經(jīng)銷商客服管家項目調(diào)研問卷

尊敬的經(jīng)銷商：

您好！我們正在提供客服管家支持服務(wù)，為了能真正幫您解決問題、提升效率，我們誠懇邀請您花3-5分鐘填寫這份問卷。您的每一條真實反饋（無論好壞）都將直接用于服務(wù)優(yōu)化，絕不用于其他用途。

1. 您的經(jīng)銷商名稱：

2. 您的2026年線上銷值目標：（以萬為單位）

3. 您每個月投入在客服方面的成本是多少？（含薪資、辦公、管理等）

5000元以下5000~15000元15001~30000元30001~60000元60000元以上

4. 您更傾向于以下哪種計費模式？

固定座席/包月制（按月支付固定費用，獲得專屬或共享客服，如3000~6000/席/月）按咨詢量/階梯計費制（按實際產(chǎn)生的客戶咨詢量付費，單條約0.5~2元，多用多付，少用少付）底薪+提成制（每月支付底薪，外加銷售額1%~5%的提成，與業(yè)績掛鉤）混合/復合制（按基礎(chǔ)服務(wù)費+超額咨詢量階梯計費）

5. 您目前使用我們客服服務(wù)的情況（請如實勾選）：

已接入– 正在使用上述客服服務(wù)意向接入– 正在評估，尚未正式啟用暫不接入– 當前未使用，短期內(nèi)無計劃

【已接入客戶】您的反饋對我們改進服務(wù)至關(guān)重要~

6. 對于客服管家服務(wù)，您的整體滿意度如何？（1-10分，10分最滿意）

非常不滿意

非常滿意

7. 針對以下服務(wù)項目，您認為我們哪些優(yōu)勢最明顯？

全鏈路接待（售前+售中+售后）代發(fā)訂單主動建單非代發(fā)訂單群內(nèi)快速反饋后臺退款及任務(wù)處理時效快月度匯報，針對問題分析改善降低人力與管理成本快速響應(yīng)服務(wù)態(tài)度好專業(yè)度高其他

8. 您認為目前最需要優(yōu)化的1-2個具體問題是什么？（請舉例說明，例如：非代發(fā)訂單的售后處理慢等）

9. 除了以上服務(wù)，您是否還有其他客服相關(guān)需求？（例如：售后糾紛主動預(yù)警等）

【意向接入客戶】感謝您愿意考慮我們，請?zhí)拐\告訴我們您的真實想法~

10. 您目前主要使用哪種客服模式？

自建客服團隊外包客服公司AI智能客服（機器人為主）客服眾包/云客服（按需調(diào)用兼職）混合模式（AI + 人工）客服托管/代運營其他

11. 您當前使用的客服模式，最大的優(yōu)勢是什么？

成本低響應(yīng)快服務(wù)穩(wěn)定管理省心數(shù)據(jù)/分析支持好其他

12. 您有意向接入我們客服服務(wù)的主要原因是什么？

當前客服成本太高，希望接入公司客服降低成本自建客服響應(yīng)慢、售后問題積壓同行使用后效果不錯我們提供的月度匯報對您有吸引力希望統(tǒng)一處理退款及任務(wù)，減少人力其他

13. 在您正式接入我們客服服務(wù)前最大顧慮的是什么？（單選，請直接說~）

擔心服務(wù)不穩(wěn)定，影響店鋪評分擔心數(shù)據(jù)安全或賬戶權(quán)限問題內(nèi)部流程復雜，需要多層審批覺得我們的價格或合作條款不合適已有其他客服供應(yīng)商，切換麻煩對我們具體服務(wù)內(nèi)容還不夠了解其他

14. 如果我們提供以下哪一項支持，您會更愿意接入？

免費試用1-2周，驗證效果提供同行業(yè)成功案例數(shù)據(jù)安排專人對接，降低門檻定制化月度匯報模板更靈活的計費方式（如按單量或按效果）其他

15. 如果未來您決定接入我們，您對我們最大的期待是什么？（例如：希望響應(yīng)速度達到什么水平、希望哪些問題由我們主動處理等）

16. 您是否還有其他服務(wù)需求（當前未覆蓋）？

【暫不接入客戶】您的“不接入”對我們同樣寶貴，請幫助我們理解真實原因~

17. 您目前主要使用哪種客服模式？

自建客服團隊外包客服公司AI智能客服（機器人為主）客服眾包/云客服（按需調(diào)用兼職）混合模式（AI + 人工）客服托管/代運營其他

18. 您當前使用的客服模式，最大的優(yōu)勢是什么？

響應(yīng)快成本低服務(wù)穩(wěn)定管理省心數(shù)據(jù)/分析支持好其他

19. 您暫不接入我們客服服務(wù)的核心原因是什么？

目前自建客服團隊夠用我們提供的服務(wù)與您的業(yè)務(wù)模式不匹配價格超出預(yù)算擔心售后問題反饋到群里的方式太亂，不如工單系統(tǒng)對我們不信任，怕出問題找不到人曾經(jīng)用過類似服務(wù)，體驗不好其他真實原因

20. 如果未來您考慮接入我們，您對我們最大的期待是什么？（例如：希望我們比您當前模式強在哪一點）

21. 即使不接入，您是否愿意給我們提一條服務(wù)建議？

22. 未來您是否有其他客服相關(guān)需求（即使不接入我們現(xiàn)有服務(wù)）？

23. 以下哪些技術(shù)/工具問題是您當前客服工作中的主要痛點？

客服系統(tǒng)響應(yīng)慢/卡頓訂單/售后信息查詢不便捷缺乏快捷回復/話術(shù)庫支持多店鋪/多平臺后臺切換麻煩數(shù)據(jù)報表導出或分析功能不足智能客服機器人準確率低其他

24. 希望我們以什么頻率主動向您同步服務(wù)優(yōu)化進展？

每周每月每季度不需要

25. 您更愿意通過哪種方式提供深度反饋？

電話訪談線上會議線下拜訪繼續(xù)填問卷

26. 如您愿意接受后續(xù)1對1訪談（10-15分鐘），請留下聯(lián)系方式（僅內(nèi)部使用）：
聯(lián)系人：_________電話：____________

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