中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)專項(xiàng)調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對我司的信任與支持。本次問卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合！

1.您與被保險(xiǎn)孩子的關(guān)系是?

A. 父母/法定監(jiān)護(hù)人B. 祖父母/外祖父母C. 其他親屬D. 學(xué)校/機(jī)構(gòu)代辦人員

2.您家孩子目前處于哪個(gè)就讀階段?

A. 學(xué)齡前（幼兒園階段）B. 小學(xué)階段C. 初中階段D. 高中/中等職業(yè)教育階段E. 大學(xué)?？?本科及以上高等教育階段

3.這是您第幾次為孩子投保我司學(xué)生幼兒保險(xiǎn)?

A. 首次投保B. 連續(xù)投保2-3學(xué)年C. 連續(xù)投保4學(xué)年及以上D. 中斷后再次投保

4.您是通過哪種渠道投保本次學(xué)生幼兒保險(xiǎn)的?

A. 學(xué)校/幼兒園統(tǒng)一組織B. 官方微信公眾號/小程序C. 保險(xiǎn)代理人/業(yè)務(wù)員推薦D. 親友推薦E. 第三方平臺F. 其他渠道

5.投保前，您對本次投保的學(xué)生幼兒保險(xiǎn)的保障范圍、報(bào)銷規(guī)則、免責(zé)條款了解程度如何?

A. 非常了解B. 基本了解C. 了解較少D. 完全不了解

6.您認(rèn)為本次學(xué)生幼兒保險(xiǎn)的投保操作流程便捷程度如何?

A. 非常便捷B. 比較便捷C. 一般D. 不太便捷E. 非常繁瑣

7.投保過程中，您對服務(wù)人員的投保過程的服務(wù)評價(jià)如何？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

8.當(dāng)您咨詢投保相關(guān)問題時(shí)，對應(yīng)渠道客服/經(jīng)辦人員的服務(wù)響應(yīng)與解答滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

9.投保完成后，您對電子保單/投保憑證獲取、保障生效提醒、理賠須知推送的服務(wù)體驗(yàn)如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

10.您認(rèn)為本次投保的學(xué)生幼兒保險(xiǎn)，與服務(wù)人員的溝通順暢度如何？

A. 非常順暢，沒有任何不明確B. 比較順暢，部分內(nèi)容需要重復(fù)說明C. 正常溝通，不明白的詢問后能及時(shí)說明D. 溝通有障礙，需要其他人輔助才能了解到需要的內(nèi)容E. 非常有障礙，完全不知道在介紹什么內(nèi)容

11.您對本產(chǎn)品的投保過程中問題解答滿意度的評價(jià)如何？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 完全不滿意

12.若您有過本產(chǎn)品的理賠經(jīng)歷，對理賠流程、材料要求、到賬時(shí)效及全程服務(wù)的滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意F. 無理賠經(jīng)歷

13.您對本產(chǎn)品投保全流程的整體滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

14.您認(rèn)為本產(chǎn)品在投保服務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，最需要優(yōu)先改進(jìn)的是哪一項(xiàng)?

A. 簡化投保操作流程與信息填寫環(huán)節(jié)B. 提升咨詢服務(wù)的響應(yīng)速度、專業(yè)度與服務(wù)態(tài)度C. 細(xì)化保障責(zé)任、理賠規(guī)則的說明與科普D. 優(yōu)化理賠流程、精簡材料要求、提升賠付時(shí)效E. 提高保費(fèi)定價(jià)、保障規(guī)則的公開透明度F. 無需改進(jìn)

15.后續(xù)學(xué)年保險(xiǎn)到期后，您是否愿意繼續(xù)為孩子投保本產(chǎn)品，并推薦給其他學(xué)生家長?

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不確定D. 不太愿意E. 非常不愿意

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品保障與全流程服務(wù)，為廣大學(xué)生幼兒提供更全面、更貼心的風(fēng)險(xiǎn)保障。

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