潮流玩具品牌口碑裂變社交媒體傳播專項調(diào)查問卷（以泡泡瑪特為例）

尊敬的受訪者：您好！本次問卷為學(xué)術(shù)專項調(diào)研，僅用于《潮流玩具品牌口碑裂變的社交媒體傳播機制研究——以泡泡瑪特為例》課題數(shù)據(jù)分析，全程匿名作答、無信息泄露風(fēng)險，預(yù)計占用您3-5分鐘碎片化時間。懇請您結(jié)合真實消費體驗與社交瀏覽習(xí)慣如實填寫，感謝您的鼎力支持與真誠配合！

1. 您的性別

女性男性

2. 您的年齡段

18周歲以下18-22周歲（學(xué)生群體為主）23-30周歲（青年職場主力）31-40周歲40周歲以上

3. 您目前的身份職業(yè)

在校學(xué)生企業(yè)在職上班族自由職業(yè)/個體從業(yè)者全職居家其他職業(yè)

4. 您接觸、購買潮流玩具（盲盒、手辦、IP潮玩擺件等）的年限

3個月以內(nèi)3個月-1年1-3年3年以上

5. 您是否購買過泡泡瑪特旗下全品類相關(guān)潮玩產(chǎn)品

從未購買過偶爾購買（1-3次）定期回購（季度必入）資深收藏愛好者（長期大批量購入）

6. 您年均在泡泡瑪特潮玩產(chǎn)品上的消費金額區(qū)間

100元以內(nèi)100-500元500-1500元1500元以上

第二部分泡泡瑪特品牌及產(chǎn)品整體口碑滿意度專項調(diào)研

7. 綜合整體購物全流程體驗，您對泡泡瑪特品牌的整體滿意度評分

非常不滿意不太滿意中立比較滿意非常滿意

8. 綜合產(chǎn)品實物質(zhì)感、IP設(shè)計、到手體驗，您對泡泡瑪特單款潮玩產(chǎn)品的整體口碑評價

口碑極差，避雷不推薦口碑偏差，體驗不佳口碑中等，中規(guī)中矩口碑較好，愿意回購口碑極佳，主動推給他人

9. 針對泡泡瑪特產(chǎn)品品控工藝（漆面瑕疵、斷件瑕疵、色差嚴(yán)重、配件缺失、造型不對稱等核心問題），您的實際評價

嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題略有瑕疵，品控穩(wěn)定性差基本合格，無重大質(zhì)量硬傷品質(zhì)優(yōu)良，工藝精細(xì)無瑕疵

10. 針對泡泡瑪特全系列產(chǎn)品定價體系（常規(guī)盲盒單價、大娃溢價、聯(lián)名款加價、二手倒賣差價等），您的接受度與評價

定價虛高，性價比極低，嚴(yán)重不合理價格偏高，溢價嚴(yán)重，性價比偏低定價貼合市場行業(yè)平均水平，合理可接受定價親民，性價比貼合產(chǎn)品價值

11. 針對泡泡瑪特線上線下全渠道售后服務(wù)（瑕疵換貨、破損理賠、售后響應(yīng)速度、客服態(tài)度、退換貨流程便捷度），您的真實體驗評價

售后極差，推諉扯皮，維權(quán)困難無保障售后一般，流程繁瑣，響應(yīng)時效慢售后合規(guī)，基礎(chǔ)維權(quán)需求可正常滿足售后高效貼心，全程服務(wù)體驗良好

12. 結(jié)合自身所見所感，您認(rèn)為當(dāng)前泡泡瑪特最突出、最容易引發(fā)消費者不滿的負(fù)面核心問題是

批量品控翻車，質(zhì)量瑕疵常態(tài)化盲盒饑餓營銷、變相囤貨抬價，定價溢價過高隱藏款概率不透明，存在暗箱操作嫌疑客服失聯(lián)、售后拖沓，維權(quán)渠道不暢通IP創(chuàng)意同質(zhì)化，新品設(shè)計毫無新意二手市場炒作嚴(yán)重，官方管控缺位聯(lián)名品質(zhì)拉垮，貨不對板落差大無明顯負(fù)面問題，整體體驗良好

第三部分社交媒體負(fù)面口碑傳播行為、動機與渠道專項調(diào)研

13. 日常瀏覽社交平臺過程中，您是否主動刷到過泡泡瑪特相關(guān)負(fù)面吐槽、避雷、維權(quán)類口碑內(nèi)容

從未刷到過偶爾刷到，隨手劃過不關(guān)注經(jīng)常刷到，會停留簡單瀏覽

14. 您本人是否在各類社交媒體平臺，發(fā)布過、評論過、轉(zhuǎn)發(fā)過、點贊過泡泡瑪特相關(guān)負(fù)面口碑內(nèi)容

從未有過任何相關(guān)互動行為僅私下和好友吐槽，未發(fā)社交平臺僅點贊/收藏他人發(fā)布的負(fù)面內(nèi)容主動評論、轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面口碑內(nèi)容親自發(fā)帖，公開吐槽泡泡瑪特負(fù)面問題

15. 若您曾在社交平臺傳播/互動泡泡瑪特負(fù)面口碑，核心行為動機是什么

自身踩雷受損，宣泄消費不滿情緒，真實避雷發(fā)聲提醒其他潮玩消費者避坑，避免他人同款踩雷跟風(fēng)參與平臺熱門話題，湊熱鬧隨手互動轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面內(nèi)容趣味性強，符合自身觀點，自愿共情傳播想要倒逼品牌整改品控、售后、定價等相關(guān)問題無特殊動機，單純隨手瀏覽互動而已從未傳播、互動過任何負(fù)面口碑內(nèi)容

16. 日常您獲取主動發(fā)布傳播泡泡瑪特潮玩相關(guān)口碑資訊、避雷測評、種草安利內(nèi)容，最常用的核心社交平臺是

小紅書微博（熱搜/超話/同城話題）抖音/快手短視頻平臺微信朋友圈/微信群/公眾號嗶哩嗶哩B站測評專區(qū)知乎問答社區(qū)潮玩專屬小眾社群/貼吧/興趣論壇從不主動查看、傳播相關(guān)內(nèi)容

17. 綜合個人主觀判斷，哪些核心因素會直接影響您是否愿意在社交平臺傳播泡泡瑪特正面/負(fù)面口碑

自身真實消費體驗好壞，親身踩雷/滿意優(yōu)先口碑內(nèi)容真實可信度，有無實拍憑證、真實測評平臺話題熱度、點贊轉(zhuǎn)發(fā)流量氛圍，從眾心理身邊親友、同好圈層的統(tǒng)一評價導(dǎo)向品牌官方后續(xù)態(tài)度、整改回應(yīng)、維權(quán)處理結(jié)果負(fù)面內(nèi)容是否涉及侵權(quán)、過激言論，顧慮賬號合規(guī)無特殊影響因素，隨心決定是否互動傳播

第四部分口碑裂變傳播規(guī)律及品牌優(yōu)化建議調(diào)研

18. 社交平臺上陌生網(wǎng)友、資深玩家、測評博主發(fā)布的泡泡瑪特口碑評價，對您個人是否購買新品、回購系列的決策影響程度

完全無影響，只憑自己喜好下單影響力度較小，簡單參考即可中度影響，會結(jié)合口碑綜合考量是否購買影響力度極大，差評直接勸退，好評直接種草下單

19. 結(jié)合社交平臺瀏覽體驗，您認(rèn)為泡泡瑪特正面口碑和負(fù)面口碑的傳播差異特征更符合以下哪一情況

負(fù)面口碑傳播速度更快、覆蓋人群更廣、討論熱度更持久正面口碑更容易被主動轉(zhuǎn)發(fā)安利，傳播氛圍更和諧正向二者傳播速度、曝光流量、互動熱度基本無明顯差距未特意關(guān)注過兩類口碑的傳播差異化情況

20. 相較于普通正向種草口碑，為什么潮玩品牌負(fù)面避雷、維權(quán)吐槽類內(nèi)容更容易在社交平臺快速裂變擴散

21. 立足消費者視角，您認(rèn)為泡泡瑪特想要優(yōu)化全網(wǎng)口碑、管控負(fù)面輿情、提升品牌好感度，最需要落地整改優(yōu)化的方向是

全面升級全生產(chǎn)線品控工藝，嚴(yán)控瑕疵殘次品流出合理下調(diào)基礎(chǔ)盲盒定價，管控二手市場惡意炒作溢價簡化售后退換貨流程，提升客服響應(yīng)時效與服務(wù)態(tài)度公開透明隱藏款、稀有款抽取概率，杜絕營銷套路深耕原創(chuàng)IP設(shè)計，提升新品創(chuàng)意質(zhì)感，告別同質(zhì)化敷衍設(shè)計主動監(jiān)測社交輿情，及時回應(yīng)消費者合理維權(quán)訴求搭建正向口碑傳播活動，聯(lián)動博主做好真實種草運營

22. 針對潮流玩具全行業(yè)口碑管控、社交媒體輿情長效運營，您還有哪些個性化寶貴建議

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