商業(yè)養(yǎng)老保險產品銷售與售后服務研究調查問卷

1. 您的性別：

A. 男B. 女

2. 您的年齡：

A. 18-30歲B. 31-45歲C. 46-60歲D. 61-75歲E. 75歲以上

3. 您的職業(yè)：

A. 企業(yè)職工B. 機關事業(yè)單位人員C. 自由職業(yè)者D. 個體工商戶E. 退休人員F. 其他

4. 您的月均收入（或退休金）：

A. 3000元及以下B. 3001-5000元C. 5001-8000元D. 8001-12000元E. 12001元及以上

5. 您是否了解商業(yè)養(yǎng)老保險（區(qū)別于城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、職工養(yǎng)老保險）：

A. 非常了解B. 比較了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解

6. 您是否購買過商業(yè)養(yǎng)老保險產品：

A. 是B. 否

7. 您是否了解或購買過中國人壽“鑫鴻運”相關產品：

A. 已購買B. 了解但未購買C. 聽說過但不了解D. 完全沒聽說過

8. 您了解商業(yè)養(yǎng)老保險產品的主要渠道（可多選）：

A. 保險公司線下網點B. 保險代理人/經紀人C. 銀行網點D. 線上平臺（APP、微信小程序等）E. 親友推薦F. 其他

9. 您認為商業(yè)養(yǎng)老保險銷售人員最需要提升的能力（可多選）：

A. 產品條款解讀能力B. 需求分析匹配能力C. 誠信度D. 專業(yè)知識儲備E. 溝通表達能力F. 其他

10. 若未購買“鑫鴻運”，銷售環(huán)節(jié)中影響您決策的主要因素（可多選）：

A. 銷售人員講解不清晰B. 未充分了解產品優(yōu)勢C. 銷售渠道不便捷D. 擔心銷售誤導E. 其他

11. 您（或家人）購買商業(yè)養(yǎng)老保險后，接觸過的售后服務類型（可多選）：

A. 保單信息變更B. 理賠服務C. 保單咨詢D. 增值服務E. 未接觸過售后服務F. 其他

12. 您對商業(yè)養(yǎng)老保險售后服務響應速度的滿意度：

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

13. 您認為商業(yè)養(yǎng)老保險售后理賠流程最需要改進的地方（可多選）：

A. 簡化流程步驟B. 縮短理賠時效C. 明確理賠材料要求D. 提升線上理賠便捷性E. 其他

14. 若購買過“鑫鴻運”，您對其售后服務的整體滿意度：

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

15. 您認為當前商業(yè)養(yǎng)老保險銷售與售后服務的核心問題是（可多選）：

A. 銷售與售后銜接不順暢B. 服務標準化有余、個性化不足C. 線上服務功能不完善D. 投訴處理效率低E. 其他

16. 您希望保險公司在銷售與售后銜接方面增加哪些舉措（可多選）：

A. 購買后專屬售后專員對接B. 定期售后回訪提醒C. 銷售承諾書面化確認D. 售后問題快速轉辦機制E. 其他

17. 您對中國人壽“鑫鴻運”產品銷售與售后服務的優(yōu)化期待（可多選）：

A. 加強銷售人員專業(yè)培訓B. 優(yōu)化線上理賠與咨詢功能C. 增加售后增值服務D. 提升投訴處理透明度E. 其他

18. 您對貴陽地區(qū)商業(yè)養(yǎng)老保險銷售與售后服務的整體滿意度：

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

19. 您認為商業(yè)養(yǎng)老保險產品銷售與售后服務還需哪些改進？（開放性問題）

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