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江雀-代運營業(yè)務考試試題(代運營部門)

滿分100分，90分及格

基本信息：
姓名：
工號:
一、單選題（每題1.5分，共33分）
1.我們公司提供的核心價值是什么？
2.客戶最可能因為以下哪個原因選擇我們？
3.以下談客戶思路哪個思路是不對的?
4.和客戶溝通時，最重要的事情是？
5.客戶說“我再考慮考慮”，你最應該怎么做？
6.以下哪個是客戶可能會擔心的“痛點”？
7.關(guān)于“效果”，以下哪種說法最專業(yè)？
8.當你對客戶的問題不確定時，應該怎么辦？
9.按點擊收費，按千展收費，按行為付費，以下哪個名詞排列順序是正確的?
10.按點擊付費的廣告模式,用專業(yè)名詞怎么表述?
11.ROI是什么意思?
12.DSR包含什么指標?
13.庫存單位，商品的一個分類屬性，如顏色或尺碼,用什么表達?
14.頁面被瀏覽的總次數(shù)是？
15.獨立訪客數(shù)是指？
16.點擊率，指用戶點擊內(nèi)容的次數(shù)與該內(nèi)容向用戶展示的次數(shù)之比,用什么詞代指?
17.天貓看數(shù)據(jù)，不包括以下的哪個入口?
18.當你第一次拜訪一位做家具的電商老板，在開場寒暄后，你認為首先應該做什么？
19.客戶說：“你們不就是幫我發(fā)發(fā)視頻、開開直通車嗎？這些我也能學?！?你最專業(yè)的回應思路是？
20.連續(xù)兩周被多個客戶以“沒需求”拒絕后，你比較恰當?shù)姆磻牵?/legend>
21.當客戶對方案猶豫，說“我考慮一下”時，你最應該追問的是？
22.客戶接受了方案，但在最后砍價時態(tài)度強硬。在你有少許折扣權(quán)限內(nèi)，正確的做法是？
二、多選題（每題2分，漏選得1分，選錯不得分，共22分）
1.關(guān)于推廣工具（如直通車、京東快車、多多搜索），正確的理解是？
2.客戶想要我們給他出一個方案，我們應該立馬找客戶要什么信息？
3.關(guān)于“代運營”（DP），正確的理解是？
4.在電商運營中，以下哪些是商家常見的痛點，也正是我們服務的切入點？
5.當客戶詢問“你們?nèi)绾伪ＷC效果”時，以下哪些回應是相對專業(yè)且得體的？
6.了解客戶基礎(chǔ)情況是銷售的第一步，首次溝通應重點了解哪些信息？
7.關(guān)于主要電商平臺特性，以下描述正確的是？
8.一個好的銷售開場，應該旨在？
9.在挖掘客戶需求時，有效的提問方式是？
10當客戶提出“價格太貴了”的異議時，以下哪些是有效的處理思路？
11.在銷售跟進過程中，以下哪些做法是值得提倡的？
三、判斷題（每題1.5分，共15分）
1.客戶說“沒預算”，就意味著完全沒有合作的可能了。
2.在聯(lián)系客戶前，應該先簡單了解下他的公司和產(chǎn)品。（線索給到信息的情況下）
3.和客戶溝通時，應該多說多講，把我們的服務優(yōu)勢全部介紹完。
4.客戶說“考慮一下”，通常意味著他對價格或服務有疑慮。
5.客戶不懂運營是正常的，我們不需要向他們解釋太多專業(yè)細節(jié)。
6.銷售只需要把客戶簽進來，后續(xù)服務是運營團隊的事，與銷售無關(guān)。
7.一個好的開場白，應該讓客戶感到你了解他的行業(yè)，并且是為解決問題而來。
8.每次和客戶溝通，都應該有明確的目的，并推動對話向下一個階段前進。
9.持續(xù)學習和了解電商行業(yè)的新趨勢、新玩法，是做好這份工作的必要條件。
10.在介紹服務時，用具體案例（比如“我們幫XX品牌做到了什么效果”）比只講抽象概念更有說服力。
四、解答題（每題5分，共30分）
1.在向你介紹他們的產(chǎn)品后，客戶翻看了你提供的案例，然后說：“我看你們給不同行業(yè)做的方案都差不多，是不是就是一套模板改來改去？怎么能保證適合我們的行業(yè)呢？
（問題：請描述你接下來的回應思路。你將如何打消客戶的疑慮，并建立公司在行業(yè)定制化方面的專業(yè)信任？請寫出你的具體回應。）
2.情景：你接觸了一位在淘寶新開店鋪的創(chuàng)業(yè)者，賣自己設(shè)計的手工藝品。她表示：“我的店鋪現(xiàn)在剛起步，規(guī)模還很小，一個月就幾單，感覺還不到請代運營的階段。等以后做大了再找你們吧。
（問題：你將如何回應，既能尊重她的現(xiàn)狀，又能讓她看到早期專業(yè)運營的價值，從而產(chǎn)生合作興趣？請寫出你的具體回應策略。）
3.情景：你聯(lián)系了一位在抖音上銷售自家農(nóng)產(chǎn)品的老板。他目前已經(jīng)有一家代運營公司在合作，但效果一般。他表示：“我們跟現(xiàn)在這家合作了三個月，雖然效果沒達到預期，但換服務商太麻煩了，而且誰知道你們會不會更好？”
（問題：請描述你接下來的溝通思路。你將如何回應，以爭取一次深入溝通或提案的機會？請寫出你的具體回應策略和1-2個關(guān)鍵問題。）
4.情景：你連續(xù)一周每天給潛在客戶打20個電話，結(jié)果不是被拒絕，就是“不需要”、“在忙”。周五下午，最后一個客戶聽完介紹后不耐煩地說：“你們這些代運營都是騙子，之前找了一家，錢花了屁用沒有！（問題：你當下會如何回應這位客戶？請寫出你準備說的話）
5.情景：公司為你提供了一份“標準服務清單”，包含：店鋪診斷、競品分析、月度運營計劃、內(nèi)容創(chuàng)作20篇、廣告投放管理、數(shù)據(jù)周報。
（問題：如果客戶問：“這些項目聽起來都很虛，具體能幫我解決什么實際問題？”
請將以上標準化服務，轉(zhuǎn)化為3-4句能讓中小老板（比如開服裝廠、做特產(chǎn)食品的老板）立刻感知到價值的話術(shù)。
6.情景：你聯(lián)系了一位做寵物食品的老板。聽完你介紹代運營服務后，他說：“我知道運營重要，但我現(xiàn)在自己也在做，一個月能賣兩三萬，雖然不多但我感覺夠了。請你們還得花錢，我何必呢？
（問題：請問，接下來你打算如何與他溝通？請描述你的具體思路和接下來的1-2個關(guān)鍵問題。）
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