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（改）關(guān)于未來智能產(chǎn)品及售后服務(wù)滿意度評價調(diào)查問卷
歡迎您參加此次巡察問卷調(diào)查。
本次問卷采用匿名形式，請您如實填寫，謝謝！
一、客戶基礎(chǔ)信息（請?zhí)顚懝綷部門名稱）
1. 您本次使用的產(chǎn)品類型是?（可多選）
A. 軟件產(chǎn)品
B. 設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品
2.?您使用該產(chǎn)品的時長是?
A. 1個月以內(nèi)
B. 1-3個月
C. 3-6個月
D. 6個月-1年
E. 1年以上
二、軟件產(chǎn)品專項評價（若未使用軟件產(chǎn)品，可直接跳過此部分）
（一）軟件產(chǎn)品體驗評價
1.您對軟件產(chǎn)品的操作便捷性是否滿意?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
2.?您對軟件產(chǎn)品的功能完整性、實用性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
3.?您對軟件產(chǎn)品的運行穩(wěn)定性、響應(yīng)速度是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
4.?您對軟件產(chǎn)品的界面設(shè)計、視覺體驗是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
5.?您對軟件產(chǎn)品的更新迭代、新功能優(yōu)化是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
6.?軟件產(chǎn)品使用過程中，您遇到問題的頻率是?
A. 從未遇到
B. 偶爾遇到
C. 經(jīng)常遇到
D. 持續(xù)遇到
7.軟件產(chǎn)品價格是否合理?
A. 價格過高
B. 價格適中
C. 價格過低
（二）軟件售后服務(wù)評價
1.您對軟件售后咨詢的響應(yīng)速度是否滿意?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
2.?您對售后技術(shù)人員解決軟件問題的專業(yè)能力是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
3.?您對軟件問題的解決效率、解決效果是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
4.?您對軟件使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)服務(wù)是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
5.?您對軟件售后的溝通渠道、服務(wù)態(tài)度是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
三、設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品專項評價（若未使用設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品，可直接跳過此部分）
（一）設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品體驗評價
1.您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的外觀設(shè)計、做工質(zhì)量是否滿意?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
2.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的性能、運行穩(wěn)定性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
3.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的安裝便捷性、適配性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
4.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的使用壽命、耐用性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
5.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的性價比是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
6.產(chǎn)品價格是否合理?
A. 價格過高
B. 價格適中
C. 價格過低
（二）設(shè)備產(chǎn)線售后服務(wù)評價
1.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的配送、安裝調(diào)試服務(wù)是否滿意?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
2.?您對設(shè)備產(chǎn)線售后維修的響應(yīng)速度、上門及時性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
3.?您對售后維修人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
4.?您對設(shè)備產(chǎn)線故障維修的成功率、維修質(zhì)量是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
5.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的質(zhì)保政策、售后保障服務(wù)是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
四、整體綜合評價
1.?整體而言，您對未來智能的產(chǎn)品及售后服務(wù)是否滿意?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
2.?您是否愿意繼續(xù)選購未來智能的產(chǎn)品?
A. 一定會
B. 可能會
C. 不確定
D. 可能不會
E. 一定不會
3.?您是否愿意向身邊朋友、合作伙伴推薦未來智能的產(chǎn)品及服務(wù)?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
五、意見與建議
35. 1.?您認(rèn)為軟件/設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品在哪些方面需要改進?_____________________________________________________________________
36. 2.?您對售后服務(wù)有哪些提升建議?_____________________________________________________________________
37. 3.?其他想要反饋的問題或意見:_____________________________________________________________________
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！
祝您工作順利、生活愉快！
一、客戶基礎(chǔ)信息（請?zhí)顚懝綷部門名稱）
1.?您本次使用的產(chǎn)品類型是?（可多選）
A. 軟件產(chǎn)品
B. 設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品
2.?您使用該產(chǎn)品的時長是?
A. 1個月以內(nèi)
B. 1-3個月
C. 3-6個月
D. 6個月-1年
E. 1年以上
二、軟件產(chǎn)品專項評價（若未使用軟件產(chǎn)品，可直接跳過此部分）
（一）軟件產(chǎn)品體驗評價
1.您對軟件產(chǎn)品的操作便捷性是否滿意?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
2.?您對軟件產(chǎn)品的功能完整性、實用性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
3.?您對軟件產(chǎn)品的運行穩(wěn)定性、響應(yīng)速度是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
4.?您對軟件產(chǎn)品的界面設(shè)計、視覺體驗是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
5.?您對軟件產(chǎn)品的更新迭代、新功能優(yōu)化是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
6.?軟件產(chǎn)品使用過程中，您遇到問題的頻率是?
A. 從未遇到
B. 偶爾遇到
C. 經(jīng)常遇到
D. 持續(xù)遇到
7.軟件產(chǎn)品價格是否合理?
A. 價格過高
B. 價格適中
C. 價格過低
（二）軟件售后服務(wù)評價
1.您對軟件售后咨詢的響應(yīng)速度是否滿意?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
2.?您對售后技術(shù)人員解決軟件問題的專業(yè)能力是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
3.?您對軟件問題的解決效率、解決效果是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
4.?您對軟件使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)服務(wù)是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
5.?您對軟件售后的溝通渠道、服務(wù)態(tài)度是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
三、設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品專項評價（若未使用設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品，可直接跳過此部分）
（一）設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品體驗評價
1.您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的外觀設(shè)計、做工質(zhì)量是否滿意?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
2.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的性能、運行穩(wěn)定性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
3.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的安裝便捷性、適配性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
4.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的使用壽命、耐用性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
5.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的性價比是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
6.產(chǎn)品價格是否合理?
A. 價格過高
B. 價格適中
C. 價格過低
（二）設(shè)備產(chǎn)線售后服務(wù)評價
1.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的配送、安裝調(diào)試服務(wù)是否滿意?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
2.?您對設(shè)備產(chǎn)線售后維修的響應(yīng)速度、上門及時性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
3.?您對售后維修人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
4.?您對設(shè)備產(chǎn)線故障維修的成功率、維修質(zhì)量是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
5.?您對設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品的質(zhì)保政策、售后保障服務(wù)是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
四、整體綜合評價
1.?整體而言，您對未來智能的產(chǎn)品及售后服務(wù)是否滿意?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
2.?您是否愿意繼續(xù)選購未來智能的產(chǎn)品?
A. 一定會
B. 可能會
C. 不確定
D. 可能不會
E. 一定不會
3.?您是否愿意向身邊朋友、合作伙伴推薦未來智能的產(chǎn)品及服務(wù)?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
五、意見與建議
72. 1.?您認(rèn)為軟件/設(shè)備產(chǎn)線產(chǎn)品在哪些方面需要改進?_____________________________________________________________________
73. 2. 您對售后服務(wù)有哪些提升建議?_____________________________________________________________________
74. 3. 其他想要反饋的問題或意見:_____________________________________________________________________
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！
祝您工作順利、生活愉快！
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