、綠化）C. 設(shè)施維護(hù)（電梯、水電、維修響應(yīng)）D. 客戶服務(wù)（管家態(tài)度、投訴處理）E. 社區(qū)文化（活動(dòng)組織、鄰里氛圍）F. 增值服務(wù)（家政、團(tuán)購(gòu)、托管）

6. 您認(rèn)為小區(qū)最需要加強(qiáng)的安全管理措施是?

A. 智能門禁系統(tǒng)（人臉識(shí)別）B. 保安巡邏頻次與密度C. 監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋無死角D. 訪客登記管理嚴(yán)格度

7. 您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)的最大期望是?

A. 響應(yīng)速度快B. 一次維修成功率C. 維修人員態(tài)度好D. 收費(fèi)透明合理

8. 您希望小區(qū)開展哪些社區(qū)文化活動(dòng)?（多選）

A. 親子活動(dòng)/兒童夏令營(yíng)B. 傳統(tǒng)節(jié)日主題活動(dòng)（中秋、春節(jié)等）C. 健康講座/義診D. 運(yùn)動(dòng)類活動(dòng)（籃球賽、夜跑等）E. 老年興趣班（書法、舞蹈）

（三）對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)

9. 您對(duì)目前居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)總體滿意度?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

10. 您對(duì)目前小區(qū)保潔工作的評(píng)價(jià)?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

11. 您對(duì)目前小區(qū)安保工作的評(píng)價(jià)?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

12. 您對(duì)小區(qū)綠化環(huán)境的滿意程度

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

13. 您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況的評(píng)價(jià)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

14. 您對(duì)小區(qū)噪音控制效果的滿意程度

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

15. 您對(duì)物業(yè)投訴處理的滿意度?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

16. 您認(rèn)為目前小區(qū)物業(yè)最需要改進(jìn)的是?

A. 安保管理B. 保潔綠化C. 維修響應(yīng)D. 服務(wù)態(tài)度E. 收費(fèi)透明度

（四）增值服務(wù)需求偏好

17. 您是否愿意使用物業(yè)提供的增值服務(wù)（需收費(fèi)）

A. 非常愿意B. 看情況，有需要會(huì)用C. 不太愿意D. 完全不愿意

18. 您最需要哪些家政服務(wù)?

A. 日常保潔B. 家電清洗（空調(diào)、油煙機(jī)）C. 窗簾/地毯清洗D. 收納整理E. 月嫂/保姆推薦

19. 您是否愿意使用物業(yè)提供的房屋托管/租賃服務(wù)?

A. 非常愿意（省心省事）B. 可以考慮，看價(jià)格C. 不太愿意（自己處理更放心）

20. 您對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)（生鮮、日用品）的需求程度?

A. 非常需要，希望物業(yè)組織B. 偶爾需要，有團(tuán)購(gòu)會(huì)考慮C. 不需要，自己購(gòu)買更方便

21. 您希望小區(qū)提供哪些便民設(shè)施?

A. 快遞柜/外賣柜B. 便民手推車C. 自助售水機(jī)/售貨機(jī)D. 共享雨傘E. 自助洗車

22. 您認(rèn)為物業(yè)還可以提供哪些未被提及的服務(wù)

（五）溝通渠道與信息獲取偏好

23. 您希望如何接收物業(yè)通知?

A. 微信公眾號(hào)/小程序推送B. 業(yè)主微信群通知C. 小區(qū)公告欄D. 電話/短信

24. 您希望如何向物業(yè)報(bào)修或投訴?

A. 手機(jī)APP/小程序B. 電話聯(lián)系管家C. 微信群直接聯(lián)系管家D. 前往物業(yè)服務(wù)中心

25. 您對(duì)錦上花園物業(yè)管理還有其他哪些意見或建議

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