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綠色供應(yīng)鏈視角下生鮮社區(qū)團購團長信用影響因素研究 ——感知可靠性的中介效應(yīng)的調(diào)查問卷

尊敬的先生/女生:

       您好!這是一份關(guān)于綠色供應(yīng)鏈視角下生鮮社區(qū)團購團長信用影響研究——感知可靠性的中介效應(yīng)的調(diào)查問卷,本問卷旨在收集消費者在生鮮社區(qū)團購過程中的信息。且內(nèi)容不涉及您所服務(wù)單位的商業(yè)機密,采用匿名的方式,且您的回答結(jié)果將被嚴(yán)格保密。此問卷涉及到的所有內(nèi)容只用于學(xué)術(shù)研究,絕無其他商業(yè)用途,請您仔細閱讀并如實填寫。非常感謝您的配合和幫助,敬祝您身體健康,工作順利!

        “生鮮社區(qū)團購”:生鮮社區(qū)團購是以社區(qū)為單位,依托團長私域社群,通過線上預(yù)售、集中集采配送、社區(qū)自提的模式,為居民提供生鮮日用品的本地化新零售業(yè)態(tài)。

        “感知可靠性”:是體現(xiàn)消費者對生鮮社區(qū)團購團長在服務(wù)過程中所展現(xiàn)出的信息真實性、行為一致性、承諾兌現(xiàn)度及問題處理穩(wěn)定性的主觀認(rèn)知與綜合評價,是影響消費者信任形成、參與意愿及持續(xù)復(fù)購決策的重要因素。



一、基本信息
1. 您在近三個月內(nèi)是否在有團長參與的社區(qū)團購中購買過生鮮產(chǎn)品
2. 您對生鮮社區(qū)團購流程中生鮮品類、消費流程及服務(wù)服務(wù)的認(rèn)知情況
3. 您跟隨團長或在團長影響下購買生鮮產(chǎn)品的頻率
二、團長服務(wù)專業(yè)性
:分值代表您對該選項的認(rèn)同程度,從1到5分別表示為:很不同意、不同意、一般、同意、很同意
4. 團長能夠清晰向我介紹綠色生鮮產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)勢是重要的
5. 團長具備豐富的綠色農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)知識與辨別能力是重要的
6. 團長能準(zhǔn)確講解綠色供應(yīng)鏈對生鮮品質(zhì)的提升作用是重要的
7. 我提出售后問題時,團長能夠快速給予回應(yīng)是重要的
8. 團長處理生鮮售后問題的流程規(guī)范、效率較高是重要的
9. 團長能及時、負責(zé)地解決我遇到的購物問題是重要的
10. 團長能較好地預(yù)判大家對綠色生鮮的購買需求是重要的
11. 團長對團購商品數(shù)量與種類的安排比較合理準(zhǔn)確是重要的
12. 團長能根據(jù)社群需求提前規(guī)劃產(chǎn)品與供應(yīng)是重要的
三、團長互動特征
:分值代表您對該選項的認(rèn)同程度,從1到5分別表示為:很不同意、不同意、一般、同意、很同意
13. 團長會定期在社群內(nèi)分享綠色農(nóng)產(chǎn)品與低碳消費相關(guān)知識是重要的
14. 團長會主動宣傳和講解綠色供應(yīng)鏈、環(huán)保包裝等內(nèi)容是重要的
15. 團長會及時推送綠色農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地、認(rèn)證與溯源信息是重要的
16. 團長的溝通語氣親切,表達方式容易被我理解和接受是重要的
17. 團長在群內(nèi)交流時,語言風(fēng)格與社群成員習(xí)慣較為一致是重要的
18. 團長回應(yīng)問題耐心及時,溝通氛圍輕松融洽是重要的
19. 團長會以身作則,在團購服務(wù)中踐行綠色低碳行為(減塑/分類回收)是重要的
20. 團長會帶頭倡導(dǎo)環(huán)保消費,并組織綠色生活相關(guān)社群活動是重要的
21. 團長在選品與服務(wù)中優(yōu)先選擇綠色環(huán)保供應(yīng)商,起到示范作用是重要的
四、感知可靠性
:分值代表您對該選項的認(rèn)同程度,從1到5分別表示為:很不同意、不同意、一般、同意、很同意
22. 我認(rèn)為團長提供的綠色生鮮產(chǎn)品信息真實可靠
23. 我認(rèn)為團長處理生鮮售后問題的方式讓人放心
24. 我認(rèn)為團長對自己需要的生鮮產(chǎn)品具有預(yù)見性
25. 我認(rèn)為團長傳播的綠色生鮮知識很有價值
26. 我認(rèn)為團長的綠色行為是十分必要的
27. 我認(rèn)為團長的交流風(fēng)格與自己契合
五、團長信用
:分值代表您對該選項的認(rèn)同程度,從1到5分別表示為:很不同意、不同意、一般、同意、很同意
28. 我相信團長推薦的綠色生鮮產(chǎn)品品質(zhì)有保障
29. 我愿意繼續(xù)選擇該團長進行社區(qū)團購消費
30. 我會向親友推薦該團長的生鮮社區(qū)團購服務(wù)
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