質(zhì)量管理知識(shí)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”考試

歡迎參加本次質(zhì)量管理知識(shí)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”考試，請(qǐng)認(rèn)真閱讀題目并作答?？荚嚌M分為100分。

1. 基本信息：

姓名：
部門：

一、單選題（每題2分，共40分）

2. GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》幫助組織建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)一套有效的質(zhì)量管理體系，從而確保組織能夠穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷增強(qiáng)顧客滿意度。其中，對(duì)哪些人員的能力提出要求

組織所有員工高層管理人員基層操作人員與質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性有關(guān)的人員

3. 根據(jù)GB/T19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“過(guò)程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按哪四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟程度

方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理識(shí)別-分析-改進(jìn)-控制策劃-實(shí)施-驗(yàn)證-改進(jìn)

4. GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》中，質(zhì)量管理體系范圍是指組織內(nèi)涵蓋質(zhì)量管理的所有過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)所及的范圍和界定。關(guān)于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯(cuò)誤的是

應(yīng)明確界定應(yīng)形成文件可以根據(jù)組織的需要任意刪減應(yīng)考慮組織的外部和內(nèi)部因素

5. 組織確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，不考慮

組織的環(huán)境成文信息的要求相關(guān)方的要求組織的產(chǎn)品和服務(wù)

6. GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)鍵過(guò)程是指

能體現(xiàn)當(dāng)前的和應(yīng)持續(xù)增進(jìn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵工序對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過(guò)程管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)

7. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”“顧客與市場(chǎng)”是驅(qū)動(dòng)性的,旨在強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)“戰(zhàn)略”和“顧客與市場(chǎng)”的關(guān)注;“資源”“過(guò)程管理”“結(jié)果”,是從動(dòng)性的,顯示利用資源、通過(guò)過(guò)程管理取得結(jié)果。而“測(cè)量、分析和改進(jìn)”是組織運(yùn)作的基礎(chǔ),“鏈條”,并推動(dòng)組織的改進(jìn)和創(chuàng)新。其中領(lǐng)導(dǎo)三角是指

領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、資源、過(guò)程管理領(lǐng)導(dǎo)、測(cè)量、分析和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)果、顧客與市場(chǎng)

8. GB/Z 19579-2012 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的作用是

用于評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)規(guī)定了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南替代GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)

9. 集團(tuán)公司質(zhì)量工作歸口管理部門為

生產(chǎn)部技術(shù)部科數(shù)部人力資源部

10. GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)最新版為

2016版2008版2015版2020版

11. PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)方法，強(qiáng)調(diào)通過(guò)策劃、實(shí)施、檢查和處置四個(gè)階段循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理，其中A代表

策劃實(shí)施處置檢查

12. 屬于GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.2“當(dāng)有可追溯要求時(shí)，組織應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識(shí)”，該“標(biāo)識(shí)”的是

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)追溯標(biāo)識(shí)

13. GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)中，最高管理層將重點(diǎn)放在組織滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望的能力上，這提供了實(shí)現(xiàn)什么的信心

產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意持續(xù)成功市場(chǎng)份額

14. GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。下面哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的審核準(zhǔn)則

GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)組織的質(zhì)量管理體系文件相關(guān)法律法規(guī)GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)

15. IS031000《風(fēng)險(xiǎn)管理指南》可用于指導(dǎo)組織更好地識(shí)別、評(píng)估和管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高組織的運(yùn)營(yíng)效率、降低損失并增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)準(zhǔn)中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過(guò)程順序?yàn)?/legend>

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)分析

16. 質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施。常見(jiàn)的質(zhì)量改進(jìn)模型包括：PDCA循環(huán)模型、六西格瑪（6Sigma）、馬爾科夫模型（Markov Model）、改進(jìn)活動(dòng)（Kaizen）、八步法（8D）、5問(wèn)法（5why）等。其中，對(duì)于業(yè)務(wù)改進(jìn)及創(chuàng)新最適用的改進(jìn)模型是

PDCA循環(huán)模型6Sigma馬爾科夫模型5問(wèn)法

17. 故障模式、影響和危害性分析(Failure Mode, Effects and Criticality Analysis，簡(jiǎn)稱FMECA) 是在工程實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，以故障模式為基礎(chǔ)，以故障影響或后果為目標(biāo)的分析技術(shù)。它通過(guò)逐一分析各組成部分的不同故障對(duì)系統(tǒng)工作的影響，全面識(shí)別設(shè)計(jì)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵項(xiàng)目，并為評(píng)價(jià)和改進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可靠性提供基本信息。其中，確定改進(jìn)建議措施時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇的措施是

在設(shè)計(jì)中采取改進(jìn)措施增加檢驗(yàn)頻次加強(qiáng)人員培訓(xùn)提高維修水平

18. 《產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年頒布）中“三包”不包括

包修包換包退包賠

19. 《產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年頒布）規(guī)定，經(jīng)什么認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

生產(chǎn)者銷售者消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)行政部門

20. 依據(jù)GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)策劃和實(shí)施質(zhì)量理體系評(píng)審時(shí)，輸入內(nèi)容可以不包括

人身傷亡事故審核結(jié)果顧客反饋改進(jìn)建議

21. GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》中糾正措施應(yīng)與什么相適應(yīng)

不合格的數(shù)量糾正的成本不合格所產(chǎn)生的影響組織的規(guī)模

二、多選題（每題3分，共30分）

22. GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法，該方法結(jié)合了哪些內(nèi)容

全面質(zhì)量管理精益生產(chǎn)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維PDCA

23. GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中，七項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、哪些內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)作用質(zhì)量控制全員參與過(guò)程方法質(zhì)量保證改進(jìn)循環(huán)決策關(guān)系管理

24. GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求旨在適用于哪些組織

大型企業(yè)不同規(guī)模提供不同產(chǎn)品和服務(wù)各種類型

25. GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中的防護(hù)包括哪些內(nèi)容

原材料半成品文件成品

26. GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)將組織的過(guò)程分為哪兩大類

領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程戰(zhàn)略過(guò)程支持過(guò)程

27. GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在哪些方面的表現(xiàn)

履行公共責(zé)任參與社會(huì)公益保障員工權(quán)益恪守道德規(guī)范

28. GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的在于哪些

用于評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)規(guī)定企業(yè)質(zhì)量管理的最低要求作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)引導(dǎo)組織使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則開(kāi)展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

29. 對(duì)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解有哪些

適用于追求卓越績(jī)效的各類組織GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的是強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)僅適用于制造業(yè)

30. 組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)可選用標(biāo)準(zhǔn)是哪些

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

31. 組織應(yīng)測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng),所用方法如何因顧客群不同而異,應(yīng)確保測(cè)量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn),以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場(chǎng)。以下屬于顧客滿意和忠誠(chéng)的數(shù)據(jù)和信息的是哪些

調(diào)查問(wèn)卷測(cè)評(píng)顧客反饋顧客評(píng)價(jià)和表彰或贊揚(yáng)顧客流失或保留

三、判斷題（每題3分，共30分）

32. GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中的“組織”是指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由相互關(guān)系、權(quán)限、職責(zé)構(gòu)成自身職能的一個(gè)人或一組人

對(duì)錯(cuò)

33. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，其中“要求”僅指明示的需求或期望

對(duì)錯(cuò)

34. 管理體系質(zhì)量特性一般包括充分性、適宜性、有效性和效率

對(duì)錯(cuò)

35. 廣義質(zhì)量的客體僅包括產(chǎn)品和服務(wù)

對(duì)錯(cuò)

36. 質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、開(kāi)展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)

對(duì)錯(cuò)

37. 全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段，其理念適用于各行各業(yè)

對(duì)錯(cuò)

38. 在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)錯(cuò)

39. 質(zhì)量文化具有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)和輻射等功能

對(duì)錯(cuò)

40. 企業(yè)質(zhì)量文化由精神文化、行為文化、制度文化和物質(zhì)文化四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成

對(duì)錯(cuò)

41. 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色不包括踐行者

對(duì)錯(cuò)

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